Igrač iz Nemačke je deponovao $1500 i osvojio $5009. Međutim, kazino je odbio njegov zahtev za povlačenje, a njegov račun je zatvoren zbog navodne 'sumnjive aktivnosti', što je rezultiralo konfiskacijom njegovog depozita i dobitaka. Tim za žalbe se obratio igraču za dodatne informacije kako bi bolje razumeo njegovu situaciju, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, Tim za žalbe nije mogao dalje da istražuje i bio je primoran da odbije žalbu.
hej, počeo sam da koristim hugevin.com 30.4.2024 i deponovao sam 1500$ igrao sam ih na 5009$ i želeo sam da ih povučem 2.4.2024, odbili su moje povlačenje i zatvorili moj nalog zbog "sumnjive aktivnosti" molim gurua kazina da pomogne mene u ovom slučaju jer su ukrali sva moja sredstva depozit+ dobitak, nadam se da možete pomoći i pobediti te lopove
Dragi pravdosere,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
