Igrač iz Kalifornije je uložio depozit u bitkoinima u kazinu House of Spins i slotovi su postali nedostupni. Aktivirao je bonus na prvi depozit, ali nije mogao da igra nijednu igru. Njegov depozit je ostao na njegovom računu, a on je zatražio povraćaj novca. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino, igrač nije dobio odgovor. Pokušali smo da angažujemo kazino u rešavanju žalbe, ali kazino nije odgovorio. Otkrili smo da je licenca kazina lažna. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Igrač iz Italije je doživeo kašnjenje u dva odvojena zahteva za povlačenje, jedan za 150 evra i drugi za 210 evra. Potvrdila je da je prošla KIC verifikaciju i da nikada ranije nije vršila povlačenja. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Činilo se da je licenca kazina lažna na osnovu našeg pregleda. Označili smo žalbu kao 'nerešenu' zbog nedostatka saradnje sa strane kazina.

Igrač iz Holandije je tražio nekoliko povlačenja novca u novembru 2023. godine, ali su još uvek na čekanju. Kazino ga je obavestio putem ćaskanja i e-pošte da su plaćanja odložena. Potvrdio je da nije bilo bonusa u vezi sa ovim povlačenjem. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa onlajn kazinom, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, žalbu smo morali da označimo kao „nerešenu“.

Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao tri nedelje da Houseofspins.com obradi njegovo povlačenje od 57 USD. Uprkos tome što je njegov nalog verifikovan, povlačenje nije obrađeno. Igrač je potvrdio da je dobitak akumuliran uz bonus na depozit i da je to povlačenje bitkoina. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence i nije se pozivao na bilo kakvu ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na koje bi se žalili. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje 1000 evra 20.10.2023, ali nije dobio novac od 4.12.2023. Kazino je naveo da je postojao zaostatak kad god je postavljeno pitanje. Igrač je potvrdio da ranije nije izvršio nijedno uspešno povlačenje, da je završio KIC verifikaciju i da je njegovo povlačenje još uvek na čekanju. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Nažalost, kazino nije bio licenciran, što je ograničavalo dalje radnje.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je više od tri nedelje čekao na podizanje 3,58 hiljada evra iz kazina House of Spins. Kazino je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i njegovi dobici su akumulirani uz aktivni bonus. Uprkos ponovljenim pokušajima, nismo uspeli da dobijemo odgovor iz kazina u vezi sa kašnjenjem. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao na ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Zbog toga smo žalbu označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina.

Igrač iz Norveške je doživeo problem sa depozitom gde Ethereum transakcija nije pripisana njegovom onlajn kazino računu. Više puta je pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio rešenje. Igrač je osetio da mu je depozit ukraden i izrazio je svoju frustraciju kazinom. Zamolili smo kazino da se pridruži razgovoru i istraži problem. Međutim, kazino nije odgovorio na žalbu. Napravili smo nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino bez uspeha. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence i nije se odnosio na bilo kakvu ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Nemačke je čekao svoje povlačenje 1920€ posle dvonedeljnog zakašnjenja. Uprkos tome što su završili proces KIC verifikacije i rešili problem sa njihovim brojem telefona, podrška uživo kazina jednostavno je navela da je povlačenje prosleđeno Odeljenju za finansije. Pokušali smo da kontaktiramo kazino u ime igrača, ali nismo dobili odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije upućivao na bilo kakvu ADR uslugu, nismo bili u mogućnosti da eskaliramo problem nadležnom organu za igre na sreću. Žalba je bila označena kao „nerešena“.

Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos savetu našeg tima da sačeka standardno vreme obrade povlačenja, igrač je prijavio da nije primio svoj dobitak. Igrač je kasnije priznao da je kladio svoj dobitak, tako da više nije bilo aktivnog zahteva za povlačenje. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.