Igrač iz Nemačke je zatražio momentalno trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovorio na njegova dva mejla. Na kraju, kazino je potvrdio da je njegov nalog deaktiviran i da će ostati trajno zatvoren, adresirajući njegov zahtev. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača, a žalba je u sistemu označena kao rešena.
Kazino ne briše niti zatvara moj nalog. Uprkos tome što sam dvaput poslao e-poštu kazinu da ih obavestim da sam zavisnik od kockanja i tražim momentalno trajno zatvaranje.
Dragi Marti89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti mejlove sa zahtevom za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje računa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom putem e-pošte ili ćaskanja?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino me je sada kontaktirao, ali mi je blokirao nalog samo 30 dana. Ali sam jasno stavio do znanja da želim da se trajno zatvori. Možete li ovo pojasniti?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina koja je dovela do zatvaranja vašeg naloga na 30 dana? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno, Marti89, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marti89,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Hot.Bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Da bi razjasnio situaciju, igrač je poslao svoj zahtev na odgovarajuću e-poštu - - gde, međutim, nije izričito naveo dato razdoblje praćenja naše politike.
I pored toga, pošto se prema takvim slučajevima odnosimo sa najvećom pažnjom, želimo da istaknemo da je status naloga prilagođen u skladu sa željama igrača.
Srdačan pozdrav,
Hot.Bet Casino tim
Dragi Marti89,
Da li ste uplatili depozite nakon vaših zahteva za samoisključivanje? Ako jeste, kada?
Ako moj nalog ostane trajno blokiran. Meni je to dovoljno
Ukupno je bilo nešto manje od 150 evra. Hoću li dobiti ovo nazad?
zdravo michale,
Poslao sam im mejl sa informacijama
Dragi Marti89,
Pitao sam vas, kada ste uplatili depozite. Potreban mi je tačan datum, kako bih mogao da utvrdim da li ispunjavate uslove za povraćaj sredstava ili ne. Dakle, ponovo pitam, kada ste uplatili depozit nakon zahteva za samoisključivanje? Takođe, možete li potvrditi da je vaš nalog zatvoren?
zdravo michale,
Poslao sam im mejl pre 2 dana sa tačnim vremenima.
da nalog je trenutno zatvoren
Dragi Marti89,
Izvinjavam se, mora da sam propustio vašu e-poštu, sada je vidim. Moram da vas obavestim da je jedini povraćaj novca na koji imate pravo poslednji depozit uplaćen 28. oktobra, pošto su raniji depoziti uplaćeni na dan zahteva za samoisključivanje, i dan posle. Smatra se da je ovaj period prerano za osporavanje povraćaja sredstava, jer je kazinu takođe potrebno određeno vreme da prođe kroz zahteve za samoisključivanje.
Dragi Hot.Bet kazino,
Dozvolite mi da napomenem da igrač koji pominje zavisnost od kockanja treba shvatiti kao zahtev za trajno samoisključivanje, čak i ako igrač nije eksplicitno naveo bilo koji vremenski period. Možete li da vratite igraču poslednji depozit, jer se to dogodilo 7 radnih dana nakon zahteva za samoisključivanje?
Dragi Mihal,
Imajte na umu da je u pomenutom periodu igrač uputio uspešne zahteve za povlačenje preko svog deponovanog iznosa.
Nakon gore navedenog, povraćaj novca nije primenjiv.
Srdačan pozdrav,
Hot.Bet Casino tim
Za mene bi bilo važnije trajno zatvaranje naloga. Da li je to zagarantovano?
Dragi Hot.Bet kazino,
Možete li mi reći kakav je status naloga igrača? Pošto je izričito pomenuo da želi trajno zatvaranje, da li je račun trajno zatvoren, bez mogućnosti ponovnog otvaranja?
Dragi Mihal,
Potvrđujemo da je nalog igrača deaktiviran i da će tako ostati.
srdačan pozdrav,
Hot.Bet Casino tim
Dragi Marti89,
Možete li potvrditi da je vaš nalog zatvoren da bismo mogli da označimo ovu žalbu kao rešenu u našem sistemu?
Dragi Marti89,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
