Igrač iz Nemačke nailazi na poteškoće u povlačenju sredstava nakon što je podneo zahteve 1. i 2. jula 2024. godine, koristeći novu pripejd kreditnu karticu. Zbog nesporazuma u vezi sa referentnim detaljima potrebnim za transfer, sredstva nisu stigla na njenu karticu. Uprkos višestrukim komunikacijama sa kazinom i pružanju dokaza da sredstva nisu kreditirana, situacija ostaje nerešena.
zdravo,
Zatražio sam isplate iz pomenutog kazina 01.07.2024 (50€) i 02.07.2024 (100€), jer sam u to vreme prvi put koristio svoju novu pripejd kreditnu karticu (nikada je ranije nisam imao). Moja banka me nije obavestila poštom da svaki transfer na kreditnu karticu mora da sadrži broj kartice kao referencu. Kao rezultat toga, navedena sredstva nikada nisu stigla do mene. Ovo pitanje mi je skrenulo pažnju ubrzo nakon zahteva za povlačenje i obavestio sam kazino (pošto sam pokušao da uplatim novac na svoju kreditnu karticu, a on je preusmeren nazad na moj glavni bankovni račun). Saopštio sam ovo korisničkoj podršci u ćaskanju uživo i zatražio da, ako do prenosa još nije došlo, treba da uključe neophodne detalje. Bio sam ubeđen da to nije potrebno, iako sam svejedno dao broj kartice.
Od tada sam više puta pokušavao da rešim ovo sa kazinom, koji me je, nakon što sam zatražio dokaze o transferu, ostavio da čekam mesecima i više puta je zaustavljao pokušaje dopisivanja. Kontaktirao sam kazino u vezi sa ovim putem podrške uživo i e-pošte. Prošle nedelje sam konačno dobio izvode (koji pokazuju da je novac uspešno prenet) koji su rešili stvar za kazino. Međutim, do danas, sredstva nisu uplaćena na moju kreditnu karticu. Poslao sam kazinu izvode svoje kreditne kartice kao dokaz da nisu evidentirana pristigla sredstva. Stalno sam isticao da je moja banka verovatno refundirala sredstva, tražeći verifikaciju. U slučaju da se to dogodi, pružio sam kazinu alternativni metod transfera, koji sada dosledno koristim sa ovim kazinom. Ovim metodom sva naknadna povlačenja su obrađena glatko i brzo.
Molimo pomozite da se ovo reši sa kazinom.
Dragi thzgvntfci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HitNSpin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Pozdrav i hvala na brzom odgovoru, dokumente sam vam već poslao preko mejl linka, pošto sam zadržao svu prepisku, bila je prilično obimna.
Pošto me je kazino naterao da čekam više od pet meseci, ostalo je još 7 dana, mogu reći da mogu da budem strpljiv toliko dugo.
Srdačan pozdrav
Dragi thzgvntfci
Hvala na žalbi.
Iskreno govoreći, malo je teško razumeti šta nije u redu iz gornje žalbe.
Možete li da navedete ID sporne transakcije?
Srdačan pozdrav
Dragi thzgvntfci,
Na snimcima ekrana koje ste otpremili uz originalnu objavu, transakcije iz istorije transakcija vašeg kazina se pojavljuju kao bankovni transferi. Koliko ja shvatam, ove transakcije treba da se pojave direktno na navedenom bankovnom računu.
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
