Igrač iz Holandije sa problemom kockanja izgubio je hiljade evra u fizičkom kazinu i na mreži. On kritikuje kazino što mu je omogućio da nastavi da igra na mreži nakon što je pretrpeo velike gubitke, dovodeći u pitanje vreme kada je kazino obavezan da vodi računa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao u njihovim salama i izgubio hiljade evra, nakon što sam izašao iz njihove hale otišao sam na njihov sajt i ponovo mi je dozvoljeno da izgubim 5000 evra za nekoliko minuta. Imam zavisnost, ali sam im rekao da nisam kako bih mogao da nastavim da igram kada su mi blokirali nalog na mreži nakon što sam izgubio 5000. Ali smatram da je prilično smešno da mi je dozvoljeno da igram na mreži nakon što sam toliko izgubio u njihovim fizičkim dvoranama. Dužnost brige je počela prekasno nakon tolikog gubitka.
Zdravo Interstellar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ikada zatražite samoisključivanje ili zatvaranje naloga?
Takođe vas molim da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
