Igračica iz Njemačke položila je sredstva na svoj račun koristeći kreditnu karticu svoje prijateljice. Kazino je tražio dokumente i u međuvremenu blokirao račun igrača. Odlučili smo odbiti ovu žalbu jer ne možemo biti protiv politike kazina protiv pranja novca.
zdravo prije svega, i premda imam račun igrača sa hyperinom i nedavno u okolini. 12000-14000eura pobijedio. Ova suma rezultirala je na kraju nekoliko igara, točan iznos ne mogu reći jer je Hyperino trenutno blokirao moj račun igrača tako da nemam pristup. U svakom slučaju, moje trenutno stanje je između 12000-14000 eura. Sada sam želio Unovčiti 1800 eura i vidjeti da je vidljiv samo broj računa mog prijatelja gdje se novac može prenijeti, iako sam, kada sam otvorio račun igrača, ušao na svoj račun u Postbank i također ga potvrdio četveroznamenkastom pinom na hyperino. Sada sam prethodno dva ili tri puta preko Klarne, moja djevojka položila svoj tekući račun na moj račun igrača sa po 10 eura svaki put, pa pretpostavljam da je Hyperino to prepoznao kao verifikaciju putem mrežnog depozita moje djevojke. Ali onda se pitam zašto mi je četveroznamenkasti pin poslan na moj vlastiti tekući račun u Postbank, jer sam mogao vidjeti izvod svog računa putem Postbank-a i kroz d. . Kada sam pokušao podići 1800 eura, slučajno sam vidio opciju [dodaj drugi račun], kliknuo sam je i ponovo dodao podatke o svom poštanskom računu. Tada sam pokušao isplatiti 1.800 eura na račun mog prijatelja i 1.800 eura na moj vlastiti račun u Postbank. Tada bih Hyperinu trebao predati dokumente svoje djevojke, poput lične karte, bankarske kartice skenirane s obje strane i izvoda računa koji nije stariji od 3 mjeseca, gdje bi to trebala biti adresa moje djevojke, koja se jasno može pročitati. isti dokumenti su traženi i od mene. predao sam sve kako smo tražili moj prijatelj i ja. ali sada nisam predao ličnu kartu, već samo važeću privremenu ličnu kartu od sebe. Dobio sam e-mail od Hyperina da privremene lične karte nisu prepoznate i da se obrada plaćanja može dalje obrađivati čim se preda konačna lična karta. Podnio sam zahtjev za ovo i predao ga Hyperinu nakon više od 2 sedmice. Sada svaki put kad Hyperino kaže da bih trebao biti strpljiv i to je opet na pregledu i opet odložite i odgodite, zato vas molim za pomoć.
Dragi Ewalde,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema, ali imajte na umu da većina kazina ne prihvaća depozite trećih strana. Kao što se casino spominje u svojoj e-pošti - registracijom računa pristajete na uvjete i odredbe ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 U vezi sa depozitima i povlačenjem sredstava na vaš račun igrača i sa njega, koristićete samo finansijske instrumente koji su valjani i koji zakonito pripadaju vama."
Molimo vas da shvatite da ste polaganjem kreditne kartice koja vam ne pripada prekršili jedno od glavnih pravila, pa nisam siguran da vam tu možemo pomoći.
Možete li savjetovati je li vaša djevojka jedini vlasnik kartice ili je to zajednički račun koji također možete koristiti?
Ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina Stark, zahvaljujem ti što si preuzela moj slučaj. Samo sam htio ponovo nešto ispraviti i premda moja prijateljica nije koristila kreditnu karticu, deponovala je sa svog tekućeg računa putem Klarne, tako putem internetskog bankarstva. Nadalje, Hyperino mi je ovo ukazao tek nakon što sam zatražio isplatu Da ovo krši uvjete i odredbe, ali istovremeno me obavještava ako se ponovi moj račun igrača je blokiran, a također mi je potvrdio da se moja isplata obrađuje , i zašto je hiperino prikazivao samo broj računa mog prijatelja, a ne i broj računa mog računa, iako je verifikacijski kôd poslan na moj račun u poštanskoj banci i ova 4 broja, tako da sam mogao uzeti kôd s izvoda sa svog računa, a zatim ga unijeti na mreži, tako da je moj račun potvrđen
Jučer sam ponovo pitao hiperino putem e-pošte da konačno obradim svoju isplatu. A odgovor je bio isti kao i uvijek. Ovo je računalno generirani odgovor, ali radit ćemo na njemu što je prije moguće kako bismo dali odgovor. Danas je isti odgovor ponovo stigao kao odgovor - ali danas nisam pitao, da vidimo kako dalje ???????
Hvala ti na odgovoru, Ewald. Pričekajmo još nekoliko dana. Molimo vas, obavještavajte nas i javite nam u slučaju da dođe do bilo kakvog razvoja situacije.
zdravo christina hyperino mi je ponovo napisala 28. aprila 2021. da i dalje radi na mom slučaju i da bih trebao biti strpljiv
Dragi Ewalde,
Je li bilo vijesti u vezi s vašim slučajem? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Imajte na umu, dame i gospodo, do sada vas hiperino nije kontaktirao
Ewalde, žao mi je, ali došli smo do točke u kojoj više ne možemo pomoći. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer ste prekršili jedno od osnovnih i glavnih pravila protiv pranja novca. Pokušali smo pričekati rezultat istrage kasina kako bismo provjerili postoji li šansa, ali na kraju, kasino ne mora isplatiti vaš dobitak u ovim okolnostima i ne možemo protiv toga.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
