Igrač iz Meksika je prijavio da je kazino zabranio pristup igrama više od nedelju dana. Štaviše, i metode depozita i povlačenja u to vreme nisu bile dostupne. Nalog igrača je prethodno verifikovan i problem je i dalje prisutan na različitim uređajima i internet konekcijama. Uprkos našim naporima da kontaktiramo kazino za rešenje, nije bilo odgovora. Označili smo žalbu kao „nerešenu“.
Kazino sprečava igrače da igraju više od nedelju dana, metode depozita i povlačenja nisu dostupne, trenutno je užasan kazino.
Dragi cgcamotudo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nisam dobio obaveštenje o vašem prvom odgovoru, za šta se iskreno izvinjavam.
Što se tiče pitanja koja ste mi postavili, zaista ne znam da li kazino trenutno ima sredstava.
•Moj nalog je već duže vreme uspešno verifikovan
•da, pokušao sam sa drugog uređaja, obrisao kolačiće i keš, pa čak i sa druge internet IP adrese i pojavio se isti problem
Hvala vam puno, cgcamotudo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cgcamotudo,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Hold'N'Spin kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Hold'N'Spin kazino ,
Možete li molim vas da komentarišete problem igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi cgcamotudo,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
