Igračica iz Švajcarske se suočava sa blokiranim nalogom kod HornetBet-a, bez odgovora podrške nakon što je pružila dokumentaciju koja dokazuje njen legitimitet. Račun je blokiran nakon pokušaja povlačenja, uprkos tome što nije bilo problema tokom prethodnih depozita, što je dovelo do frustracija zbog nedostatka pojašnjenja i isplate.
l: Račun blokiran bez razloga – nema odgovora od podrške!
Dobio sam e-poštu od HornetBet-a u kojoj se tvrdi da su moje informacije navodno iste kao i kod drugih igrača (npr. IP adresa, ime, email, itd.). Moj nalog je tada jednostavno blokiran.
Odmah sam odgovorio sa svom potrebnom dokumentacijom i dokazao da sam legitimni vlasnik računa. Nisam dobio odgovor više od nedelju dana. Nema pojašnjenja, nema isplate, ništa.
Dok sam uplaćivao, nije bilo problema – ali čim sam pokušao da podignem, moj račun je iznenada blokiran. To je potpuno nepravedno i nepoverljivo!
Draga margit87hansen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
