Igrač iz Švedske traži zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali Hotbet nije uspeo da se povinuje uprkos više zahteva. Umesto toga, igrač je dobio VIP status i bonuse, što je omogućilo dalje depozite, što je dovelo do zahteva za povraćajem tih depozita.
11. septembra 2024. zatražio sam da Hotbet zatvori moj nalog zbog problema sa kockanjem. Međutim, nisu zatvorili nalog, iako sam im više puta pisao i tražio da ga zatvore zbog zavisnosti od kockanja. Umesto toga, dobio sam VIP status i dobio sam brojne bonuse, što mi je omogućilo da nastavim da uplaćujem depozite. Sada zahtevam povraćaj mojih depozita, jer sam više puta isticao da moj račun treba zatvoriti jer sam zavisnik od kockanja.
Poštovani Flugfiske28,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste prvi put eksplicitno obavestili kazino da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem ili zavisnosti? Prosledite mi e-poštu sa ovom specifikacijom na veronika.l@casino.guru , ili alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Uverite se da snimci ekrana jasno pokazuju pošiljaoca, primaoca, datum i vreme, zajedno sa odgovorom kazina.
Možete li takođe da potvrdite da li ste završili potpuni KIC (Knov Iour Customer) proces verifikacije?
Koliko ste depozita dali nakon što ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja u svom zahtevu za samoisključivanje?
Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam puno, Flugfiske28, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Flugfiske28,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Hot.Bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da igrač nije sarađivao u procesu isključenja, jer je više puta odbijao da dostavi potrebnu dokumentaciju, što je dovelo do kašnjenja u postupanju.
Međutim, status trenutnog naloga igrača je zatvoren.
srdačan pozdrav,
HotBet kazino
To nije tačno, u više navrata sam izjavio da želim da zatvorim svoj račun za igre zbog zavisnosti od kockanja, ali ne. a sada kada sam zahtevao povraćaj mojih depozita onda ste direktno blokirali moj nalog. a da to nisam tražio, ali čim sam ukazao na vaš nedostatak i zahtevao povraćaj novca, ODMAH ste zaključali moj račun. tako nisko i neodgovorno od tebe.
Zahtevam nazad svoje depozite pošto sam vam više puta rekao da želim da zatvorim svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, a vi kažete da sam odložio informacije, to je sranje, zašto ste sada zaključali moj nalog? Od tada nisam dao nikakve dalje informacije. pa ste zaključali moj nalog jer želim povraćaj novca. jer znaš da si pogrešio
Dragi Hot.Bet kazino,
Dozvolite mi da istaknem da kada igrač zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, kazino treba da obradi ovaj zahtev u razumnom vremenskom roku.
Trenutna suspenzija nije potrebna, ali treba hitno preduzeti mere da zaštitite igrača. Ako račun igrača nije verifikovan ili postoji povlačenje na čekanju, to ne bi trebalo da odloži proces samoisključenja. KIC verifikacija se može završiti nakon suspenzije, ali je neophodno osigurati da igrač ne izgubi svoj aktivni balans, da pristupi isplatama na čekanju ili da uplati dodatna sredstva.
Poštovani Flugfiske28,
Takođe moram da napomenem da ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da završite proces KIC verifikacije.
Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može da spreči probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti, a takođe ubrzava ceo proces samoisključenja. Možete li mi reći, kada ste tačno uplatili depozite nakon vašeg zahteva za samoisključivanje?
Zdravo, napisao sam da želim da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem odmah 03.09.2024. i još jednom 20.09.2024.
Većina depozita je od 2024-10-18 i nadalje.
Dragi Hot.Bet kazino,
Čim ste potvrdili zahtev za samoisključivanje od igrača, trebalo je da postoje zaštitne mere, uglavnom ograničenja naloga, tako da igrači više ne mogu da polažu ili klade. Ovo je tačno, čak i ako igrač ne obezbedi dokumente za KIC. To je razlog zašto bi igraču u ovom slučaju trebalo vratiti depozite.
Dragi Mihal,
Želimo da pojasnimo da zahtev za dokumentaciju od igrača nije vezan za povlačenja. To je samo mera predostrožnosti da se osigura da je osoba koja podnosi zahtev zaista igrač i da je njihov identitet pravilno verifikovan.
srdačan pozdrav,
HotBet kazino
Hotbet, to nema nikakve veze sa tim. Pročitajte ponovo šta je Mihal napisao.
Dragi Hot.Bet Casino timu,
Razumem i cenim odakle dolazite u vezi sa rešavanjem problema. Međutim, želeo bih da istaknem jednu važnu tačku: da su ograničenja na nalogu igrača primenjena odmah po prihvatanju zahteva za samoisključivanje, igrač ne bi mogao da deponuje ili igra dalje. Ovom merom bi se obezbedila njihova zaštita tokom završetka procesa verifikacije.
Takve blagovremene radnje su ključne u održavanju odgovorne prakse igranja i očuvanju dobrobiti igrača. Ljubazno vas molim da preispitate svoj stav o ovome i da li se mogu izvršiti dodatna prilagođavanja kako bi se unapredio proces. Da li biste bili voljni da vratite novac igraču, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu?
Hot.Bet Casino tim?
Michal i ja želimo odgovor.
Hvala
Dragi Mihal,
Prosledili smo Vam relevantne informacije.
srdačan pozdrav,
HotBet kazino
Dragi Mihal,
Želimo da vas obavestimo da je igrač odbio naše zahteve za verifikaciju dokumenata za manje od sat vremena nakon što su podneti. Pošto CasinoGuru naglašava važnost bezbednosti u takvim stvarima, verujemo da razumete da je zahtevanje osnovne dokumentacije neophodan korak za verifikaciju identiteta pojedinca koji podnosi zahtev.
Štaviše, nakon pregleda prepiske igrača od 3. septembra, nismo uspeli da pronađemo nijednu e-poštu poslatu na našu namensku adresu za isključenje ( ).
Da nastavimo, da li bi gospodin Flugfiske28 mogao da dostavi imejl za koji tvrdi da ga je poslao na našu namensku adresu za isključenje 3. septembra? Ovo će nam pomoći da dalje istražimo.
Srdačan pozdrav
HotBet kazino
Hot.bet
Poslao sam Michalu svoje razgovore putem e-pošte.
Kontaktirao sam vas nekoliko puta u vezi sa svojom situacijom, i umesto da zadržite moje depozite dok ste čekali KIC, dali ste mi VIP status i nekoliko bonusa, iako ste već imali informacije da sam zavisnik od kockanja.
Neprihvatljivo je da ste dali VIP status bolesnom igraču koji vam je rekao da je zavisnik od kockanja i da je ponovo oboleo. Mislim da bi trebalo da se stidite zbog ovoga. Očekujem da sada uradite pravu stvar i vratite depozite od prvog kontakta u vezi sa kockanjem sve dok moj nalog nije suspendovan. i obezbediti da se ovo više ne ponovi u budućnosti.
Zato što mi niste zatvorili nalog iako sam više puta ukazivao na svoju zavisnost od kockanja. Ali čim sam napisao da ćete mi refundirati, odmah ste mi zatvorili nalog i niste odgovorili. (zašto ste zatvorili nalog baš tada kada sam želeo refundiranje, nisam ispunio KIC koji pokušavate da pomenete?)
Molimo vas da potvrdite prijem ove e-pošte i odmah me obavestite o povraćaju sredstava.
Flugfiske28
Poštovani Flugfiske28,
Možete li nam ovde u niti dati prvi imejl koji
1.) je poslata na mejl adresu customercare@hot.bet
2.) je pominjao zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja?
Molimo vas da to postavite ovde kako bi svi uključeni imali jasnu sliku o tome kada je proces samoisključenja zvanično počeo. Takođe, možete li nam reći zašto niste postupili u skladu sa zahtevom kazina za završetak KIC procedure?
Naravno!
1)
2) Razlog zašto nisam završio KIC bio je taj što je trebalo toliko vremena za povratnu informaciju. Samo sam želeo da se račun odmah zatvori da ne bih mogao da igram za više novca. I onda uradite KIC na miru kada je račun suspendovan ili je dobio ograničenje depozita.
*Ne postavljajte sliku javno. Samo za vas i hot.bet.
Flugfiske28
Poštovani Flugfiske28,
Samo da potvrdimo, da li ste poslali isti e-mail na bilo koju drugu adresu e-pošte povezanu sa kazinom?
Dragi Hot.Bet kazino,
Da li ste imali priliku da pogledate mejl koji je igrač dao 3. septembra?
Dragi Mihal,
Nismo primili nikakav zahtev na našu specijalizovanu imejl adresu 3. septembra. Snimak ekrana koji je igrač postavio u niti pokazuje da je, iako je poslao zahtev tog datuma, upućen na netačnu adresu e-pošte ( ) umesto ispravnog, .
Srdačan pozdrav
HotBet kazino
Hot.bet
sada možete prestati. Više puta sam bio u kontaktu sa vama i tražio da zatvorim nalog jer sam zavisnik od kockanja. Ali nisi uradio ništa po tom pitanju, umesto toga dao si mi VIP. Mogu li da dobijem svoje depozite nazad kako bismo mogli da okončamo slučaj kao rešen i da vam ocena ne pada.?
Flugfiske28
Vidite slike. Slao sam e-poštu i e-poštu, a vi niste čak ni stavili ograničenje na depozit. Umesto toga, dao si mi VIP i bonuse. Tako sam razočaran i tužan. Želim svoj depozit nazad, molim hot.bet i uči iz greške. Hvala
Flugfiske28
Poštovani Flugfiske28,
Pošto se ovaj slučaj odugovlači više nego što je trebalo, želim da vam kažem da se ovde moram složiti sa kazinom, mejl od 3. septembra je zaista poslat na pogrešnu adresu. Zbog toga ćemo uzeti u obzir imejl od 20. septembra kao prvu instancu gde je zahtev za samoisključivanje ispravno podnet. Pošto je vaš nalog već zatvoren, da li ste uspeli da završite KIC, kao što ste rekli da ćete nakon zatvaranja naloga?
Dragi Hot.Bet kazino,
Možete li mi tačno reći kada je igraču zatvoren račun?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
