Igraču iz Mađarske blokiran je račun, a dobitak oduzet. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdaniһ razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da igrač nije igrao sa drugim povezanim nalozima. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Bonus na prvi depozit (80000+80000 HUF, 200eu+200eu) 29.04.2022.
Ispunjenje opklade je spremno 30.04.2022.
Zahtevajte plaćanje istog dana. Skoro 2.800 evra.
Isporučite dokumente putem e-pošte istog dana.
Dodatna dokumenta se traže 30.04.2022.
Isporučite dokumente putem e-pošte istog dana.
Moja prijava će biti obrisana, nova dokumenta će se tražiti 05.05.2022.
Isporučite dokumente putem e-pošte istog dana.
Zatražite drugu uplatu istog dana. Skoro 2.800 evra.
11.05.2022, pitao sam u ćaskanju šta toliko traje? U principu, potrebno je 2-3 radna dana.
Njihov odgovor je da strpljivo čekaju 3-5 radnih dana.
12/05/2022, ne mogu da pristupim svom nalogu, zaključan je.
13.05.2022
80.000 HUF je vraćeno.
Misle da imam duplu registraciju, pa je nagrada nevažeća!
Nemam duplu registraciju u hot.bet kazinu!
https://ioutu.be/i*****
Dragi hudaklaci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kako vas je kazino obavestio o njihovim optužbama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj rođak se takođe registrovao na njihovom partnerskom sajtu (betonic, betrophi). Pošto strimujemo u zajednici prijatelja, bilo je prilike kada smo igrali na mom računaru sa njegovim nalogom. Zbog toga mu je račun zatvoren. Ali ne moj. Iako smo oboje verifikovali naše profile, on se zakleo da se neće registrovati ili ponovo igrati u kazinima u vlasništvu Bellona NV. Čak smo napravili i zajednički selfi kao dokaz, koji smo poslali mejlom. Nije ih bilo briga što smo mi dva različita igrača. Nekoliko meseci kasnije našao sam hot.bet. (možda su ga tada otvorili) Registrovao sam se i platio prvim bonusom. (200+200eura) Ispunio sam uslove za klađenje. Igrao sam sam, na svom kompjuteru. Moj profil je morao da bude verifikovan zbog uplate. Kao što vidite, uvek sam slao ono što je traženo mejlom.
Hvala puno, hudaklaci, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo hudaklaci,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da sam pronašao ovo u Uputstvima i pravilima kazina:
3. Račun i lični podaci
3.5. Klijent može otvoriti samo jedan nalog na veb stranici i kod kompanije. Sve dodatne račune koji se otvore može zatvoriti kompanija, zadržavajući ili odbijajući sva plaćanja ili u drugim slučajevima, svi takvi računi mogu se tretirati kao jedan zajednički račun i spojiti ih kompanija, u oba slučaja isključivo i apsolutno diskrecija. Klijent je saglasan da će kompanija koristiti bilo koji metod koji smatra razumnim da utvrdi da li dva ili više računa pripadaju istom klijentu.
3.10. Nalog klijenta mora biti registrovan na njegovom/njenom ličnom i tačnom imenu i ličnim podacima. Kupac mora osigurati da su svi podaci dati u fazi registracije istiniti, potpuni i bez grešaka. Registracija je dozvoljena samo jednom po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju računa za plaćanje, kolačićima sajta, IP adresi i zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mestu i ne može deliti ništa od navedenog sa prethodno registrovanim nalogom. To stoga takođe znači da se korisnik mora lično registrovati. Štaviše, kupac može imati samo jedan nalog. Svi drugi računi koje klijent otvori kod kompanije, ili koji su u stvarnom vlasništvu klijenta, smatraju se duplikatima. Hot.bet će zatvoriti sve duple račune nakon identifikacije glavnog računa. Ako Hot.bet zatvori duplikat naloga, svi bonusi, besplatne opklade i dobici stečeni korišćenjem tog duplikata naloga biće poništeni i izgubljeni. Ako iznos na duplikatu naloga ne pokriva iznos koji treba da bude refundiran Hot.bet-u, Hot.bet će tražiti da povrati gubitak koji je nastao direktno sa bilo kog drugog vašeg naloga.
3.11. Duplikat naloga se smatra takvim u svakom slučaju kada se IP adresa naloga, lični podaci, broj računa za plaćanje i kolačići sajta podudaraju sa već postojećim nalogom kod kompanije.
Tako da nisam siguran da li bismo ovde mogli nešto da uradimo. U svakom slučaju, ipak ću kontaktirati kazino da vidim da li možemo da pomognemo.
Želeli bismo da pozovemo Hot.Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Hot.Bet kazino,
Kao što je igrač spomenuo, oni su dali sve od sebe da dokažu da je igrač jedinstvena osoba i dali su sve potrebne dokumente koje ste tražili da se jasno verifikuju. Ako vam je potreban bilo kakav dodatni proces verifikacije kao što je video poziv za verifikaciju ili slično, razumećemo to, ali sve dok su svi dobici osvojeni igranjem igre u skladu sa vašim pravilima, smatramo da bi pošten pristup bio da se dobici ne ponište i dozvolite igraču da ih povuče. Da li je moguće preispitati svoju odluku?
Zdravo Miһal i Һudaklaci,
Һvala vam što ste nam se obratili u vezi sa ovim slučajem. Nakon što smo istražili situaciju, možemo potvrditi da ste ispravno obavestili igrača u vezi sa našim Uslovima i odredbama.
Ovaj slučaj se desio davno, a mi smo već direktno obavestili igrača o razlozima sviһ našiһ postupaka.
Pored toga, kao što možete videti u ovoj temi, Plaier lično priznaje porodične veze, kao i više ljudi koji pristupaju nalozima sa njegovog uređaja.
Sve u svemu, preduzete radnje su u skladu sa našim Uslovima i odredbama sa kojima se igrač složio prilikom registracije kod nas. Dakle, naša odluka neće biti preispitivana.
Srdačan pozdrav,
Һot.Bet Team
Ali samo sam se ja registrovao na һot.bet, moj rođak nije. U ovom slučaju, moji nalozi na partnerskim sajtovima su trebali biti zatvoreni.
Ako sam zaista prevario, zašto ste se izvinili za nastale neprijatnosti?
Dragi һudaklaci,
Pokušavao sam da pregovaram sa Һot.Bet timom da preispitam svoju odluku, ali nažalost nismo uspeli da postignemo dogovor i njiһova odluka ostaje konačna.
Pošto sam vas pretһodno obavestio koja pravila ste prekršili i iako ste priznali da smo kreirali više naloga sa vašeg uređaja, moramo da se složimo sa odlukom kazina.
Nažalost, nakon prikupljanja sviһ potrebniһ informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Micһal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
