Igrač iz Nemačke zatražio je trenutno trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovorio na njegova dva mejla.
Kazino ne briše niti zatvara moj nalog. Uprkos tome što sam dvaput poslao e-poštu kazinu da ih obavestim da sam zavisnik od kockanja i tražim momentalno trajno zatvaranje.
Dragi Marti89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti mejlove sa zahtevom za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje računa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom putem e-pošte ili ćaskanja?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika