Igrač iz Poljske ima poteškoća da se povuče iz kazina. Igrač je potvrdio da je povlačenje bilo uspešno i da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
HotSlots Casino - Igrač ne može da se povuče iz kazina
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.990 zł
HotSlots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo.
Mislim da je ovaj kazino prevara. Napravio sam mali depozit (bez bonusa), a zatim zatražio povlačenje (oko 3k depozita).
Tri puta su mi odobrili i otkazali povlačenje, zbog "tehničkih problema" sa provajderom. Verovao sam im, pa sam napravio još jedan depozit (kripto) da otvorim novu kapiju i zamolio ih da mi pošalju moj dobitak na ovaj način, jer imaju poteškoća. Rekli su da ne mogu, jer moraju da poštuju procedure... (dobro).
Sada sam zatražio isto povlačenje po treći put, promenili su operatera plaćanja u Mifiniti, ali (ko bi pomislio) i sa ovim imaju nekih "tehničkih problema".
A sada su mi poslali e-mail da ću morati da čekam još tri dana da se proveri moje povlačenje. Podsećam da su mi odobrili povlačenje posle jednog dana tri puta zaredom ranije (ali tehnički problemi itd.).
Za sada mislim da mi nikada neće poslati moj dobitak, izgubio sam nadu.
Ako mi možete pomoći na bilo koji način, bio bih vam zahvalan.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Okicon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste završili obavezno klađenje na svoje depozite, svaki put kada ste deponovali sredstva? Koji način plaćanja ste izabrali za svoj poslednji zahtev za povlačenje? Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Tomas,
Moj nalog nije verifikovan, kazino zadržava pravo da zahteva dokumente ako je povlačenje iznad 2000 evra, moj je samo za 400 evra. Ali uvek pitam bilo koji kazino u kojem igram da li mogu da pošaljem dokumente, jer razumem da je KIC važan. U ovom slučaju nemate čak ni mogućnost da priložite bilo šta pošto je ova funkcija onemogućena. Morate sačekati njihov e-mail u vezi sa verifikacijom, ja ga nikada nisam dobio.
V/r depozita je 1k i završio sam ovo zahtevno (tek nakon najmanjeg depozita, koji sam napravio da otvorim kripto kapiju, nisam morao ništa da radim pošto mi je na Live Chatu rečeno da zbog ovih problema sa povlačenjem mojih dobitaka oni neće odbiti nikakve naknade ili naknade ako ne uradim v/r, pitao sam dva puta).
Moj način plaćanja depozita je bio brz bankovni transfer, koji je bio trenutan. „Smešno" je što su depoziti trenutni, ali ako želite da koristite isti metod za podizanje svog dobitka, pojavljuju se „tehnički problemi". Kao što sam ranije napisao, tri puta su mi odobrili povlačenje i provajder ih je otkazao (kao što mi je rečeno).
Da, moje povlačenje je još uvek na čekanju, promenili su provajdera sa inpai na mifiniti, ali ovog puta su mi napisali da zbog poteškoća moram da čekam tri dana (to je isto povlačenje, nikada nisam igrao ni centa pošto sam odlučio da ga platim napolje). Moj prvi zahtev je bio 21. januara, danas sam dobio e-mail da moram da čekam još tri radna dana da se proveri moje povlačenje, šta god to značilo, nije odobreno. Iako su, kao što sam pomenuo, ranije tri puta odobrili (pravedno rečeno, nema šta da se proverava, uvek igram svojim novcem i uvek čitam uslove pre nego što igram). I da, imaju napomenu od tri radna dana za povlačenje dobitaka, ali to je maksimalno vreme i odobrio sam ga nakon 24 sata.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na detaljnom objašnjenju, Okicon.
Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako u ovom trenutku bude odbijen neki zahtev za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati. Pre nego što se to dogodi, budite strpljivi i pustite kazino da pokuša da obradi vaše povlačenje.
Podesiću tajmer na 10 dana, omogućavajući ukupno 14 dana za obradu transakcije. Molimo vas da nas obavestite u slučaju bilo kakvih problema, kao i ako se transakcija uspešno završi.
Radovaću se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Tomas,
Kako sam obavestio kazino da ću ovde tražiti bilo kakvu pomoć, sve je ubrzano.
Pre nekoliko minuta sam primio svoje povlačenje, nešto manje nego što sam očekivao (ne znam zašto, nije bankovni raspon između eur/pln), ali nema veze.
Hvala vam na podršci, mogu da potvrdim da su moji dobici stigli na moj bankovni račun.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Okicon,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
