Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Preko sajta Casino Guru stekao sam bonus bez depozita, 15. aprila, gde sam odigrao 50 bonus rundi u Pragmatic-ovoj Book of Fallen. Nakon što sam osvojio 35,00BRL, otišao sam na rollover i uspeo da podignem 270,00BRL, maksimalno dozvoljeno od kazina. Tako da sam napravio minimalni depozit preko pik-a, mnogo se kladio i onda pokušao da povučem, što nisam mogao jer način plaćanja nije prihvatao povlačenje. Tada sam napravio novi minimalni depozit preko e-novčanika i podigao 250,00BRL, ali do danas novac nije stigao na moj račun. Pokušavam da kontaktiram kazino, ali mi ne odgovaraju, što me je dovelo ovde da pokušam da rešim problem. Po mom mišljenju, ne žele da mi plate mali iznos i ignorišu me kada pošaljem e-poštu ili pokušam uživo ćaskanje. Možete li pomoći, molim vas?
Hvala na povratnim informacijama Kristina, ali KIC je odobren, a uslovi govore dve stvari, ili je potrebno 7 dana dok se ne obradi ili 72 sata, čak je zbunjujuće. Vidim igrače kako kažu da su za 2 sata dobili svoj plen, a moj uzima sve ovo vreme. Ne vraćaju mi čak ni imejl i ne odgovaraju mi u ćaskanju. Zato sam otvorio zahtev.
14 dana do 50 evra, hahahaha...
Zvuči kao šala, ali je zaista nevaljalo.
Danas imamo nekoliko metoda koje garantuju brzo povlačenje, kao što su e-novčanici i naš pik, potpuno trenutno. Ako ga koristite za primanje, mora se koristiti i za plaćanje. To ne opravdava ovih 14 dana.
Da, nakon žalbe su vratili iznos na kazino račun, kao što je to učinjeno putem e-novčanika. Napravio sam novi zahtev za povlačenje i u roku od dva dana bio je na mom bankovnom računu. Hvala timu na prostoru i sve ovo bi bilo izbegnuto da mi je kazino odgovorio putem e-pošte ili ćaskanja. Hvala Kristina!
Dragi falusanti,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru