Igrač iz Nemačke predao je drugu kućnu adresu prilikom registracije u kasinu. Igrač ima kućnu adresu koja se razlikuje od kućne. Sada igrač ima poteškoća prilikom provjere računa. Casino je otključao račun igrača i isplatio dobitak.
Dobar dan,
Na svom Hyperino računu imam 1300 eura i uplata je više puta odbijena. Potom sam potvrdio svoje podatke itd. E-poštom kontaktirao kockarnicu. Nažalost, kad sam se registrirao, na svoj sam rođendan imao red na prelasku (1990. umjesto 199). Imao sam 21 godinu kada sam se registrirao, tako da je to bila samo greška. Prilikom registracije dao sam adresu u kojoj živim, ali imam 2 prebivališta jednom sa mnom i jednom s roditeljima, a lična karta pokazuje adresu mojih roditelja.
Opisao sam čitavu stvar u kockarnici, roditeljima sam poslao ličnu kartu i bankovne izvode s adrese, kao i bankovne izvode i račune za struju sa adrese na kojoj trenutno živim.
Pošto sam te dokumente poslao u kockarnicu, nisam dobio nikakav odgovor i blokirali ste mi račun sa računom od 1300 eura.
Nikada nisam prekršio odredbe i odredbe niti bilo šta drugo, jedino što mi se dogodilo je pogreška u kucanju u mom datumu rođenja.
Nadam se da mi možete pomoći
S poštovanjem, Jobin ***
Draga Jobin,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i prosljeđivanju svih relevantnih komunikacija. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
"U svrhu otvaranja računa igrača kod operatora igara, igrač mora popuniti primjenjivi internetski obrazac za prijavu dostupan putem vlastite banke koji će operateru igara dostaviti sljedeće: (a) puno ime i adresu igrača (b) potvrdu od datuma rođenja Igrač mora takođe dostaviti: (c) važeću e-mail adresu ili telefonski broj koji pripada igraču "
"Igrač (uključujući u ovom slučaju bilo koja osoba koja se prijavila za igrača) mora uvijek pružiti i održavati valjane, potpune i ispravne podatke operatoru igara na sreću. Ovime potvrđujete da su ako su bilo koje od podataka koje pružite Gaming Operatoru neistinite ili nepotpune. , Operator igara neće prihvatiti vašu registraciju kao Igrača i ako ste već registrirani kao igrač na web mjestu, operater igara ima pravo i zahtijevati da otkaže registraciju kao igrač i zatvori račun vašeg igrača. "
Molimo vas da shvatite da je zabranjuje davanje lažnih ili netačnih podataka prilikom otvaranja računa. Da li sam dobro razumio da je vaša kućna adresa prikazana na vašoj ličnoj karti i izvodima banke, a adresa prebivališta prikazana na različitim bankovnim izvodima i računima za komunalije? Pre koliko dana ste te dokumente poslali u kazino? Je li bilo dodatnih problema sa godinom rođenja? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na odgovoru,
Na mom ličnom dokumentu nalazi se tačna adresa drugačija od one koja je data prilikom registracije jer imam 2 prebivališta. Ali sam potvrdio obje adrese sa dokumentima.
Jedina greška koju sam napravio je rotator broja u mom datumu rođenja.
Sada su 3-4 dana bez odgovora podrške
Hvala puno Jobin na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Jobin,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Hyperino Casino u ovaj razgovor. Molim vas, postoji li mogućnost da se ovaj slučaj ponovo razmotri? Igrač je upravo pogriješio u datumu rođenja i također ima dvije adrese stanovanja.
Zdravo,
Srećom, kasino mi je otključao račun i uplatio novac.
Veliko hvala na pomoći
Draga Jobin,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
