Hype.Bet Casino - Igrač je izgubio sredstva nakon problema sa nalogom.

I almost have to be grateful to zetcasino for their slow payouts. Without the complaint about their casino, I would not have thought about this painful time again. This is about the hype.bet casino, which was still called Torocasino until I threatened criminal consequences. The website www.torocasino.com immediately redirects you to hype. In October 2024, I had an incredible €190,000 in my account and then finally wanted to withdraw €156,000 immediately. The withdrawal was refused on the grounds that the wallet could not handle such large sums, which seemed and was a complete lie. After two or three days and only after I asked, I was asked to do the KYC, which I did immediately with such a huge sum. During the check, I repeatedly asked what the status was and continued playing for a while, but then wanted to be blocked. Of course, the self-exclusion didn't work either and I asked support to block me, but they ignored my request again! When I then asked support every day how things would proceed and that I would like to be blocked, as alleged technical problems were preventing the whole thing, I admittedly became increasingly nervous. I begged support to block me and that's what happened... when I had lost everything!!!

I was then banned immediately, but funnily enough, only after all the money had gone. I was able to contact support, but they refused to give me any information. I then contacted kinguin.net, as this portal had sold the vouchers. I sent them the chat excerpts that I still had, and they couldn't help me, even after a dozen emails.

I looked at the kinguin website yesterday and lo and behold, the vouchers are no longer being sold and it turned out that the casino was only available via a redirect to hype.bet. If that isn't interesting and extremely noticeable, I don't know what is.

Smaller withdrawals up to, I think, around €9000 were no problem for the casino and these were processed within 1-2 days.

If torocasino no longer exists, I demand this amount from hype.bet!

Ich muss dem zetcasino fast schon dankbar für deren langsame Auszahlung sein. Ich hätte ohne die Beschwerde über deren Casino nicht noch einmal über diese schmerzhafte Zeit nachgedacht. Es geht hierbei um das hype.bet casino, dass bis zu meiner Androhung von strafrechtlichen Konsequenzen noch Torocasino hieß. Über die Website www.torocasino.com wird man umgehend zu hype weitergeleitet. Im Oktober 2024 hatte ich unglaubliche 190.000€ auf meinem Account und wollte mir dann schlussendlich 156.000€ umgehend auszahlen lassen. Die Auszahlung wurde verweigert mit der Begründung, dass das wallet keine so großen Summen behandeln könne, was schon erstunken und erlogen wirkte und auch war. Nach zwei, drei Tagen und erst nachdem ich nachfragte, wurde ich aufgefordert die kyc durchzuführen, was ich bei einer solch riesigen Summe auch umgehend getan habe. Während der Prüfung hatte ich dann wiederholt nachgefragt, wie der Status sei und habe noch etwas weitergespielt und wollte mich dann aber sperren lassen. Der Selbstausschluss ging natürlich ebenfalls nicht und ich bat den Support mich doch bitte zu sperren und dieser ignorierte meine Anfrage abermals! Als ich dann jeden Tag beim Support nachfragte, wie es denn weitergehen würde und dass ich mich doch bitte sperren lassen möchte, da mal wieder angebliche technische Probleme das Ganze zu verhindern wussten, wurde ich zugegebenermaßen zunehmend nervöser. Ich flehte den Support an mich zu sperren und das geschah auch… als ich alles verloren hatte!!!

Im Anschluss wurde ich umgehend gebannt aber lustigerweise erst nachdem alles Geld weg war. Ich konnte zwar noch mit dem Support Kontakt aufnehmen, allerdings wurde jede Aussage verweigert. Ich kontaktierte anschließend kinguin.net, da dieses Portal die Vouchers verkauft hatte. Ich sendete Ihnen die Chat Ausschnitte, welche ich noch vorliegen hatte und sie konnten mir nicht helfen, auch nach ein Dutzend Mails.

Ich schaute gestern auf der Seite von kinguin nach und siehe da, die Vouchers werden nicht mehr vertrieben und wie sich herausstellte gab es das Casino nur noch über die Weiterleitung auf hype.bet. Wenn das nicht interessant und in höchstem Maße auffällig ist, weiß ich auch nicht.

Kleinere Auszahlungen bishin zu, ich glaube ca. 9000€ waren kein Problem für das Casino und diese wurden innerhalb von 1-2 Tagen abgewickelt.

Wenn es nun torocasino nicht mehr gibt, fordere ich diese Summe von hype.bet!

Dear Deltrax,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).

Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.

Thank you very much in advance.

Best regards,

Veronika

Hello Veronika,

I didn't really care how it was handled. You could have yourself banned from playing for a week and that didn't work at all and never at any time.

Also, don't leave €156,000 in an account at a casino you don't trust and close the account!

This would be as if you were mentally and effectively saying goodbye to this money, since this account would never have been reopened.

I never received my chat logs, but you are very welcome to ask the criminals at hype.bet or BlackSands and request them with my authorization. I have not received any feedback or answer and this has been the case for months.

As long as these criminals do not have an unassailable reputation, I request that you request these records with my authority.

The servers should still be the same!

Thank you

Kind regards

Dominik K.

Hallo Veronika,

mir war grundsätzlich egal, ob wie es gehandhabt worden wäre. Man konnte sich für eine Woche vom Spielbetrieb ausschließen lassen und eben diese funktioniert hat gänzlich und zu keiner Zeit funktioniert.

