Igrač iz Letonije je iskusio poteškoće sa povlačenjem u Hornetbet kazinu zbog složenih zahteva za opklade za bonus i dobitke u besplatnim okretanjima. Sistem kazina nije prikazao napredak klađenja, a tim za podršku nije mogao da pruži informacije o tome. Nakon još malog klađenja, igrač je zatražio povlačenje koje je na kraju obrađeno 31. oktobra. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu.
Zdravo! Imam problem sa ovim kazinom. Uplatio sam 15 eur - dobij 15 eur bonusa + 25 eur dobitaka od registracionih besplatnih okretaja. Pitajte podršku o uslovima:
Da biste podigli novac osvojen u besplatnim okretima, potrebno je da deponujete najmanje 15 EUR i uložite svoj depozit i dobitke u besplatnim okretanjima najmanje 20 puta.
Kao što smo vam rekli, uslovi opklade za vaš bonus na depozit su: 35 puta vaš depozit + 35 puta bonus novac.
Problem: u lobiju kazina nema informacija o opkladama. Podrška: Žao nam je, ali napredak nije prikazan. Dakle, kako znati da li je klađenje završeno? Podrška: Možete pokušati da izvršite povlačenje. Tamo bi trebalo da bude prikazan iznos koji možete da podignete.
U redu. Pokušaj povlačenja: Ne možete da podnesete zahtev za povlačenje, jer trenutno učestvujete u bonus ponudi "AG-INT-Hornetbet" do 25.11.2023. Molimo pročitajte Uslove i odredbe
Kako sam podsetio, deponovao sam 15 EUR, dakle 15+25=40 k 20 = 800 EUR (njegovo klađenje na dobitke besplatnih okretaja) + (15 EUR+15 EUR (bonus))*35=1050 EUR. Dakle, moram da se kladim 800+1050 = 1850 EUR.
Sada imam 200 kazino poena - to je klađenje na 2000. Ali povlačenje ne može zahtevati. Podrška ne može da proveri moje klađenje. Trebam pomoć.
Dragi aolegf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Hornetbet kazinom.
Nakon što sam proverio veb lokaciju, saznao sam da neke igre možda doprinose više poena lojalnosti od drugih.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste iskoristili 1 ili 2 bonusa? Da li ste napravili 1 ili 2 depozita?
Da li razumem da uslovi klađenja koje ste naveli potiču iz pravila bonusa od trenutka kada ste iskoristili bonus? Možete li, molim vas, da podelite snimak ekrana šta nalažu pravila? 
Takođe, prosledite svoju prepisku sa kazinom u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
ok, založio sam malo više i zatražio povlačenje. Sada se čeka 3 -7 bankarskih dana za obradu.
Hvala za ažuriranje.
Obavestite me kada primite vaše povlačenje ili ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa bilo kojim drugim problemom sa kazinom.
Dragi aolegf,
Drago mi je da čujem da je vaše povlačenje uspešno obrađeno. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
