I.S.A. Gaming Casino - Dobitke igrača su poništene.

Pozdrav, 30.06.2019. Isagaming je otkazao cijeli moj saldo (stvarni novac + bonus novca) u iznosu od 1489,45 EUR. Poslao sam im poštu u vezi s ograničenjima koja su pala na mom računu nakon jedne oklade, koju sam stavio, neposredno prije početka MLS-a. Nastavili su da otkazuju moj bilans. To su učinili na osnovu nikakvog racionalnog objašnjenja (ili bilo kakvog objašnjenja po tom pitanju). Kako se nadam da možete razumjeti, želim da se moj saldo knjiži na moj račun za spašavanje. Uložio sam četiri oklade s isagamingom, to sam učinio za tri dana. Priložit ću slike ekrana. Nadam se da mi možete pomoći oko ovoga.

Dragi Hans-Petter,

Žao mi je što vam je poništen dobitak. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli problem. Sa kojim bonusom ste tačno igrali? Spomenuli ste i da iz kazina nema objašnjenja. Jeste li isprobali sve dostupne načine kontaktiranja kazina?

Srdačan pozdrav,

Peter

Zdravo, hvala što ste izdvojili vrijeme da vam pomognem.

Igrao sam sa njihovim sportskim bonusom dobrodošlice (100% do 200 eur). Položio sam 200 eur i dobio 200 eur bonusa.

Tri puta sam ih kontaktirao putem chata. Svaki put kad kažu da će uprava odgovoriti u internim porukama. Nikad nisam dobio odgovor. Ne internom porukom, e-poštom ili na bilo koji drugi način. Nakon dvije sedmice ovoga, podnio sam žalbu SBR-u, uz njihov obrazac za žalbu. Nakon ovoga moj račun je blokiran. Stoga se više ne mogu prijaviti na svoj račun pomoću isagaminga.

Zdravo Hans-Petter,

Hvala na odgovoru. Što mislite pod „poslao sam im poštu u kojoj su se žalili na ograničenja koja su postavili na moj račun nakon jedne oklade koju sam postavio"? Da li je moguće da ste pokvarili Bonus T&C?

Srdačan pozdrav,

Peter

Poslao sam taj email jer sam smatrao nepravednim da me ograničava na maksimalno 90 eur, kada sam morao da platim 4000 eur u razmaku od 20 dana. To je bilo nakon jedne oklade.

Ne vidim nijedno pogrešno postupanje po Bonus T & Cs ili općenitim T & Cs (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Zdravo Hans-Petter,

Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam kasino i sada ćemo čekati reakciju.

Srdačan pozdrav,

Peter

Željeli bismo zamoliti ISA Gaming Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".

Zdravo Hans-Petter,

Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nisam uspio. Čini se da kazino nije zainteresiran za javno rješavanje žalbi. Budući da ne postoji autoritet za igre na sreću koji bi mogao regulirati kazino internetske usluge za kockanje na koje se možemo obratiti, ne možemo puno toga učiniti. Žalbu možemo prikazati samo na stranici za pregled kazina i zatvoriti je kao neriješenu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje i više biste voljeli svoj dobitak. Međutim, to će se negativno odraziti na rejting kazina, što bi na kraju moglo dovesti do promjene njihovog pristupa. Stvarno mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter