Igrač iz Norveške je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe. Kazino je odlučio da vrati igračeve depozite i konfiskuje povezane dobitke. Bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač optužen da je prekršio pravila sportskog klađenja.
Zdravo, optužen sam za kršenje odredbi i uslova u aspire global casinima. To uključuje hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com i betregal,
.com. U njihovom mejlu, koji sam dobio u podne 06.12.2021, pisalo je ovo:
"gospođo/gospođo ****,
Željeli bismo da vas obavijestimo da nam je vaš račun skrenut na pažnju zbog neslaganja uočenih tokom naših redovnih sigurnosnih provjera i kršenja nekoliko tačaka T&C-a, uključujući sljedeće:
19.19.
Zadržavamo pravo da poništimo bilo koju ili sve opklade bilo koje osobe ili grupe osoba koje djeluju u pokušaju da nas prevare.
1.2.
Tamo gdje postoje dokazi o nizu opklada koje sadrže iste (ili vrlo slične) selekcije koje su postavili ili za istu osobu ili sindikat ili pojedince, zadržavamo pravo da poništimo opklade i suspendujemo relevantne račune. Ovo pravilo se primjenjuje i na podmirene i neriješene opklade.
21.3.
Ako ste igrali u profesionalnom svojstvu, ili u tandemu s drugim klijentima kao dio kluba, grupe, itd., ili ste kladili ili kladili na koordiniran način s drugim klijentima koji uključuju isto (ili materijalno) isto) selekcije; u ovom slučaju, dalje zadržavamo pravo, prema vlastitom nahođenju, da ograničimo ukupnu maksimalnu isplatu za kombinovani zbroj bilo koje takve opklade, na ekvivalent maksimalnom mjesečnom limitu dozvoljenog za jednog Korisnika (kao što je navedeno u odjeljku 20 gore). Aspire Global International LTD je za isključivu upotrebu na individualnoj osnovi i samo za ličnu zabavu.
Kao rezultat istrage sprovedene po ovom pitanju, poduzeli smo sljedeće radnje na račun Hopa;
• Početni depozit uplaćen na račun je vraćen
• Svi zahtjevi za isplatu na čekanju su poništeni
• Račun sa [ brand.name ] trajno suspendovan
Nadalje, moramo vas obavijestiti da je poslovni odnos između nas okončan, molimo vas da se suzdržite od otvaranja novih računa kod nas, što također znači korištenje izmijenjenih podataka ili aliasa. Na svim lociranim novim računima također će biti poduzete gore navedene radnje
pozdrav,
Tim Hopa"
Prošle sedmice sam primio ove e-mailove sa užasom. Ne mogu se prepoznati u ovim stvarima za koje me optužuju. Jednostavno sam se kladio na sportske timove za koje mislim da bi pobijedio sam, niko drugi. Najkritičnije za mene je to što mi kažu da će poništiti sve moje dobitke. Ovo je novac koji mijenja život, a za hopa.com reklamiranje njihovih sestrinskih kazina samo da ponište moj bilans nije pošteno. Iskoristio sam pola godine da se kladim na ove iznose novca. Sada je sve nestalo i ostao sam u mraku ne znajući šta da radim.
Tako da moram da ponovim. Nisam se kladio ni sa jednom drugom osobom ili grupom. Igrao sam za sebe. Niko drugi. Igrao sam sa visokim ulozima, ali nisam "profesionalac". Ako hopa ili bilo koji drugi njihov kazino smatraju moje klađenje "nepoštenim", mogli bi jednostavno to reći, ali da oni uzmu moj novac je krajnje nepošteno.
A za zadnji termin koji su tvrdili da sam prekršio, kako da znam da postoji mjesečni limit dobitka? Svaki put kada sam bio na chatu za podršku čestitali su mi na mojim velikim dobicima.
Sve izgleda vrlo nepravedno i neprofesionalno iz kazina sa MGA licencom. Nadam se da mi casino.guru može pomoći da sagledam ove tvrdnje iz Aspire-a, koje sam najoštrije odbacio. ugodan dan. Ako casino.guru ili težite globalno po tom pitanju, trebate još dokaza, kontaktirajte me. ugodan dan.
Srdačni pozdravi,
******
Dragi vegardwest,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li pojasniti koje ste igre igrali - kazino igre ili sportsko klađenje?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, vegardwest. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu žalbu zbog njene prirode. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
