NaslovnaPritužbeHyperino Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.

Hyperino Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 139

Iznos: 2.000 €

Hyperino Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/01/2021 | Nije rešeno : 12/02/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere računa. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi gospodine ili gospođo,


13. januara 2021. zatražio sam uplatu od 2000 eura od Hyperino.Com, ali nažalost moj račun je blokiran.


Stupio sam u kontakt sa korisničkom službom putem chata uživo i zamoljen sam da to potvrdim. I ja sam to učinio, poslao sve dokumente kako su oni naznačili u pfd obliku, sa sva četiri ugla, kompletne stranice, sve u boji.

Tada imam do danas, 27. januara. 2021. obraćao sam se Hyperinu svaki dan e-mailom i čavrljanjem, na e-mailove se uopće nije odgovorilo, a u chatu uživo svi kažu ono što drugi već proturječe.


Sada se nadam da ću napokon pronaći način da dođem do svog novca.


Zahvaljujem vam


Srdačan pozdrav


Taher S ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Taher,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, već sam poslao sve dokumente koji su traženi, prije skoro 3 tjedna od njih više ništa nije došlo, kad sam ih prvi put napisao u chatu uživo, rečeno mi je da dokumenti nisu tačni. Svaki put kad se dokumenti koje pošaljem ne prihvate, iako šaljem sve u skladu s njihovim standardima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Taher, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Taher,

Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Hyperino Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

veliko hvala, Peter, i možeš li nešto saznati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Taher, ne još. Nisam se čuo sa kasinom. Željeli bismo zamoliti Hyperino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Taher,

Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti