Igrač iz Poljske je uplatio 900 evra i povećao ga na 1233 evra, ali nije mogao da ih podigne. Kazino je zahtevao petostruko preokret ili proviziju od 8%, na šta korisnička služba nije pristala. Igrač je razmišljao o samoisključenju i doveo je u pitanje potencijal povratka novca. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja i pitanja tima za žalbe.
Zdravo ,
Uplatio sam 900 evra i stavio opkladu na kvotu 1,36. Sada mi je stanje 1233 evra, ali mi kazino ne dozvoljava da ga podignem. U skladu sa njihovim uslovima, moram da vratim svoj depozit pet puta (što je smešno!), ili mogu da ga podignem bez rolovera ali sa 8% provizije. Kada sam tražio drugu opciju, korisnička služba me je obavestila da ne pristaju na proviziju od 8% i da moram da vratim svoj depozit pet puta. Šta mogu da uradim?
Razmišljam o samoisključenju iz ovog kazina. Pročitao sam ove informacije na vvv.gamblingcommission.gov: „ Kockarska kompanija mora da zatvori vaš nalog i vrati sav novac sa vašeg naloga. Takođe mora da ukloni vaše ime i detalje iz svih marketinških baza podataka koje koristi."
Ako se samoisključim iz Hot.Bet-a, da li će mi vratiti sav moj novac?
Hvala
Dragi Pedro16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Sva regulisana kazina zahtevaju od igrača da oklade depozite sa pravim novcem. Ovo je jedno od standardnih AML (protiv pranja novca) pravila. Zahtevi za klađenje na depozit su obično 3-10 puta veći od vrednosti poslednjeg depozita, i to nije ništa nepravedno. Takođe sam proverio pravila povlačenja kazina u Uputstvima i pronašao sam ovo:
7.3.12. Pre povlačenja, klijent treba da izvrši 5 puta preokretanje svojih depozita. Do prevrtanja računaju se sve izmirene sportske opklade sa minimalnim kvotama 1,6 ili većim (Oklade na trčanje, opklade na isplatu, nerešeno (nerešeno), poništene, refundirane, odbijene opklade ili opklade postavljene na više ishoda istog događaja se ne uzimaju u obzir ka obračunu preokreta i kazino opklada sa minimalnim rizikom ili bez njega). U slučaju da klijent ne ispuni uslov za petostruko vraćanje svojih depozita, Hot.bet zadržava pravo da odbije ili naplati zahtev za povlačenje uz administrativnu taksu do 8%.
Prvo, želeo bih da istaknem da je veb lokacija koju ste naveli namenjena igračima iz UK koji igraju u kockarnicama licenciranim od strane UKGC. Bez obzira na to, pravila slična onoj koju ste spomenuli obično se primenjuju samo na sredstva koja su akumulirana u skladu sa odredbama i uslovima. Stoga, ako niste ispunili tražene uslove klađenja depozita, pravilo verovatno ne bi bilo relevantno za vas. Ako ste zatražili samoisključivanje pod ovim okolnostima, kazino će vam u najboljem slučaju verovatno vratiti depozit (uzimajući u obzir indeks bezbednosti kazina).
Stoga vam predlažem da ispunite uslove, inače nećete moći da zahtevate povlačenje.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sam uživo sa najmanje 15 većih od hot.bet kazina (bet 365, paddipover, boilesport itd.) i nikada nisam čuo za ovo pravilo 🙂 Uvek sam dobijao svoj novac nazad bez ikakvog glupog okretanja pa nemojte mi reći molim vas da sva kazina imaju ovo pravilo.
Živim i plaćam porez u Velikoj Britaniji, tako da je ova veb stranica koju sam vam pokazala i za mene. „ Hot.bet zadržava pravo da odbije ili naplati zahtev za povlačenje uz administrativnu taksu do 8%. Želim da podignem svoj novac uz administrativnu taksu od 8%, ali mi to ne dozvoljavaju. Da li je to po vašem mišljenju ili ne?
Hvala vam puno na odgovoru, Pedro16. Imajte na umu da odluka o primeni naknade ili da se zahteva završetak opklade ostaje na kazinu, a ne na igračima. Ako kazino insistira na ispunjavanju uslova za ulaganje depozita, ne možemo ih naterati da izaberu drugačije.
Javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
