HitNSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Dear Sir/Madam,

I had a withdrawal of 1350 Euros pending with Hitnspin since April 9th.

I am fully verified there and haven't been playing with a bonus or anything like that. 

The withdrawal was supposed to be transferred via Mifinity (eWallet).

On April 9th, I requested my first two withdrawals at Hitnspin (both via Mifinity).

One was for 50 Euros and the other for 1350 Euros.

At Mifinity, I am fully verified. I have made deposits with it and all those deposits are also verified. 

On April 10th, the 50 Euros arrived in my Mifinity account.

On April 11th, the status of the 1350 Euros withdrawal request was marked as "processing".

After that, NOTHING happened for 12 days.

On April 23rd, the 1350 Euros were reversed back to my account without any comment.

Only when I wanted to request the withdrawal again, a note appeared. 

"Please mind, your deposit was not wagered, the commission will be applied according to 8.12.5.

To wager your deposit in full, please make bets for at least 82,30 Euro".

This statement is not even remotely logical and

it is complete nonsense since my deposits (provable at any time) have been wagered many times over.

Anyway, I was then forced to wager the required 82,30 Euros quickly, and the 1350 turned into 1480 Euros. 

I requested the immediate withdrawal of these 1480 Euros in two parts (once 380 Euros and once 1100 Euros) on the same day (April 23rd).

On April 25th, the withdrawal request for 380 Euros was changed from "new" to "processing" and on April 27th, the 1100 Euro withdrawal request was also changed to "processing". 

Since then, nothing has happened (again). 

The withdrawal should be conducted via Mifinity as mentioned. 

Mifinity is an eWallet. 

There are no procedures to carry out there. 

As soon as Hitnspin would transfer the money to Mifinity, it would be (unlike bank transfers etc.) immediately available. 

If you require any documents, screenshots, or the like, I will, of course, send everything to you at any time.

Thank you in advance for your efforts.

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich hatte bei Hitnspin seit 09.April eine Auszahlung in Höhe von 1350 Euro offen.

Ich bin dort vollständig verifiziert und habe auch nicht mit einem Bonus oder ähnliches gespielt. 

Die Auszahlung sollte auf Mifinity (eWallet) erfolgen.

Ich habe am 09.April bei Hitnspin meine ersten beiden Auszahlungen (jeweils über Mifinity) beantragt .

Einmal über 50 Euro und einmal über 1350 Euro.

Bei Mifinity bin ich auch vollständig verifiziert,habe unter anderem auch damit eingezahlt und alle Einzahlungen sind auch verifiziert. 

Am 10. April sind die 50 Euro auf mein Mifinity Konto eingetroffen.

Am 11.April wurde der Status der 1350 Euro Auszahlungsanfrage auf (wird verarbeitet) gesetzt.

Anschließend tat sich 12 Tage lang NICHTS.

Am 23.April!! wurden die 1350 Euro unkommentiert wieder auf mein Konto zurück gebucht.

Lediglich als ich diese direkt wieder zur Auszahlung bringen wollte, stand dort. 

"Please mind, your deposit was not wagered, the commission will be applied according to 8.12.5.

To wagered your deposit in full, please make bets for at least 82,30 Euro"..

Eine nicht mal ansatzweise nachvollziehbare Aussage und

ist völliger Quatsch, da meine Einzahlungen (jederzeit belegbar) zigmal umgesetzt sind.

Habe dann halt gezwungenermaßen die geforderten 82,30 Euro schnell umgesetzt und aus 1350 wurden 1480 Euro. 

Diese 1480 Euro, habe ich dann in 2 Teilen ( einmal 380 Euro und einmal 1100 Euro ) am gleichen Tag (23. April) umgehend wieder zur Auszahlung gebracht.

Am 25.April wurde die Auszahlungsanfrage von 380 Euro von "neu", auf "wird verarbeitet " gesetzt und am 27.April wurde die 1100 Euro Auszahlungsanfrage auf "wird verarbeitet " gesetzt. 

Seitdem tut sich natürlich (wieder mal) NICHTS. 

Die Auszahlung soll wie erwähnt auf Mifinity erfolgen. 

Mifinity ist ja eine eWallet. 

Dort gibt es nichts zu (verarbeiten). 

Sobald hitnspin das Geld zu Mifinity senden würde, wäre es (im Gegensatz zu Banküberweisung usw) direkt drauf. 

Sollten Sie irgendwelche Dokumente, Screenshots oder ähnliches benötigen, werde ich Ihnen selbstverständlich jederzeit alles zusenden.

Zunächst vielen Dank für Ihre Bemühungen..

Dear Kettar,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

First of all, thank you for opening the case.

I was aware that you should wait 14 days.

However, I requested the payout for the first time on April 10th.

The chargeback on April 23rd with the justification and reference in the terms and conditions that I had to turn over the deposits at least twice is completely far-fetched.