Außerdem lassen sie keine 156.000€ auf einem Konto eines Casinos dem sie nicht vertrauen und führen eine Kontoschließung durch!

Das wäre quasi so als würden Sie sich gedanklich und faktisch von diesem Geld verabschieden, da dieses Konto niemals wieder eröffnet worden wäre.

Meine Chatprotokolle habe ich nie erhalten aber Sie dürfen wirklich sehr gerne mit meiner Vollmacht bei den Verbrechern von hype.bet, bzw. BlackSands nachfragen und die anfordern. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung, bzw. Antwort und das bereits seit Monaten.

Solange diese Verbrecher über keine unantastbare Reputation verfügen, bitte ich mit meiner Vollmacht diese Protokolle anzufragen.

Die Server dürften ja immer noch dieselben sein!

Vielen Dank

Freundliche Grüße

Dominik K.

Thank you for your reply. I understand how upsetting this situation must be for you, and I truly want to help you resolve this. However, our complaint resolution process must follow certain steps to ensure fairness and accuracy.

For us to proceed with a claim for a refund of your lost deposits, we require evidence from you that you made the self-exclusion requests to the casino. This is a critical part of the process, as it helps verify that the casino was aware of your request to block or close your account. The casino may state that they no longer have the records. Therefore, it is the player’s responsibility to provide any documentation or evidence, such as chat logs or emails, showing these requests.

Without this evidence, we won't be able to continue with the investigation.

I have to be honest here and I don't have high hopes of seeing a single cent of the €156,000 again. (It's not about my deposits, but about the profit I made 😉)

I, the Smart Smurf, had not saved the emails separately after the actions, or had not expected to be banned immediately, so that I would still have had access to my chat logs.

It is a failure to assist players with technical problems that prevent them from self-excluding, and not to guarantee the option of self-exclusion through the awfully poor support. And all this with €156,000 in the account!!!!

The whole thing was a targeted blockage of the payout and simply fraud.

Of course, these criminals will deny everything, but doesn't it seem a bit strange to you that the casino that I threatened with prosecution is being closed, Kinguin, the seller of these dubious vouchers, is removing them from its range and BlackSands is opening a new casino that can even be reached via the link to the old, damned casino?!

Anyone who still believes in coincidence has completely stopped thinking clearly!

I also received no response from Kinguin Support on this matter, and of course, because they would be held responsible for the crap they did!

Apart from that, and since you are talking about fairness:

What's stopping you from simply writing to the casino and asking???

This has nothing to do with violating any rights, but would simply be legitimate because I don't receive a response from hype, as my emails obviously end up in their spam folder.

If you don't want to make accusations after all these random coincidences, fine!

But just ask!

Ich habe und so ehrlich muss ich hier auch sein, keine großen Hoffnungen auch nur einen Cent von den 156.000€ wiederzusehen. (Es geht auch gar nicht um meine Einzahlungen, sondern um den erzielten Gewinn 😉)

Ich Schlauschlumpf hatte nach den Aktionen die Mails nicht gesondert gespeichert, bzw. hatte nicht damit gerechnet sofort gebannt zu werden, sodass ich noch Zugriff auf meine Chatprotokolle gehabt hätte.

Es ist unterlassene Hilfeleistung Spieler bei technischen Problemen, welche den angestrebten Selbstausschluss verhinderten, nicht die Möglichkeit zum Selbstausschluss über den saumäßig schlechten Support zu gewährleisten. Das dann noch mit 156.000€ auf dem Konto!!!!

Das Ganze war eine zielgerichtete Blockade der Auszahlung und schlichtweg Betrug.

Natürlich werden diese Verbrecher alles leugnen aber kommt euch das nicht etwas merkwürdig vor, dass das Casino, welchem ich mit Strafverfolgung gedroht habe geschlossen wird, Kinguin der Verkäufer dieser dubiosen Vouchers diese aus dem Sortiment nimmt und BlackSands ein neues Casino eröffnet, welches sogar über den Link des alten, verdammten Casinos zu erreichen ist?!

Wer da noch an Zufall glaubt ist komplett davon abgekommen klar zu denken!

Vom Kinguin Support erhalte ich hierzu ebenfalls und natürlich keine Rückmeldung, weil die mit dem Mist den die da verzapft haben mit in der Kreide stehen würden!

Ganz davon ab und wo ihr ja gerade von Fairness sprecht:

Was hält euch davon ab das Casino einfach mal anzuschreiben und nachzufragen???

Das hat nichts mit der Verletzung von irgendwelchen Rechten zu tun, sondern wäre einfach nur legitim, weil ich keine Antwort von hype erhalte, da ich natürlich bei denen direkt im Spam Ordner lande.

Wenn ihr nach diesen ganzen zufälligen Zufällen keine Anschuldigungen erheben wollt, ok!

Aber fragt doch einfach mal nach!

Thank you for your response. I truly understand the difficult situation you’re in. It’s clear this has been an incredibly stressful experience, and I deeply regret that you’ve had to go through it.

Please note that verification can take a few days, and it is important to resist the urge to play while you are waiting for your account to be manually verified by the relevant department. Since you lost your balance in regular gameplay and do not have any evidence of requesting self-exclusion due to gambling addiction, we must unfortunately reject your complaint.

Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards

Veronika