Igrač iz Njemačke dovodi u pitanje postupak provjere. Igračica je dobila svoj dobitak, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dobio sam ukupno 11.500 eura 5.1.21 i želio sam ih odmah isplatiti (odobren je, iznos je kreiran e-poštom i predočen blagajni)
6.1.21. Dobio sam e-mail koji bih trebao potvrditi sam.
Poslao sam ličnu kartu sa prednje i zadnje strane i dokazni dokument sa adresom. Tada sam dobio potvrdu da su dokumenti primljeni i obrađeni (7.1.21).
11. januara 21. pitao sam u chatu dokle su stigli s verifikacijom, jer još nisam ništa čuo ili primio od njih. Thomas iz razgovora rekao je da ću sljedeći dan dobiti e-poruku s potvrdom. Ali nažalost nije bilo tako. Zatim je ponovo razgovarao s chatom (Michael). Michael je pogledao moj račun i rekao da su dobili sve moje dokumente i da je sve u redu i da se strpim. Jučer sam 14. januara 21. primio još jedan e-mail koji sam već dobio 7.1.21. Trebao bih biti strpljiv jer bi ispit trajao određeno vrijeme (kod gospodina Green-a provjera je trajala ukupno 2 dana).
Ne znam da li sve odgađaju i ne žele mi isplatiti dobitak (što je enormna suma) ili stvarno treba toliko vremena. Jer mi u chatu ne mogu dati vrijeme ili informacije.
Možete li mi u ovom slučaju pomoći i provjeriti ili malo pritisnuti?
Srdačan pozdrav
Draga Mimi2,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje. Budući da će vam trebati neko vrijeme da u potpunosti pregledate sve dokumente, preporučio bih vam da pričekate još nekoliko radnih dana.
Ako se razvoj ne dogodi u roku od jedne sedmice, mi ćemo intervenirati. U međuvremenu, molim vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, bio sam previše nestrpljiv. Nakon što sam napisao ovu žalbu, novac mi je bio na računu.
Ipak, hvala na brzom odgovoru.
Slučaj je riješen
Mimi2, sjajne vijesti! Hvala vam što ste nas obavestili. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.