Igrač iz Japana je završio KIC verifikaciju i zatražio povlačenje od 10.000 dolara nakon pobede uz bonus na depozit. Kazino je zatim zamrznuo račun, navodeći kršenje određenih uslova, za koje igrač smatra da su neosnovani. Uprkos zahtevu za detaljno objašnjenje, kazino nije dao jasnoću o zamrzavanju računa.
Početkom septembra iskoristio sam bonus na prvi depozit na ovom sajtu da igram i pobedio sam.
Odmah sam završio KIC verifikaciju i zatražio povlačenje od 10.000 dolara. Međutim, kada iznos nije prenet nakon nekog vremena, kontaktirao sam sajt i rečeno mi je da vrše proveru provajdera.
Nedavno sam dobio imejl sa sajta u kojem se navodi da je moj nalog zamrznut zbog kršenja uslova 4-3 i 10-1.
Pregledao sam te uslove i ustanovio da ih uopšte nisam prekršio. Tražio sam detaljno objašnjenje, ali sajt nije razjasnio razloge i jednostrano mi je zamrznuo nalog.
Nisam prekršio nikakve uslove, a pošto je iznos koji sam osvojio znatan, zahtevam odgovarajuće objašnjenje.
Dragi haruchan1214,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
4-3.
Svaki deponovani iznos mora biti fond koji potiče iz legalnog izvora. ako se smatra da je poreklo sredstava nezakonito ili povezano sa, ova kompanija zadržava pravo da zatraži dokument kojim dokazuje izvor sredstava. ako se smatra da su informacije nedovoljne, ova kompanija zadržava pravo da zadrži sredstva i blokira račun.
10-1.
Ako u slučaju da korisnici krše ove uslove, ili ako imamo razuman razlog da sumnjamo da je korisnik prekršio ove uslove, ova kompanija zadržava pravo da odbije registraciju naloga, suspenduje ili zadrži nalog, kao i potraživanje nanete štete.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li sam ispravno shvatio da vas je kazino optužio za kršenje ovih pravila?
Tako je, ne sećam se da sam prekršio bilo koji od navedenih uslova, a ni kada sam tražio objašnjenje od sajta kazina, nisu mi dali nikakvo konkretno objašnjenje.
Možete li elaborirati na koje ste igre fokusirani - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje itd?
Igrao sam samo slotove
Poslao sam vam e-poštu sa informacijama sa sajta kazina, pa vas molimo da ih proverite.
Prosledio sam imejl kakav jeste, ali ako ne mogu da ga potvrdim, poslaću ga ponovo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
