Hyperino Casino - Igrač kritizira pogrešan postupak zatvaranja računa.

Imala sam dva problema sa ovim kasinom:

1) Ne postoji jednostavna opcija za zatvaranje računa. Jedini način da se račun zatvori ili zaključa na određeni vremenski period je da se obratite korisničkoj podršci. Međutim između dva i sedam ujutro ne postoji korisnička podrška, a dostupan je samo email. Kada pošaljete e-adresu pod uvjetom da ne dobijete odgovor sljedećeg jutra nakon 7 sati. To ostavlja 5 sati gdje je casino dostupan i operativan, ali tamo gdje problematični kockari nemaju mogućnost zatvaranja računa.

2) Casino neće pružiti nikakvu istoriju spin-a, a kada bih zatražio svoju historiju spin-a putem e-pošte, neću je dostaviti. To znači da se igrači ne obraćaju protiv neslaganja između svojih klađenja i novca koji dobijaju na svoj račun. Igračima također nije moguće provjeriti i upravljati svojim ponašanjem u klađenju.

Dragi Gene,

Puno vam hvala na podnošenju žalbe i deljenju vašeg prilično negativnog iskustva. Kreirao sam račun u Hyperino Casinu i unutar računa sam mogao postaviti limite za depozite https://www.hyperino.com/hr/my-limits . Na raspolaganju je i alat za provjeru realnosti, gdje možete postaviti vremensko ograničenje i biti informisani koliko ste osvojili ili izgubili u tom vremenskom okviru. Za samoisključivanje trebate kontaktirati njihovu službu za korisnike na hallo@hyperino.com .

Možete li molim vas savjetovati ako ste već zatražili zatvaranje računa ili samo-isključenje? Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Dragi Gene,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru i što ste izdvojili vrijeme da me pogledate. Moja glavna briga bila je što njihov chat uživo nije dostupan između 2 i 7 ujutro, a prilikom kontaktiranja putem e-maila u 6 ujutro, nisam dobio odgovor do 8:30. Mislim da je 2,5 sata daleko predugačak za problematičnog kockara koji želi zatvoriti svoj račun ili čak samo isključiti se na kratko vrijeme. S obzirom na to da puno radite s kockarima, vjerojatno prilično dobro znate da problematični kockar na tilt može izgubiti puno novca za 2,5 sata. Principi samo-isključenja ne rade kada je u pitanju toliko kašnjenje. Siguran sam da je kasino dobro svjestan te činjenice, jer bilo bi krajnje jednostavno staviti gumb na kojem se kockari mogu samostalno isključiti (poput većine ostalih etičkih kockarnica).

Ograničenje uloga nije od koristi ako već imate mnogo novca na svom računu, a provjera stvarnosti ima malo utjecaja na kockara na nagib.

Zatražio sam zatvaranje računa i oni su ga sada zatvorili (2,5 sata nakon što sam ga zatražio). Također su mi poslali moju povijest spinova (nakon što sam u početku odbio), ali prijetilo mi je da ću se žaliti na stranice s najboljim pregledom kockanja prije nego što su ga poslali.

Sveukupno mislim da je Casino Guru zaista sjajna web stranica koja pomaže kockarima da odvoje dobre kockarnice od loših, ali ne mislim da je 8.6 zaslužan rezultat za kockarnice koje se bave takvim sjenovitim praksama. Jasno je da su samo zainteresirani za ispunjavanje apsolutnih minimalnih zahtjeva koje je postavila MGA, i nemaju pravi interes omogućiti problematičnim kockarima da ograniče kockanje. Davanje im 8.6 je savjet za druge kockarnice sa sličnim rezultatima koji zapravo olakšavaju samo isključivanje ili zatvaranje računa

Hvala vam ponovo na pomoći,

Srdačni pozdravi,

Gene

Hvala vam puno Gene na brzom odgovoru i povratnim informacijama. Ako želite podijeliti svoje iskustvo i učiniti svoje mišljenje nadaleko poznatim, preporučujem naš forum https://casino.guru/forum .

Budući da je vaš račun već zatvoren, čak i ako je to učinjeno sa kratkim kašnjenjem, zatvorit ću ovu žalbu kao 'riješenu'. Hvala vam puno na vašoj potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.