NaslovnaPritužbeHunt Casino - Nalog igrača je zamrznut.

Hunt Casino - Nalog igrača je zamrznut.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1.052

Iznos: 29.000 $

Hunt Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/11/2024 | Nije rešeno : 07/12/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Japana je završio KIC verifikaciju i zatražio povlačenje od $10,000 nakon pobede uz bonus na depozit. Kazino je potom zamrznuo račun, navodeći kršenje određenih uslova, za koje je igrač smatrao da su neosnovani. Uprkos zahtevu za detaljno objašnjenje, kazino nije pružio jasnoću o zamrzavanju računa. Tim za žalbe je zatražio pomoć od kazina, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina, koji je radio bez važeće dozvole.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Početkom septembra iskoristio sam bonus na prvi depozit na ovom sajtu da igram i pobedio sam.

Odmah sam završio KIC verifikaciju i zatražio povlačenje od 10.000 dolara. Međutim, kada iznos nije prenet nakon nekog vremena, kontaktirao sam sajt i rečeno mi je da vrše proveru provajdera.

Nedavno sam dobio imejl sa sajta u kojem se navodi da je moj nalog zamrznut zbog kršenja uslova 4-3 i 10-1.

Pregledao sam te uslove i ustanovio da ih uopšte nisam prekršio. Tražio sam detaljno objašnjenje, ali sajt nije razjasnio razloge i jednostrano mi je zamrznuo nalog.

Nisam prekršio nikakve uslove, a pošto je iznos koji sam osvojio znatan, zahtevam odgovarajuće objašnjenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi haruchan1214,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

4-3.

Svaki deponovani iznos mora biti fond koji potiče iz legalnog izvora. ako se smatra da je poreklo sredstava nezakonito ili povezano sa, ova kompanija zadržava pravo da zatraži dokument kojim dokazuje izvor sredstava. ako se smatra da su informacije nedovoljne, ova kompanija zadržava pravo da zadrži sredstva i blokira račun.

10-1.

Ako u slučaju da korisnici krše ove uslove, ili ako imamo razuman razlog da sumnjamo da je korisnik prekršio ove uslove, ova kompanija zadržava pravo da odbije registraciju naloga, suspenduje ili zadrži nalog, kao i potraživanje nanete štete.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio za kršenje ovih pravila?
  • Možete li, molim vas, pojasniti na koje igre ste se fokusirali – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li sam ispravno shvatio da vas je kazino optužio za kršenje ovih pravila?


Tako je, ne sećam se da sam prekršio bilo koji od navedenih uslova, a ni kada sam tražio objašnjenje od sajta kazina, nisu mi dali nikakvo konkretno objašnjenje.



Možete li elaborirati na koje ste igre fokusirani - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd?


Igrao sam samo slotove



Poslao sam vam e-poštu sa informacijama sa sajta kazina, pa vas molimo da ih proverite.

Prosledio sam imejl kakav jeste, ali ako ne mogu da ga potvrdim, poslaću ga ponovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, haruchan1214, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam haruchan1214 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Hunt Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zamrznut i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Nažalost, moje poruke predstavniku kazina ostale su bez odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti