Igračici iz Njemačke otkazan je dobitak i suspendiran račun zbog neispravnog načina plaćanja.
Odbijena mi je uplata od 950 €, a račun igrača je blokiran jer je polog navodno izvršen s pogrešne kreditne kartice. Međutim, nekoliko uplata je već izvršeno na račun igrača i isplata je iznosila samo nekoliko eura.
Sada ću potražiti pravnu pomoć i zatražiti zahtjev!
Draga Vanessa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da ste koristili način plaćanja koji nije registriran pod vašim imenom za polaganje sredstava na vaš račun u kazinu?
Ako je to slučaj, bojim se da vam nismo u mogućnosti pomoći. Neke iznimke mogu dopustiti kazina prilikom polaganja sredstava sa zajedničke kartice. Da li biste mogli dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja? Da li i vlasnik načina plaćanja ima račun u istom kasinu?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Vanessa,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Zdravo
ne, moj partner nema račun igrača kod Hyerina. Kao što sam rekao, Hyperino je od samog početka odobrio uplatu na ovu kreditnu karticu s mog računa igrača (700 €).
Da ste mi tada to ukazali, ne bih više uplaćivao sredstva sa kreditne kartice.
hyperino je želio dokaz da imam pristup ovoj kartici za pokušaj druge isplate. Zato su željeli slike kartice i sliku osobnog dokumenta mog partnera. Nakon što sam sve predao, dobio sam poruku da su mi oduzeli uplatu od 950 € i vratili mi iznos zadnjeg depozita. I račun igrača je blokiran. Međutim, zadnji depozit nije nadoknađen niti je isplaćeno 950 €
Puno hvala
pozdrav Vanessa
Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi polaganja. To se može provjeriti samo tijekom provjere računa, što se obično radi kada se zatraži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača koristiti samo dopuštene načine plaćanja. Kao što sam ranije spomenuo, kazina mogu dopustiti neke iznimke prilikom polaganja sredstava sa zajedničke kartice, ali čak i ovu opciju treba prethodno priopćiti.
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju u vezi s obećanim povratom? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Jednostavno ne razumijem zašto mi je Hyperino 9. decembra 2020. na isti način isplatio 700 eura dobiti, tj. Ova kreditna kartica je isplatila. Moj račun je, između ostalog, potvrđen i ovom kreditnom karticom. S drugom isplatom od 950 € samo se ovaj problem iznenada pojavio.
Puno vam hvala, Vanessa, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da ste prethodno uspješno podizali novac na istu karticu? Jeste li koristili istu karticu treće strane otkad ste otvorili račun? Da li su se koristili neki drugi načini plaćanja?
Da, primio sam uspješno povlačenje sredstava 9. decembra 2020. godine, odnosno uplatu od 700 € na ovu kreditnu karticu. Uplate su izvršene samo kreditnom karticom, prijenosom računa i Paysafe karticom. Posljednji depozit s kojim je ostvarena zarada izvršen je putem kreditne kartice. Baš kao i kod prve pobjede 9. decembra 2020
Ako je vašem računu i dalje dostupan, možete li proslijediti i svoju istoriju blagajne? Hvala vam unaprijed.
Pozdrav, račun nažalost više nije dostupan jer je Hyperino blokirao račun igrača. Proslijedio sam e-mail s potvrdom o plaćanju.
Hvala vam puno, Vanessa, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Vanessa.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Ok hvala vam puno.
Nadam se da ćete postići više od mene.
sva moja nada sada počiva na njima
Željeli bismo zamoliti Hyperino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Vanessa.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru