Igrač iz Nemačke je aktivirao bonus samo da bi mu nakon završetka klađenja bilo rečeno da nema pravo na bilo kakvo povlačenje iz promotivne ponude. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer smatramo da je odluka kazina protiv poštenog kockanja.
Zdravo, došao je kada ste napravili depozit aktivirajte bonus, sada nakon što ste osvojili piše da bonus važi samo ako ste deponovali €150 bez bonusa u nedelji Viso bonus se onda može aktivirati ako nisam trebao bilo mi je dozvoljeno da igram sa njim, jasno je da je prevara obrisana jer sam uspeo da aktiviram bonus koji za mene nije bio smešan, takav kazino prevara neverovatan!!!
Dragi Niklasplai24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije aktivirali neku promotivnu ponudu u ovom kazinu? Možete li, molim vas, proslediti tačan link za bonus koji ste aktivirali? Da li je bio dostupan unutar naloga vašeg igrača ili je bio oglašen na glavnoj stranici za sve igrače?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dakle, hej, ponuda je reklamirana na veb stranici prema priloženim fotografijama, osim što je bonus bio prikazan kao dostupan, tako da na stranici za depozit u kazinu možete jednostavno aktivirati bonus pre deponovanja, nije bilo ništa o tom pravilu od 150 € 
Ovde na glavnoj stranici samo piše da ponudu možete koristiti svake nedelje i subote, a ne jednom rečju da morate da uplatite 150€ pravog novca nedeljno!! Takođe je drsko što je bonus prikazan na stranici za depozit i može se aktivirati bez ikakvih problema, a zatim kreditirati nakon depozita?! To je šala, to je očito namerna prevara kao igrač, ne biste imali nikakve šanse da primetite da se bonus možda ne koristi! Tako nešto nije moralo da se desi i jednostavno ne biste dozvolili da se nedostupni bonusi prikazuju igračima kojima ionako nije dozvoljeno da ih koriste!! Kazino se brine samo o brisanju dobitaka ako neko pobedi i kaže da ste trebali deponovati €150 u stvarnom novcu u nedelji u kojoj želite da iskoristite bonus, ali je bonus bio dostupan bez aktiviranja i prošao je bez ikakvih problema prosto smešno! !
Kao što možete videti ovde na upravo napravljenoj fotografiji, nedeljni bonus je i dalje prikazan sa današnjim danom i takođe se može aktivirati iako sam juče koristio subotnji bonus, koji zapravo nije bio namenjen meni i sada mi se nedeljni bonus prikazuje danas gde takođe moram da uložim 150€ pravog novca u nedelji, ali je ponovo prikazano kao dostupno?! To je varanje !!! da li bih ponovo iskoristio bonus i pobedio bi se desilo potpuno isto kazino želi da igrač iskoristi bonus, a zatim izbriše dobitke!!
Hvala vam puno, Niklasplai24, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Niklasplai24,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Horus Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Niklasplai24,
Hvala vam na komentare.
Imajte na umu da prilikom kreiranja naloga u Horus kazinu igrači moraju da prihvate da su pročitali i razumeli Uslove i odredbe kazina. Igrač je isključivo odgovoran za čitanje i prihvatanje Uslova i odredbi kazina.
U uslovima i odredbama bonusa, klauzula 10.4.6 kaže da „Da bi se obezbedila pravilna upotreba bonusa i fer plej, HorusCasino.com razmatra da zatraži bonuse za Vikend žurku bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. depozita koji se ne podudara ni sa jednim bonusom) tokom nedelje kao neregularno igranje da biste iskoristili bonuse. Igrači moraju da deponuju najmanje 150€ tokom nedelje da bi imali pravo na dobitke generisane Vikend Parti Bonusima ako kasnije odluče da igraju slot igre sa pomenutim depozitom i 300€ u slučaju igranja na stolu. U slučaju gore pomenutog neregularnog igranja, dobici ostvareni Vikend Parti Bonusima će biti izgubljeni i depozit vraćen."
Nema namerne prevare ili bilo čega bezobraznog. Sve je navedeno u Uslovima i odredbama koje ste pročitali i prihvatili kada ste napravili nalog u Horus kazinu. Svi bonusi prikazani u blagajni su tu za sve igrače koji imaju račun u Horus kazinu.
Odeljenje za finansije je svoju odluku da povuče dobitke i vrati vaš depozit zasnovalo isključivo na Uslovima i odredbama kazina.
Srdačan pozdrav,
Anton
Zaista to je vaš odgovor i teško da će vikend doći ovaj e-mail i očigledno se tu ništa ne pominje kao uvek super kazino sada 
Dakle, dobra volja nula zvezdica i ljubaznost prema kupcima verovatno takođe nula zvezdica Glavna stvar je da unovčite i ako osvojite nešto tako, hvala vam zaista
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Napravio sam neku istragu i imam neke beleške za obe strane.
Dragi Horus Casino timu,
Bio je sličan slučaj pre sedam meseci u partnerskom kazinu. Igrač je dobio vikend bonus na koji nije imao pravo jer nije napravio dovoljno „čistih depozita" tokom nedelje. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino dodelio bonus igraču iako on nije imao pravo na njega i najvažniji uslov nije bio prisutan u posebnim uslovima bonusa. To znači da je kazino znao za problem, ali se i dalje nije potrudio da stavi uslov na određene uslove ili prikaže bilo kakvo upozorenje igračima i sa zadovoljstvom šalje ponudu igračima putem e-pošte, ali najvažniji uslov nedostaje. Argument da je ovaj uslov prisutan u uslovima bonusa je prilično slab. Cela situacija izgleda kao zamka za povremene igrače. Ako želite da igrači znaju za ovo, zašto ne prikažete uslov u posebnim uslovima bonusa, posebno kada znate da je to izazivalo probleme u prošlosti?