As mentioned, I have proven that I have implemented the deposits many times.

Therefore, the chargeback of the money with the absurd justification should not count and

The withdrawal request would have to be valid from April 10th.

Best regards,

Kettar

Hallo Kristina,

zunächst vielen Dank für die Eröffnung des Falles.

Mir war bewusst, dass man erst 14 Tage warten soll.

Ich habe aber am 10. April schon die Auszahlung zum ersten Mal beantragt.

Die Rückbuchung am 23.April mit der Begründung und Hinweis der AGB, dass ich die Einzahlungen mindestens 2x umsetzten müsste, ist völlig an den Haaren herbei gezogen.

Wie erwähnt habe ich nachweislich die Einzahlungen vielfach umgesetzt.

Von daher dürfte die Rückbuchung des Geldes mit der absurden Begründung nicht zählen und

die Auszahlungsanfrage müsste schon ab 10. April gelten.

Liebe Grüße,

Kettar

Thank you for your reply, Kettar. I understand your point of view, but you requested a new withdrawal, therefore there should be two full weeks to process payment. I will keep this complaint open and if the payment gets canceled, or there’s no development by the end of this time frame, please, let us know and we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.

Thanks for your answer.

Based on your response, I have just logged into Hitnspin and seen that the withdrawal request of 1100 euros (to Mifinity) has already been credited back to the player account today.

This time without explanation, as I received neither an email nor a message or explanation in my player account.

The second withdrawal request of 380 euros (also to Mifinity) is still pending (being processed).

That doesn't make any sense, does it?

Due to the almost embarrassing, completely unfounded reasoning behind the first chargeback,

and similar actions reported by other Hitnspin customers, I seriously fear

that Hitnspin would perhaps even like to pay, but is insolvent from time to time and has to invent reasons to gain time until the next money comes in, in order to then be able to make some withdrawals again, at least with smaller amounts.

Anything else would be difficult to believe and understand.

Anyway, I have now brought the 1100 Euro back to the payout (Mifinity).

But I'm pretty sure that the withdrawal request will be put back on (being processed) in a few days and one or two weeks later the same thing will happen and it will be credited back to the account without any explanation.

I'll just have to wait and see and will report as soon as there is a change, both positive and negative.

Best regards,

Kettar

Danke für ihre Antwort.

Aufgrund ihrer Antwort ,habe ich mich soeben bei Hitnspin eingeloggt und gesehen, dass die Auszahlungsanfrage von 1100 Euro (zu Mifinity) heute schon wieder  auf das Spielerkonto zurückgebucht wurde.

Diesmal ohne Begründung, da ich weder eine Email, noch eine Nachricht oder Begründung im Spielerkonto erhalten habe.

Die zweite Auszahlungsanfrage von 380 Euro (ebenfalls zu Mifinity) steht aber immer noch auf (wird verarbeitet).

Das ergibt doch keinen Sinn ?

Aufgrund der fast schon peinlichen, da völlig haltlosen Begründung der ersten Rückbuchung,

und ähnlichen Aktionen die von von anderen Hitnspin Kunden berichtet wurden, befürchte ich ernsthaft,

dass Hitnspin vielleicht sogar gerne zahlen würde, aber immer wieder mal zwischendurch Zahlungsunfähig ist und Begründungen erfinden müssen um Zeit zu gewinnen , bis das nächste Geld wieder reinkommt, um dann wieder fähig zu sein, zumindest mit kleineren Beträgen einige Auszahlungen durchführen zu können.

Alles andere wäre ansonsten schwer zu glauben und zu verstehen.

Wie dem auch sei, habe jetzt wieder die 1100 Euro zur Auszahlung (Mifinity) gebracht.

Bin mir aber ziemlich sicher, dass die Auszahlungsanfrage in einigen Tagen wieder auf ( wird verarbeitet) gestellt wird und ein oder bis zu zwei Wochen später das gleiche Spiel passiert und es ohne Begründung zurück aufs Konto gebucht wird.

Ich muss nun halt wohl oder übel abwarten und werde berichten, sobald eine Änderung, sowohl zum positiven als auch Negativen stattfindet.

Liebe Grüße,

Kettar

I just asked in the chat whether you can see why the payment was refunded this time.

Even got an answer...

"Thank you for your patience. I see that your withdrawal was cancelled due to technical reasons."..

Well.. This time at least it was "technical reasons ..

Habe soeben mal im Chat nachgefragt, ob Sie einsehen können, warum nun diesmal die Auszahlung zurück gebucht wurde.

Bekam sogar eine Antwort..

"Danke für Ihre Geduld. Ich sehe, dass Ihre Auszahlung aus technischen Gründen storniert wurde."..

Naja.. Diesmal waren es zumindest "technische Gründe ..

Dear Kettar

Apologies about the inconveniences caused.

Would you consider withdrawing via bank transfer?

