Igračica iz Južne Afrike je prijavila problem sa ometanjem igre buster hammer, zbog čega je izgubila novac. Predložila je ili smanjenje iznosa opklade ili potpuno uklanjanje igre. Zatražili smo prateće dokaze kao što su snimci ekrana, video snimci, istorija igre i relevantna komunikacija da bismo nastavili sa slučajem. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Imam problem kada igram buster hammer uvek se zaglavi i moj novac nestaje. Pa, sugerisao sam kako bi bilo da smanje novac sa R5 na R1 ili R2 ako ne mogu, mislim da je bolje da ga uklonimo jer gubimo mnogo novca kada se zaglavi hvala 🙏🙏 i previše mi se sviđa
Poštovani Tshemrea0121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
