Igrač iz Austrije je osvojio €5000 na Hot.Bet-u, ali je povlačenje još uvek 'u obradi'. Uprkos tome što su kontaktirali podršku kazina, nisu dobili nikakav odgovor ili ažuriranje. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
The player from Austria won €5000 on Hot.Bet, but the withdrawal is still 'in processing'. Despite contacting casino's support, they haven't received any response or update. The complaint was resolved as the player received his payout.
Igrač iz Austrije je osvojio €5000 na Hot.Bet-u, ali je povlačenje još uvek 'u obradi'. Uprkos tome što su kontaktirali podršku kazina, nisu dobili nikakav odgovor ili ažuriranje. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
Poštovani,
Nažalost, kao i mnogi drugi igrači, tek sam prekasno naišao na ovu stranicu i završio sam igrajući u kazinu pod nazivom Hot.Bet, što očigledno često izaziva probleme i nema dobar rang na ovoj stranici.
U suštini, osvojio sam 5000€ (bez bonus igara) na Hot.Bet-u, ali moje povlačenje je trenutno "u obradi". Uprkos tome što ste tražili pomoć putem e-pošte, podrška kazina nije odgovorila. S obzirom na recenzije, počeo sam da sumnjam da li ću ikada videti neki od svojih dobitaka.
Nadam se da možete pomoći ili bar stupiti u kontakt sa nekim u kazinu.
Srdačan pozdrav,
Dear Sir or Madam,
Unfortunately, like many other players, I only came across this site far too late and ended up playing at a casino called Hot.Bet, which apparently often causes problems and does not have a good ranking on this site.
In essence, I won 5000€ (without bonus games) at Hot.Bet, but my withdrawal is currently "in processing". Despite reaching out for help via email, the casino support have not responded. Considering the reviews, I've begun to doubt whether I'll ever see any of my winnings.
I hope you can help, or at least get in touch with someone at the casino.
Best regards,
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich leider erst viel zu spät, wie viele andere Spieler, auf diese Website gestoßen bin, habe ich bei einem Casino gespielt das scheinbar öfter Probleme bereitet und auch hier kein gutes Ranking hat.
Konkret handelt es sich um das Casino Hot.Bet und es geht es darum dass ich einen Gewinn von 5000€ (ohne Bonusspiele) erzielt habe, sich meine Auszahlung "in Bearbeitung" befindet sich der Casino-Support per Mail allerdings nicht meldet und ich jetzt aufgrund der Bewertungen so meine Zweifel bekomme jemals was vom Gewinn zu sehen..
Ich hoffe sie können mir helfen bzw. jemanden vom Casino erreichen
mit freundlichen Grüßen
Zdravo Alek99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Hot.Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Alex99,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Hot.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobar dan,
Hvala vam na odgovoru.
U međuvremenu sam morao da uradim drugu verifikaciju, prvu je uradio sistem, a drugu putem mejla gde su mi ponovo traženi podaci o kreditnoj kartici i bankovnim podacima, takođe sam morao da slikam ličnu kartu pored lica, juče sam dobio mejl u kome piše "Andrea D." da je moja isplata u toku. Drago mi je da se neko uopšte prijavio i nadam se da ću dobiti svoju nagradu. Ima li ovde nekog iskustva, da li su dobici zaista isplaćeni?
Good day,
Thank you for your reply.
In the meantime I had to do a second verification, the first was done by a system and the second by email where my credit card and bank details were asked for again, I also had to take a photo of my ID next to my face, yesterday I got an email saying "Andrea D." that my payout is in process. I'm glad that someone has reported at all and I hope I get my prize. Is there any experience here, are the winnings really paid out?
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mittlerweile musste ich eine zweite Verifizierung machen, die erste fand durch ein System statt und die zweite per Email wo nochmal meine Kreditkarte sowie Bankdaten gefordert wurden, desweiteren musste ich ein Foto meines Ausweises neben meinem Gesicht machen, gestern bekam ich dann die Email einer "Andrea D." das meine Auszahlung in Bearbeitung sei. Ich bin froh, dass sich überhaupt jemand gemeldet hat und hoffe ich erhalte meinen Gewinn. Gibt es hier Erfahrungen, werden die Gewinne wirklich ausbezahlt?
Zdravo, želim da vas obavestim da mi je danas isplaćen moj dobitak. Hvala na pomoći.
Hello, I would like to inform you that my winnings were paid out to me today. Thanks for your help.
Guten Tag, hiermit möchte ich Ihnen mitteilen das mir der Gewinn heute ausgezahlt wurde. Danke für Ihre Hilfe.
Dragi Alek99,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear Alex99,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.