Igrač iz Nju Džersija je čekao dve nedelje na dva povlačenja sa HunniPlai-a, u ukupnom iznosu od preko 21128 USDT i 5,8 ETH, koji ostaju na čekanju. Uprkos višestrukim komunikacijama koje navode različite razloge za kašnjenja, uključujući preglede tima za rizik i fluktuacije kriptovaluta, igrač ostaje frustriran i zbunjen nedostatkom rešenja.
(Pre svega, moja adresa nije SAD, ali CasinoGuru mi ne dozvoljava da je promenim)
Napravio sam dva povlačenja na HunniPlai-u, prvo za 21128 USDT 3. avgusta 2024., drugo za 5,8 ETH 12. avgusta. Oba su od tada na čekanju.
Dobijao sam izgovor za izgovorom, evo citata:
6.:
„Povlačenje će biti uspešno kada tim za rizik završi proveru napretka"
„moramo da odvojimo vreme i sa provajderom"
7.:
„Čekamo odgovor od dobavljača. Molim vas dajte mi još vremena."
10.:
„Zbog nedavnih značajnih fluktuacija u cenama kriptovaluta, moramo privremeno da pregledamo sve transakcije na čekanju, uključujući povlačenja, kako bismo osigurali da imamo neophodna sredstva za efikasnu obradu nerešenih transakcija.
Budite uvereni da je ovaj pregled mera predostrožnosti za zaštitu vaših transakcija i obezbeđivanje neometanog procesa kada se situacija stabilizuje. Mi marljivo radimo na rešavanju ovog pitanja i obaveštavaćemo vas o statusu vašeg povlačenja."
12.:
"još uvek čekam odgovor tima"
14.:
"Moj tim nema ažuriranja."
17.:
„Izvinjavamo se zbog kašnjenja u isplatama i obavestićemo vas čim dobijemo odgovor od relevantnih odeljenja."
20.:
„Kontaktirao sam svoj tim povodom vašeg slučaja. Oni obrađuju povlačenje i uskoro će biti završeno.
Izvinite zbog neprijatnosti. Mislim da ste veliki igrač i uvek vam je potreban novac da biste igrali."
21.:
„Još uvek nemam vesti"
Ja sam strpljiva osoba, ali obrazloženje iza čekanja nije prihvatljivo. Kažu da čekaju odgovore od provajdera, onda su to cene kriptovaluta, zatim su kašnjenja, onda je rizik, onda je odobreno, ali nekoliko dana kasnije još uvek se čeka. Ja sam zbunjen.
Nikada nisam imao problema sa Hunni-jem pre ovog povlačenja (prethodno sam povlačio veće iznose!) Tako da sam veoma zbunjen zbog čega sam u ovom konkretnom trenutku dugo čekao!
Dragi Canar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Podigao sam stotine puta uspešno na Hunni-ju, poslednji je bio 30. od 07., dva povlačenja, u ukupnom iznosu od 2700 USD.
Da, uvek sam koristio isti metod.
Nema bonusa. Hunni nudi pogodnosti VIP-ovima kao što je povraćaj novca, ali nisam morao da se kladim ili igram bonus za povlačenje.
Danas sam primio ovo ažuriranje, kako je to prihvatljivo? Moram da čekam još 1 mesec za 10% mog povlačenja?
Duboko se izvinjavamo zbog kašnjenja koje ste doživeli sa povlačenjem. Razumemo koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća i iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda.
⏳Naš tim je pažljivo pregledao sve transakcije na čekanju i želimo da vam pružimo novosti. Kašnjenje je prvenstveno zbog neophodnog procesa verifikacije kod naših dobavljača igara, posebno za veće dobitke. Pored toga, nedavne fluktuacije u cenama kriptovaluta zahtevale su od nas da preduzmemo dodatne mere predostrožnosti, što je dodalo neko vreme našem procesu. Štaviše, naišli smo na sporije odgovore od očekivanog od naših eksternih provajdera, koji pomažu u autentifikaciji nedavnih dobitaka.
🛡 Iako su ovi faktori doprineli kašnjenju, budite sigurni da obrada vašeg povlačenja ostaje naš glavni prioritet. Blisko sarađujemo sa svim uključenim stranama kako bismo ubrzali ovaj proces.
🎯 Da bismo pokazali našu posvećenost rešavanju ovog problema, ako vaše povlačenje ne bude obrađeno do 30. septembra 2024. godine, oslobodićemo 10% iznosa za povlačenje na čekanju kao gest dobre volje. Preostali iznos će biti bezbedno dostupan na vašem nalogu i možete zatražiti novo povlačenje kada ažuriramo plan obrade.
Razumemo da je ova situacija daleko od idealne i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje može izazvati. Naš tim je u potpunosti posvećen rešavanju ovog problema što je pre moguće, a mi ćemo vas obaveštavati.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
HunniPlai Team
Hvala vam na odgovoru, Canar. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Oba su još uvek označena kao na čekanju.
Za kontekst i transparentnost, evo liste prethodnih nekoliko povlačenja koja su prošla skoro trenutno.
Puno vam hvala, Canar, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Canar,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika HunniPlai kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi HunniPlai kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Nisam dobio nikakve novosti u vezi sa mojim slučajem od prošlog puta. Zero.
Dragi Canar,
hvala vam na ažuriranju. Sačekajmo sada odgovor kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
