Igrač iz Švedske se suočio sa značajnim kašnjenjima u primanju svojih povlačenja, sa nedavnim uspešnim pokušajem da nije stigao na njegov bankovni račun. Doživeo je ponovljene zahteve za KIC verifikaciju i sumnjao je da će povratiti svojih 3000 kr. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, njegovo povlačenje je na kraju verifikovano i uspešno obrađeno u roku od jednog dana. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Čekao sam nedeljama da završim povlačenje. Odjednom mi ne odgovaraju, nisam mogao da se prijavim. Onda je jedno moje podizanje bilo uspešno (posle dugo vremena), ali nisam stigao na moj bankovni račun pa su ga odbili. Tražio istu KIC verifikaciju 2 puta iste nedelje. Sada su prihvatili još jedno povlačenje, ali ni ovaj put nema novca na mom bankovnom računu. Mislim da nikada neću videti svojih 3000 kr
Dragi Andi2113,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili bilo koje od povlačenja koje ste tražili u ovom kazinu ili je odbijeno povlačenje vraćeno na račun vašeg igrača?
Možete li da navedete kada ste tačno podneli svoj poslednji zahtev za povlačenje i koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo veronika!
Radio sam nekoliko povlačenja ovde ranije bez ikakvih problema, ali sada...
Prethodno povlačenje je vraćeno na moj račun igrača nakon nekoliko nedelja. ali ovaj nije stigao na moj račun igrača ili bankovni račun.
Ovo povlačenje je obrađeno 1. novembra. i uspešno povučen 6. novembra. Zbog mog e-pošte iznenada nisam radio u kazinu, ne mogu tačno da kažem kada je poslat, ali otprilike nedelju dana pre 1. novembra.
Koristio sam bankovni transfer, kao što sam uvek radio u tamošnjem kazinu.
Da, prošao sam KIC verifikaciju, čak 2 puta iste nedelje..
Srdačan pozdrav
A sada je ponovo odbijeno. kako je moguće kada su mi rekli da su poslali novac?
Imam isti problem kao i mnogi drugi, loš razgovor, novac nikada ne stiže na moj bankovni račun. Nedostatak informacija.
sada žele da ponovo postavim fotografiju svoje lične karte. Treći put za par nedelja... kažu mi da sada žele ličnu kartu ili pasoš, a ne vozačku dozvolu. Pa sad moram još da čekam???
Sada je moje povlačenje došlo. Verifikovano i povlačenje za jedan dan…
Hvala ti za sve!
Dragi Andi2113,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
