Igračica iz Australije poništila je svoje dobitke zbog navodnog kršenja promotivnih uvjeta. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Kathleen,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, možete li savjetovati ako ste sakupili dobitke bonus igrom ili bez prihvaćanja bilo kakve promotivne ponude? Najbolji način da to potvrdite bilo bi prosljeđivanje vaše igre ili povijesti bonusa na petronela.k@casino.guru . Nadalje, molim vas da li možete potvrditi da ste uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela