Igrač iz Španije je osvojio 400€ u kazinu, ali je obavešten da može da podigne samo do 150€, što je bio poslednji depozit pomnožen sa 10. Preostalih 250€ je morao da igra iz zabave, a on nije mogao povući još 150€. Smatrali smo da je pravilo kazina nepošteno i grabežljivo, jer je ograničavalo isplate bez bonusa. Međutim, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše upite.
NE IGRAJTE U OVOM KAZINU. POSLE NEKOG VREMENA USPEO SAM DA OSVOJIM 400€
ALI NA SVOJE IZNENAĐENjE, REČENO MI JE DA MOGU DA PODIGNU SAMO SVOJ POSLEDNjI DEPOZIT POMNOŽEN SA Ks10. DEPOZIRAO SAM 15, PA MOGU DA POVIDIM SAMO 150. A PREOSTALIH 250? REKLI SU MI DA GA IGRAM IZ ZABAVE... 150 JOŠ NISAM USPEO DA POVUDEM. NEŠTO MI GOVORI DA NEĆU BITI PLAĆEN. DAKLE, NE IGRAJTE NA I24SLOTU.
Dragi tormentadril1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Smatramo da je pravilo kazino pomenuto u vašoj komunikaciji za ćaskanje uživo nepravedno i kažnjavamo kazino zbog toga što ga ima smanjenjem ocene indeksa bezbednosti:
Ukoliko su doživotni depoziti igrača manji ili jednaki 500 €, njihov maksimalni iznos povlačenja je 10(Ks) puta iznos njegovog poslednjeg depozita, umanjen za sve naknade. Na primer, igrač čiji je poslednji depozit bio 20 evra ima pravo da povuče najviše 20 k 10 = 200 evra.
Prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , nema smisla ograničavati iznos koji igrači mogu povući ako ne igraju sa bonusom. Prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu gotovinu od bonus igre, ali pošto gornji primer nije povezan sa bonusima, očigledno je nepravedan i predatorski.
Možete li da potvrdite da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li ljubazno da navedete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ikada ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
