Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog trenutne verifikacije računa. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ingoing account verification. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog trenutne verifikacije računa. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
neprestano se pokušavam povući i čini mi se da mi se nikad više ne vraćaju,
Traže da im pošalju sve licence i fotografije, podatke o bankovnoj kartici i izvode iz banke, što sam učinio nebrojeno puta!
Kažu da će do podizanja čeka biti potrebno do 48 sati, a ako ništa ne poduzmu, House of pokies vratit će novac na račun, a s druge strane uvijek mi vrate e-mail koji nisam poslao banci izjava!
Pa, dajem kući pokiju 72 sata da vratim novac ili ću nastaviti sa pravnim postupkom
i keep trying to withdraw and they never seem to get back to me,
They ask to send all lic & photo id, bank card details & bank statements, which i have done a numerous amount of times!
They say it takes up to 48 hours for my withdrawal pending and if no action has been taken, House of pokies will re credit money back to account, then on the other hand they always send me back an email that i have not sent my bank statement!
well, i give house of pokies 72 hours to refund my money or i will proceed with legal action
Dragi Josipe,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne uzima KYC oštro. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni te im pružite najbolji mogući kvalitet i što prije. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati prije koliko dana ste pokrenuli postupak provjere i zatražili povlačenje? Jeste li poslali svoj bankovni izvod? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Have you sent your bank statement? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nekoliko puta sam poslao potvrdu mojih osobnih podataka, samo ću čekati još 24 sata pošto sam imao odgovor za korisničku podršku i oni to gledaju, zadnji put kad sam pokušao opet da prikupim bilo je prije 2 dana, nisam ništa učinio Inače s računom, sada imam 2 x 5000,00 USD isplate i 1 x 2000,00 USD isplate u iznosu od AUD.
Valjda samo čekam i vidim.
hvala ti
i have sent verification of my personal details a number of times, im just going to wait another 24hours as i had customer support reply and they are looking into it, the last time i tried to collect again was 2 days ago, i havent done anything else with the account, i now have pending 2 x $5000.00 payouts and 1 x $2000.00 payout that is AUD.
i guess i just wait and see.
thank you
Da li sam dobro razumio da ste provjeru započeli prije dva dana? Možete li da razjasnite? Uz to, je li bankovni izvod dostavljen i poslan u kazino?
Do I understand it correctly that you have started the verification earlier than two days ago? Could you please clarify. Additionally, was the bank statement provided and sent to the casino?
Hvala puno Josipu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Joseph for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Joseph,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Želio bih pitati kazino gdje je problem s provjerom. Željeli bismo znati koje dokumente nedostajete, pa bi im ih Josip mogao dostaviti u najkraćem mogućem roku.
Hello Joseph,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
I would like to ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Joseph can provide them as soon as possible.
Vjerujem da su izbrisali povlačenje 2 x 5000 i vratili mi 320 dolara! ovo je šala! molim vas pomozite mi, postoji li e-mail koji vam mogu poslati sa ovim podacima
i cxant believe, they have wiped the 2 x 5000 withdrawl and refunded me with $320! this is a joke! please help me, is there an email i can send to you with this info
OVO JE razlog zašto me oni neće platiti! OSTALO IMAM SPITACIJE 1000 hiljada $$$ u tamo kasinu
Ashley Marie V. (_)
31. maja 2020., 07:23:47 GMT + 3
Zdravo Joe,
Primili smo vaš zahtev za povlačenje. Međutim, naš tim za reviziju je to odbio.
Imajte na umu da su tokom provjere vašeg odustajanja primijetili da su naši Uvjeti i odredbe o bonusu prekršeni.
Napominjemo da:
"13. Igrači mogu dati pojedinačne oklade niže od 20% ukupne vrijednosti dodijeljenog aktivnog bonusa i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga, postavljanje oklada od 8 EUR, a aktivni bonus od 100 EUR na snazi se smatra prihvatljivom praksom. "
Nakon provjere, 21. svibnja dok imate novčani iznos od 321,61 USD, primili ste besplatni bonus u iznosu od 2,27 USD, stoga bi maksimalna dozvoljena uloga trebala biti manja od 0,45 USD
Naš revizorski tim pronašao je oklade od 2 i 3 USD dok je bonus bio aktivan što očito krši naše Uvjete i odredbe o bonusu.
Svi vaši dobici su poništeni u skladu s tim i vaš novčani iznos od 321,61 USD vraćen je u svoj saldo.
Pronađite vremena da posjetite naš bonus i Opće uvjete poslovanja kako biste izbjegli ubuduće neugodnosti.
* Imajte na umu da se sistemsko vrijeme temelji na GMT-u dok istorija vašeg računa prati vašu lokalnu vremensku zonu.
Srdačan pozdrav,
Tim za plaćanja
OVO JE ŠALA! Imam dokumente svojih kolekcija i oni su poništili svu moju gotovinu i vratili mi $ 320,00, tražio sam povrat novca koji sam deponirao u kasinu, 2 X $ 5000 povući i oni uzmu puno, sve obavljeno u različite dane
THIS IS THE REASON THEY WONT PAY ME! ALTHOUGH I HAVE SPENT 1000s of $$$ in there casino
Ashley Marie V. (_)
May 31, 2020, 7:23:47 AM GMT+3
Hello Joe,
We have received your withdrawal request. However, it has been denied by our Audit Team.
Please be advised that during the verification of your withdrawal, they have noticed that our Bonus Terms and Conditions were breached.
Please be reminded that:
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."
Upon checking, on the 21st of May while having a cash balance of $321.61, you have received a free bonus of $2.27, therefore the maximum bet allowed should be less than $0.45
Our Audit team found bet/s of $2 and $3 while the bonus was active which clearly breach our Bonus Terms & Conditions.
All your winnings have been voided accordingly and your cash balance of $321.61 has been returned to your balance.
Please find time to also visit our Bonus and General Terms & Conditions to avoid any inconvenience in the future.
* Please note that the system time is based on GMT while your account history follows your local time zone.
Best regards,
Payments Team
THIS IS A JOKE! i have documents of my collects and they have voided all my cash and returned me $320.00, i have demanded a refund on all of the money i have deposited in there casino, 2 X $5000 withdrawl and they take the lot, all done on different days
Željeli bismo zamoliti Casino House Of Pokies da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.