Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to a limited availability of payment methods. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Položio sam depozit u kasinu pomoću paysafecard. Prema trenutnim uvjetima i odredbama, mogu izvršiti plaćanje s povjerenjem. To mi je odbijeno i rekli su da bih trebao platiti na paysafecard. Još jedna isplata na moj bankovni račun povezana je s visokim naknadama. Uplata putem pouzdanog računa odbijena je nekoliko puta, a služba za korisnike odbila je uplatu na moj bankovni račun. Ne bih više igrao sa strane da sam to znao. Ali nije bilo informacija da je to sada slučaj. Čak i danas, 30. maja 2021. godine, u uslovima i odredbama piše: Ako ste platili SOFORT ili PAYSAFE KARTICOM, možete isplatu urediti i putem POVJERLJIVO. Budući da služba za korisnike više nije uključena u razgovor, nadam se da mi možete pomoći
I made a deposit at the casino with paysafecard. According to the current terms and conditions, I can make a payment with trustly. I was denied this and they said I should pay out on paysafecard. Another payout to my bank account is associated with high fees. The payment via trustly was refused several times and a payment to my bank account was refused by customer service. I would not have played on the side anymore if I had known this. But there was no information that this was the case now. Even today, May 30th, 2021 it says in the terms and conditions: If you have paid in with SOFORT or PAYSAFE CARD, you can also arrange your payout via TRUSTLY. Since the customer service is no longer involved in a conversation, I hope that you can help me
Ich habe bei dem Casino eine Einzahlung mit paysafecard getätigt. Laut aktuellen AGB kann ich mit trustly eine Auszahlung vornehmen. Diese wurde mir verweigert und man meinte ich solle auf paysafecard auszahlen. Eine weitere Auszahlung auf mein Bankkonto ist mit hohen Gebühren verbunden. Die Auszahlung über trustly wurde mehrfach abgelehnt auch eine Auszahlung auf mein Bankkonto wurde seitens des Kundendienst abgelehnt. Ich hätte nicht mehr auf der Seite gespielt wenn ich dies gewusst hätte. Es gab aber keinerlei Auskunft darüber das das jetzt der Fall sei. Auch heute stand der 30.05.2021 steht in den agb : Hast Du mit SOFORT oder PAYSAFE CARD eingezahlt, kannst Du Deine Auszahlung auch über TRUSTLY veranlassen. Da der Kundenservice sich auf kein Gespräch mehr einlässt hoffe ich das sie mir helfen können
Dragi Togo1988,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko čimbenika, kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja, te bankarska ograničenja, imaju velik utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Je li vam ponuđen neki drugi način plaćanja za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moj račun je potvrđen i već sam bez problema povećao iznos od oko € 6000. Nije mi ponuđena alternativa, novac je sada došao na moj račun paysafecard, samo što sada imam pretjeranu naknadu da mogu podići novac sa svog računa
My account is confirmed and I've already had increases of around € 6000 without any problems. I was not offered an alternative, the money has now come into my paysafecard account, only I now have an exorbitant fee to be able to withdraw the money from my account
Mein Konto ist bestätigt und ich hatte schon Anhebungen von ca 6000€ alles ohne Probleme. Mir wurde keine Alternative angeboten das Geld ist auch jetzt auf mein paysafecard Konto gekommen nur habe ich jetzt eine horrende Gebühr um das Geld auf mein Konto abheben zu können
A da sam znao, ne bih više plaćao, takođe sam direktno zatvorio račun kod Hyperina
And if I had known, I would not have paid any more, I also closed my account with Hyperino directly
Und hätte ich das gewusst hätte ich nicht mehr eingezahlt ich habe auch direkt mein Konto bei Hyperino geschlossen
Iskreno mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Nažalost, budući da su sredstva već prebačena, a vi ste zatvorili račun u kazinu, sada ne možemo puno učiniti.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
I'm truly sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, since the funds have been transferred already and you have closed your casino account there's not much we can do now.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Šteta, stvarno sam mislio da biste mogli pritisnuti. Ovaj je kasino prekršio vlastite uvjete i odredbe, a uobičajeni kupac ne može učiniti ništa jer imaju potpuno drugačija sredstva i načine
It's a shame, I really thought that you could put some pressure on. This casino has violated its own terms and conditions a normal customer can do nothing because they have completely different means and ways
Schade ich dachte echt das ihr mal Druck machen könnt. Dieses Casino hat gegen die eigenen AGBs verstoßen ein normaler Kunde kann da nichts machen sie haben ganz andere Mittel und wege
Odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem u ovom ili bilo kojem drugom kasinu. Ovdje smo da pomognemo.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.