Igrač iz Švedske traži zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali Hotbet nije uspeo da se povinuje uprkos više zahteva. Umesto toga, igrač je dobio VIP status i bonuse, što je omogućilo dalje depozite, što je dovelo do zahteva za povraćajem tih depozita.
11. septembra 2024. zatražio sam da Hotbet zatvori moj nalog zbog problema sa kockanjem. Međutim, nisu zatvorili nalog, iako sam im više puta pisao i tražio da ga zatvore zbog zavisnosti od kockanja. Umesto toga, dobio sam VIP status i dobio sam brojne bonuse, što mi je omogućilo da nastavim da uplaćujem depozite. Sada zahtevam povraćaj mojih depozita, jer sam više puta isticao da moj račun treba zatvoriti jer sam zavisnik od kockanja.
Poštovani Flugfiske28,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste prvi put eksplicitno obavestili kazino da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem ili zavisnosti? Prosledite mi e-poštu sa ovom specifikacijom na veronika.l@casino.guru , ili alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Uverite se da snimci ekrana jasno pokazuju pošiljaoca, primaoca, datum i vreme, zajedno sa odgovorom kazina.
Možete li takođe da potvrdite da li ste završili potpuni KIC (Knov Iour Customer) proces verifikacije?
Koliko ste depozita dali nakon što ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja u svom zahtevu za samoisključivanje?
Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam puno, Flugfiske28, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Flugfiske28,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Hot.Bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da igrač nije sarađivao u procesu isključenja, jer je više puta odbijao da dostavi potrebnu dokumentaciju, što je dovelo do kašnjenja u postupanju.
Međutim, status trenutnog naloga igrača je zatvoren.
srdačan pozdrav,
HotBet kazino
To nije tačno, u više navrata sam izjavio da želim da zatvorim svoj račun za igre zbog zavisnosti od kockanja, ali ne. a sada kada sam zahtevao povraćaj mojih depozita onda ste direktno blokirali moj nalog. a da to nisam tražio, ali čim sam ukazao na vaš nedostatak i zahtevao povraćaj novca, ODMAH ste zaključali moj račun. tako nisko i neodgovorno od tebe.
Zahtevam nazad svoje depozite pošto sam vam više puta rekao da želim da zatvorim svoj račun zbog zavisnosti od kockanja, a vi kažete da sam odložio informacije, to je sranje, zašto ste sada zaključali moj nalog? Od tada nisam dao nikakve dalje informacije. pa ste zaključali moj nalog jer želim povraćaj novca. jer znaš da si pogrešio
Dragi Hot.Bet kazino,
Dozvolite mi da istaknem da kada igrač zahteva samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, kazino treba da obradi ovaj zahtev u razumnom vremenskom roku.
Trenutna suspenzija nije potrebna, ali treba hitno preduzeti mere da zaštitite igrača. Ako račun igrača nije verifikovan ili postoji povlačenje na čekanju, to ne bi trebalo da odloži proces samoisključenja. KIC verifikacija se može završiti nakon suspenzije, ali je neophodno osigurati da igrač ne izgubi svoj aktivni balans, da pristupi isplatama na čekanju ili da uplati dodatna sredstva.
Poštovani Flugfiske28,
Takođe moram da napomenem da ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da završite proces KIC verifikacije.
Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može da spreči probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti, a takođe ubrzava ceo proces samoisključenja. Možete li mi reći, kada ste tačno uplatili depozite nakon vašeg zahteva za samoisključivanje?
Zdravo, napisao sam da želim da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem odmah 03.09.2024. i još jednom 20.09.2024.
Većina depozita je od 2024-10-18 i nadalje.
Dragi Hot.Bet kazino,
Čim ste potvrdili zahtev za samoisključivanje od igrača, trebalo je da postoje zaštitne mere, uglavnom ograničenja naloga, tako da igrači više ne mogu da polažu ili klade. Ovo je tačno, čak i ako igrač ne obezbedi dokumente za KIC. To je razlog zašto bi igraču u ovom slučaju trebalo vratiti depozite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