Regards

Dear Hitnspin Casino,

thanks for your answer.

I do not consider a payout via bank transfer.

I want to keep my bank account clean and not use it to make deposits or withdrawals from casinos or similar.

Since it is apparently not possible to pay out the money to my Skrill or Neteller account (which is also what I used to deposit), I would like it to be transferred to my Mifinity account.

It is enough for me that you apologized for the inconvenience and said that the payout will be made to my Mifinity account.

Whether it will arrive a day earlier or later is not so important to me.

Thanks for your answer

Sehr geehrtes Hitnspin Casino,

danke für Ihre Antwort.

Eine Auszahlung per Banküberweisung ziehe ich nicht in Betracht.

Ich möchte mein Bankkonto sauber halten und darüber weder Ein - noch Auszahlungen von Casinos oder ähnliches tätigen.

Da es anscheinend nicht möglich ist mir das Geld auf mein Skrill oder Neteller Konto auszuzahlen (damit habe ich übrigens unter anderem auch eingezahlt), möchte ich es auf meinem Mifinity Konto überwiesen haben.

Mir genügt es, dass Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigten und sagen, dass die Auszahlung auf mein Mifinity Konto erfolgen wird.

Ob es dann dadurch einen Tag früher oder später eintreffen wird, ist mir nicht so wichtig.

Danke für Ihre Antwort

So that's pretty cheeky.

This afternoon, both the 1100 Euro and the 380 Euro withdrawal requests on Mifinity were credited back to the Hitnspin account.

When I went back to withdrawal, the option to withdraw with Mifinity was no longer available.

For me, the only withdrawals now are via bank transfer (which I rejected with reasons in the last post) and via crypto.

Although I had nothing to do with crypto (until now), I had no choice but to open a wallet at Bitcoin.com and verify myself there.

Afterwards I made a 1480 Euro withdrawal (Ethereum) to the Bitcoin.com wallet at Hitnspin

requested.

I'm curious to see what you'll come up with next.

Dear HitNSpin Casino,

Can you please give a time frame as to when your casino will be able to pay again and when I can expect the payout?

If everything really has to do with technical problems, then a quick payout with the new payout request (Ethereum) shouldn't be a problem?

As soon as something new happens and possibly even the payout arrives, I will report this immediately so that the casino can be rehabilitated as quickly as possible.

Best regards

Also ist schon frech.

Heute mittag wurden sowohl die 1100 Euro, als auch die 380 Euro Auszahlungsanfrage auf Mifinity wieder mal zurück aufs Hitnspin Konto gebucht.

Als ich wieder auf Auszahlung gegangen bin, gab es die Möglichkeit der Auszahlung mit Mifinity nicht mehr.

Bei mir ist jetzt nur noch Auszahlung per Banküberweisung (was ich mit Begründung im letzten Post abgelehnt habe) und per Crypto.

Hatte zwar (bis jetzt) nichts mit Crypto zu tun, nun aber notgedrungen eine Wallet bei Bitcoin.com eröffnet und mich dort verifiziert. 

Anschließend habe ich bei Hitnspin eine 1480 Euro Auszahlung (Ethereum) aufs Bitcoin.com Wallet 

beantragt. 

Bin mal gespannt, was Sie sich jetzt wieder einfallen lassen werden. 

Liebes HitNSpin Casino,

Können Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, ab wann Ihr Casino wieder zahlungsfähig ist, und ich mit der Auszahlung rechnen kann?

Sollte wirklich alles lediglich mit technischen Problemen zu tun haben, dürfte eine schnelle Auszahlung mit der neuen Auszahlungsanfrage (Ethereum) doch kein Problem sein? 

Sobald sich was neues tut und möglicherweise sogar die Auszahlung eintrifft, werde ich dies umgehend berichten, damit das Casino auch schnellstmöglich wieder rehabilitiert ist. 

Viele Grüße 

Ladies and Gentlemen

The money has just arrived in my Bitcoin wallet.

Since the Crypto withdrawal request was processed relatively quickly, I would like to believe that the previous withdrawal requests actually failed due to technical problems and would like to hereby fully rehabilitate Hitnspin Casino.

I would like to thank Casinoguru for the referral.

Nice to have you.

The complaint can be closed due to the positive outcome.

Thanks and best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

soeben ist das Geld auf mein Bitcoin Wallet eingegangen.

Da es mit der Crypto Auszahlungsanfrage relativ schnell ging, möchte ich glauben, dass die vorherigen Auszahlungsanfragen tatsächlich aufgrund technischer Probleme misslangen und möchte hiermit das Hitnspin Casino vollständig rehabilitieren.

Ich bedanke mich herzlich bei Casinoguru für die Vermittlung.

Schön, dass es euch gibt.

Die Beschwerde kann aufgrund des positiven Verlauf geschlossen werden.

Danke und viele Grüße 

Dear Kettar,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru