Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije šest tjedana. Nažalost, od tada se čeka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imam oboje 29.04. i 5. juna 2021. tražio sam isplatu trenutne dobiti od 50 eura. Oba puta mi je odbijena isplata i zamoljen sam da kontaktiram podršku. Nakon što sam napisao e-mail u kojem sam zatražio da mi se daju svi zahtjevi koji su potrebni za nesmetano plaćanje. Nisam dobio odgovor.
Dragi Maksimilijane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je vaše povlačenje prvobitno zatraženo 29. aprila?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali šest tjedana je zaista dugo. Da li dobro razumijem da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađeno, jer vaš račun još nije potvrđen? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moin Petronela,
Uplata je "odbijena" svaki put i ne mogu reći u kojoj mjeri moj račun ne bi trebao biti potvrđen. Barem koliko ovo potvrđuje da se isplate koje prima Hyperino odobravaju bez ikakvih problema. međutim, isplate ne. Što se tiče vašeg drugog pitanja: Ne, nisam imao bonus već samo 10 besplatnih okretaja nakon registracije na Hyperino. Ako pod aktivnim bonusom mislite da sam dobio novac na El Torero jer sam dobio besplatne okrete od tri bika na okretu, onda da.
Hvala vam na strpljenju.
Max K ***
Hvala, Maximilian, na odgovoru. Možete li nas posavjetovati da li ste dali neke lične dokumente za provjeru računa?