Igrač iz Švedske traži zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali Hotbet nije uspeo da se povinuje uprkos više zahteva. Umesto toga, igrač je dobio VIP status i bonuse, što je omogućilo dalje depozite, što je dovelo do zahteva za povraćajem tih depozita.
11. septembra 2024. zatražio sam da Hotbet zatvori moj nalog zbog problema sa kockanjem. Međutim, nisu zatvorili nalog, iako sam im više puta pisao i tražio da ga zatvore zbog zavisnosti od kockanja. Umesto toga, dobio sam VIP status i dobio sam brojne bonuse, što mi je omogućilo da nastavim da uplaćujem depozite. Sada zahtevam povraćaj mojih depozita, jer sam više puta isticao da moj račun treba zatvoriti jer sam zavisnik od kockanja.
Poštovani Flugfiske28,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste prvi put eksplicitno obavestili kazino da želite da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem ili zavisnosti? Prosledite mi e-poštu sa ovom specifikacijom na veronika.l@casino.guru , ili alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Uverite se da snimci ekrana jasno pokazuju pošiljaoca, primaoca, datum i vreme, zajedno sa odgovorom kazina.
Možete li takođe da potvrdite da li ste završili potpuni KIC (Knov Iour Customer) proces verifikacije?
Koliko ste depozita dali nakon što ste prvi put spomenuli zavisnost od kockanja u svom zahtevu za samoisključivanje?
Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam puno, Flugfiske28, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Flugfiske28,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Hot.Bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
