Igrač iz Japana deponuje 5.000 dolara i uspešno povlači 46.831 dolara u početku, ali se suočava sa produženim problemima sa naknadnim zahtevom za povlačenje od 10.000 dolara 29. avgusta. Nakon višestrukih istraga i duge istrage koja se smatra nepotrebnom, kazino nastavlja da odlaže povlačenje, koje je na čekanju više od 106 dana.
1. jula uložio sam 5.000 dolara na ovaj kazino sajt.
Uspešno sam unovčio ukupno 46.831 dolara i 14. jula sam zatražio povlačenje 10.000 dolara.
Otprilike 40 dana je prošlo od prvobitnog zahteva za povlačenje, a tim za podršku je ručno otkazao povlačenje.
Nakon što sam ovo primetio, ponovo sam se prijavio za povlačenje, a prvo povlačenje je obrađeno 27. avgusta. Iznos je bio oko 5.500 dolara.
Podneo sam svoj drugi zahtev za povlačenje 29. avgusta, ali od 30. oktobra povlačenje nije obrađeno.
Uprkos višestrukim upitima za podršku, sve što mi je rečeno je o bezbednosnoj proveri.
Istraga prema odredbama i uslovima 4-8 završena je između 14. jula i 27. avgusta i povučeno je 5.500 dolara. Ipak, kazino insistira da se ponovo primenjuju odredbe i uslovi 4-8 i tvrdi da imaju pravo da uskrate povlačenje.
Od 14. jula nisam igrao na ovom sajtu. Pristupio sam mu samo da bih postavio zahteve i upite za povlačenje.
Nema legitimnog razloga za istragu prema odredbama i uslovima 4-8, ali oni beskrajno odlažu povlačenje.
Ukupno 106 dana od 14. jula ograničavaju moje povlačenje pod krinkom istrage.
Tražim vašu pomoć u obezbeđivanju obrade povlačenja.
Dragi sugi1024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste igrali neke kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Igrao sam slot igrice
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Položio sam KIC u julu.
Da li ste osvojili novac sa ili bez aktivnog bonusa?
Osvojio sam bonus na prvi depozit
Od toga je povučeno samo oko 5.500 dolara.
Poštovani sugi1024, da li ste obavešteni o bilo kakvim rezultatima bezbednosne provere?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Pošto postoji velika komunikacija sa sajtom, prosledio sam im mejl.
Možete li proveriti da li je stigao bez problema?
Hvala vam puno, sugi1024, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam sugi1024 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Hunt Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Drugo povlačenje je prošlo, ali treće povlačenje ponovo kasni.
Kompanija je u prošlosti dva puta istražena, a za nešto manje od četiri meseca završena su samo dva povlačenja.
Želimo da nastavimo da tražimo objašnjenje na osnovu čega je došlo do odlaganja trećeg povlačenja.
Dragi sugi1024 , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da ste trenutno pod istragom. Kada budemo imali vesti, obavestiću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Nažalost, moje poruke predstavniku kazina ostale su bez odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