Dragi Niklasplai24,
Istaknuto je da ste u prošlosti već podneli praktično identičnu žalbu na drugi kazino. Isti problem je bio i sa vikend bonusom, a vi niste pravili čiste depozite tokom nedelje. Moje pitanje je ako ste već imali problem sa identičnim bonusom u prošlosti, zašto niste bili pažljiviji sa uslovima bonusa i niste ih poštovali? Mogu da zamislim da novi igrači mogu lako da naprave ovu grešku, ali teško je poverovati da bi se to desilo dva puta bez namere.
Na osnovu gore navedenih argumenata, moraćemo interno da razgovaramo o ovom pitanju i ja ću vam se vratiti sa zaključkom.
Hej, u moju odbranu to su različite veb stranice i nisam znao sve do problema nakon pobede da je to jedna te ista kazino grupa!!!
Nisam pretpostavio da postoji više kazina iz grupe koja je dodeljivala ovakve bonuse.... Da sam to unapred znao, nikada se ne bih registrovao tamo nakon što sam imao isti problem u drugom kazinu u istoj grupi kao što već imaju pomenuto ali nisam znao da se radi o istoj grupi i kao što sam rekao u konkretnim uslovima bonusa nije bilo ništa o pravilu i kao što se vidi u mejlu ovo mi ponovo šalju čak i nakon što se ovako nešto desilo Ponuda na Petak gde nisam jasno obavešten, mislim da je zaista šteta da se radi i o većoj pobedi i kao što sam rekao nisam shvatio da nisam bio svestan da je to ista grupa i da ponude u kazino Grupi očigledno daju !! Zaista sam razočaran!
A ozbiljno, incident je takođe izbrisan iz glave nakon što je kazino pokazao nula uvida i žalba nije donela ništa !! Pa zašto da svesno pravim istu grešku??? To zaista nema smisla!! Kao što je pomenuto, nisam shvatio da je to jedna te ista grupa!
Pozdrav svima. Razgovarali smo o ovom pitanju i evo zaključka: Pošto ključni termin nije prikazan u ponudi e-pošte ili u posebnim uslovima bonusa (naročito ako je bilo sličnih pritužbi na partnerski kazino), igrač treba da bude u potpunosti isplaćen.
Dragi Niklasplai24,
Imajte na umu da ako se u budućnosti (po treći put) pojavi identična situacija, naša odluka može biti drugačija. Veoma je preporučljivo da pročitate pune uslove bonusa pre nego što aktivirate bonus. Trudimo se da stvorimo fer i bezbedno okruženje za igrače, ali to ne znači da igrači mogu jednostavno da ignorišu pravila.
Zdravo hvala na odgovoru. Neću tako tri puta pogrešiti, siguran sam! Od ovog incidenta, sada sam u potpunosti pročitao sve uslove bonusa na sajtu pre nego što ponovo koristim bilo koji bonus! (od incidenta igrajte samo sa pravim novcem!) Nadam se da će kazino pokazati uvid i isplatiti mi dobitke! Takođe se nadam da ćete ubuduće ovako nešto uključiti u mejl da se tako nešto više nikome ne bi desilo!
Pozdrav Nikola
Moin Moin pa samo mislim da je tužno da se ništa nije promenilo i da kazino čak ni ne pokušava. Danas sam ponovo dobio e-poštu!!? Opet sa vikend ponudom i opet bez pominjanja uslova u jednoj rečenici!! Dakle, uprkos incidentu, nastavljaju da MI šalju ponudu koju ne smem da koristim? Reci mi da sam u pogrešnom filmu? Kazino ionako neće isplatiti dobitke, imam osećaj da mi Casino Guru može pomoći da se prijavim nadzornom organu ?!!
Srdačan pozdrav Nikolas
Zdravo Peter i Niklasplai24,
hvala obojici na vašim odgovorima.
Mi ćemo se pridržavati naše odluke koja je isključivo zasnovana na Uslovima i odredbama kazina, klauzula 10.4.6; T&C koje je igrač prihvatio kada je kreirao nalog.
hvala vam na vremenu i uvidu tokom celog ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Anton
Dragi Horus Casino timu,
Žao mi je što čujem za tvoju odluku. Bojim se da će žalba ostati nerešena u korist igrača. Iako je kazino dobro svestan činjenice da ovaj ključni uslov za bonus ponudu treba da bude prisutan u promotivnoj e-poruci kao iu posebnim uslovima bonusa, on se stalno ignoriše. Ovo ostavlja utisak zamke za povremene igrače.
Dragi Niklasplai24,
Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Nažalost, čini se da je kazino doneo svoju odluku. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i tamo podnesite žalbu. Iako nema garancije da će vam pomoći, vredi pokušati. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
U redu, hvala puno, uložiću žalbu nadzornom organu, očigledno se osećam prevarenim i nedovoljno informisanim, i to očigledno namerno, bez uvida iz kazina, šteta, ali pokazuje koliko je kazino sumnjiv je!!! Ljudi pazite i ne gubite novac radije se kockaju na drugom mestu nego u Hourscasino-u
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
