Igrač iz Norveške je uspešno završio nekoliko koraka verifikacije svog naloga, uključujući pasoš, dokaz adrese i dokaz o depozitu. Međutim, kazino je tada tražio dokaz o izvoru sredstava, za koji je smatrao da nije moguće pružiti. Kao rezultat toga, slučaj je odbijen jer igrač nije odgovorio na upite tima, ne ostavljajući dalje opcije za rešavanje.
Prijavio sam se na Hovzit.com 4. marta i deponovao 2000 NOK u Litecoin. Uzeo je prvi bonus dobrodošlice, igrao i završio sa oko 50.000 NOK dobitaka. Zatim je verifikacija počela:
Odobreni pasoš i dokaz o adresi
Selfi odobren
Dokaz o depozitu je odobren
Izvor sredstava – pitali su odakle mi novac
Rekao sam im da sam osvojio u privatnoj igri pokera. Tražili su PDF bankovni izvod koji dokazuje da sam povukao iz svoje banke u kripto. Poslao sam izjavu Revolutu u kojoj sam pokazao da sam povukao 5 Litecoin-a, što su oni potvrdili i odobrili.
Rekao sam im od početka da novac dolazi od pokera.
Sada traže dokaz da sam osvojio novac u toj igri pokera. Kako da to dokažem? Bila je to privatna igra, a ne kazino turnir.
Poštovani rekabt60,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa verifikacijom povlačenja u Hovzit-u. Želeo bih da prikupim neke dodatne informacije kako bih bolje razumeo situaciju i odredio kako da nastavimo.
Vaša saradnja je ključna za nas da se efikasno zalažemo za vas. Što više detalja imamo, to će naša pozicija biti jača kada dođemo do kazina. Ako imate bilo kakve e-poruke ili transkripte ćaskanja u vezi sa ovim zahtevima, možete ih proslediti na petronela.k@casino.guru da bismo mogli da ih pregledamo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
1 Da bismo verifikovali svoj nalog, dostavite nam dokaz o pobedi u toj privatnoj igri pokera jer moramo da proverimo izvor odakle su ova sredstva došla da bismo bili u skladu sa našim smernicama.
2 Nema roka
3 Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje otkazano i da su sredstva vraćena nazad u vaš novčanik igrača.
To je zato što niste ispunili naš KIC zahtev za 48 sati.
Idite na odeljak Moj nalog > Verifikacija na svom nalogu za igre i otpremite potreban dokument.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo ili pogledajte naš centar za pomoć -> Moj nalog i verifikacija.
zdravo ponovo,
Uspeo sam da dođem do jednog od igrača iz privatne poker igre.
On i ja smo zajedno napisali parče papira da potvrdimo moje poker dobitke.
Takođe je poslao kopiju lične karte.
Hovzit nije odobrio ovaj papir.
Osećam da sam uradio više nego dovoljno, rekli su od početka da im treba izvod iz banke da pokažu dokaz da sam kupio kriptovalute i dao sam im to i odobreno.
Ovo jednostavno nije realno to što oni traže.
Takođe imajte na umu da sam deponovao samo 170 evra
Ovo čini nula sensa
Zdravo rekabt60,
Hvala vam na odgovoru i što ste dali novosti o vašoj situaciji.
Razumem koliko ovaj proces mora da bude frustrirajući, posebno nakon dostavljanja traženih dokumenata. Da biste dodatno razjasnili stvari, možete li da nam kažete da li su dobici iz te privatne poker igre sami deponovani direktno na vaš bankovni račun ili je novac preneo neko drugi?
Vaš odgovor će vam pomoći da bolje razumete situaciju i kako vam možemo pomoći da nastavite.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala vam puno, rekabt60, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rekabt60 ,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Međutim, pre nego što pozovem predstavnika kazina u temu, želeo bih da vam objasnim nekoliko važnih stvari i postavim vam nekoliko pitanja.
Industrijski standard za onlajn kazina je da sprovode detaljne provere izvora sredstava (SOF) i izvora bogatstva (SOV) u skladu sa svojim regulatornim obavezama. U vašem slučaju, navedeni podaci ukazuju na to da je vaša aktivnost kockanja finansirana dobicima iz igre pokera sa vašim prijateljima, što može biti, ali ne mora biti tačno, dok se usuđujem da tvrdim da je nemoguće proveriti takav izvor sredstava. U suštini, ne možete da pružite ništa da biste dovršili KIC/verifikaciju i dokazali izvor sredstava u takvom slučaju, posebno ako je te dobitke (kao što ste sami potvrdili) neko drugi položio na vaš način plaćanja. Uobičajeno je da neka onlajn kazina bukvalno pokušavaju da pronađu takve stvari u bankarskim izvodima igrača i da deponovana sredstva potiču od treće strane (nekog drugog). Možda ako ste sami deponovali ta sredstva na svoj način plaćanja, to bi moglo malo da promeni situaciju. Ali nažalost, pod takvim okolnostima, rekao bih da jedino što možemo da uradimo ovde je da pitamo kazino da li je u mogućnosti i da li želi da vrati barem vaš depozit na vaš način plaćanja. Ne vidim nijedan relevantan način ili opciju kako biste mogli da dokažete izvor sredstava.
Što se tiče nekog papira zapisanog sa vašim prijateljem - zaista mi je žao, ali to zaista nije odgovarajući način da dokažete svoje dobitke iz privatne poker igre. Sada u svom poslu mogu da nađem 10 kolega koji bi bili voljni da mi tako nešto potvrde. Ovako, svaki igrač bi mogao da smisli takvu priču da podigne svoj dobitak bez dokazivanja izvora deponovanih sredstava, što bi bilo u potpunosti protiv industrijskih standarda i AML pravila.
Alternativno, pod uslovom da je priča o vašem izvoru sredstava potpuno tačna, kako zamislite dalje postupanje ili dokazivanje izvora sredstava?
Posle gornjeg objašnjenja, da li vam je potpuno jasno? Da li biste se složili sa mnom da kontaktiram kazino samo sa zahtevom za povraćaj vašeg depozita? Čak i ako igrači prvo igraju sa svojim pravim novcem i koriste bonus sredstva nakon što je potrošen, imajući u vidu sve date okolnosti, kazino bi mogao i voljan da vrati vaš depozit. Ako imaju opravdan razlog da veruju da vaš izvor sredstava nije dovoljno verifikovan, ne bi trebalo da ga prihvate ili uzmu.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, iako bi nam tražene informacije bile potrebne, na osnovu prikupljenih detalja, nisam siguran kako bismo mogli pomoći podnosiocu žalbe.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
