Igraču iz Švedske oduzeti su bonus dobici zbog pravila obaveznog depozita.
Automatski prevedeno:
Horus Casino - Igračima su oduzeti bonus dobici.
Automatski prevedeno:
Iznos: 8.300 kr
Horus Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, imam problema s Horusovim kasinom, oni mi neće platiti, Historija i ja stavljam 500 NKR i dobivam bonus od 500 NKR. Igrao sam i osvojio novac do oko 3.800 NKR. Kontaktirao podršku i pitao za to što kažu, ovo je bio wagerfree bonus i ako napravim whirdravel pa ću izgubiti svoj bonus od 500NKR, tako da napravim whithdrael od 3000 NKR, a preostane mi 300 NKR, imao sam sreće i osvojio do 5.300 NKR, tako da radim novi whitdrawel od ovih 5.300 NKR i sada dobivam ovo messege ispod ovog smrdi zašto dobiti moj bonus ako nemam pravo o ovom bonusu? Oni su prevara mog Whithdrawel-a od 8.300 NKR. Vraćam samo depozit od 700NKR, nadam se da mi ovdje možete pomoći, žao mi je zbog lošeg engleskog.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Dragi Per,
pišemo vam u vezi s vašim nedavnim zahtjevom za povlačenje.
Imajte na umu da ste iskoristili naš besplatni bonus za vikende i na njega se primjenjuju određena pravila.
U skladu s našim Bonus uvjetima i odredbama iz odjeljka 10.4.6., Kako bismo osigurali pravilno korištenje bonusa i fer igre, razmatramo potraživanje bonusa za Weekend Party bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. Depozita koji se ne podudara s bilo kojim bonusom) tokom tjedna kao neredovno igranje kako biste iskoristili bonuse.
Igrači moraju položiti najmanje 150 € tokom sedmice kako bi imali pravo na dobitak ostvaren sa Weekend Party Bonusima ako se kasnije odluče igrati slot igre sa spomenutim depozitom i 300 € u slučaju igranja stolnih igara.
U slučaju gore navedene neregularne igre, dobitak generiran Vikendom Bonusima bit će izgubljen i depozit vraćen.
Nastavili smo i povukli spomenuti dobitak sa vašeg stanja i ostavili svoje depozite na njemu.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Horus Casino finansijski tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Prader,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji tačno bonus ste prvobitno aktivirali i igrali? Jeste li primili prvi zahtjev za povlačenje 3.000 kr?
Na kraju, proslijedite svoje bonuse i historiju blagajne. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Bonus se zvao # Besplatna uloga u subotu # Nisam primio 3.000 kruna, jedino što su vratili je 700 depozita u krugu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno vam hvala, Prader, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Iz pravila kasina, jasno je da za isplatu ovog bonusa morate u roku od jedne sedmice položiti najmanje 150 €.
Iz vašeg snimka zaslona vidim da ste položili samo 70 € (700NOK). Dakle, u ovom slučaju kasino vam je vratio depozite kako je zapisano u njihovim pravilima.
(niste ništa izgubili, samo ne možete iskoristiti taj bonus)
Automatski prevedeno:
