Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Dragi Sebastian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Jesu li se vaši dobici akumulirali sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Tjednima kasnije, prijatelj se želio prijaviti u mrežni casino Hyperion sa svog mobitela kad me posjetio. Međutim, koristio je svoje podatke 100% za prijavu. Ali otkazao je registraciju.
A adresa e-pošte koju je dao operater kod kojeg bih se trebao dva puta registrirati nije poznata ni meni ni mom prijatelju. Što sam takođe rekao operateru.
Dobit je ostvarena tek nakon ispunjavanja prodajnih uslova za besplatne okrete ili bonus novac.
Srdačan pozdrav
K *** Sebastian
Puno ti hvala, Sebastian, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Sebastian,
Preuzimam vašu žalbu. Imam pitanje za tebe. Kako to mislite: "A sada se mogu registrirati samo s adresom e-pošte koju ne znam ili imam."? Možete li se zapravo prijaviti na račun pomoću adrese e-pošte warts******@gmail.com?
U redu, samo sam se htio uvjeriti da razumijem, hvala. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Hyperino Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Hyperino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo, zašto vas hiperino još nije kontaktirao? Ne može li hiperino samo vidjeti da je moj račun pogrešno blokiran, a ne samo da mi isplaćuje dobitak?
Zdravo Sebastian,
Nažalost, čini se da je kasino odlučio ne reagirati na pritužbe javnosti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter