NaslovnaPritužbeiBet.com Casino - Povlačenje igrača se odlaže i zahteva se dodatna verifikacija.

iBet.com Casino - Povlačenje igrača se odlaže i zahteva se dodatna verifikacija.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

iBet.com Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/04/2024 | Rešeno : 15/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Finske se mučio sa 15-dnevnim odlaganjem odustajanja. Kazino je za to okrivio svog provajdera i tražio je dodatne informacije kao što je istorija povlačenja, uprkos tome što je igrač davao bankovne izvode. Igrač je smatrao da ovo narušava ličnu privatnost. Pozvali smo predstavnike kazina da se pridruže diskusiji kako bi se rešio problem. Nakon niza razmena, kazino nas je obavestio da je isplata obrađena. Igrač je u početku negirao primanje sredstava, ali nakon što smo zatražili detaljan bankovni izvod, potvrdio je dolazak povlačenja. Shodno tome, žalbu smo označili kao „REŠENU“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo! Prošlo je 15 od kada sam zatražio ovo povlačenje ibet kaže da je na njihovim provajderima da se završi, ali odbija da eskalira situaciju čak iako sam pokazao istoriju depozita na svom bankovnom računu i u ovom slučaju bi to trebalo biti dovoljno,


Pitali su me za moju istoriju povlačenja?


Ne razumem zašto bi to pitali.


Više puta sam pokazao svoj bankovni izvod sa svojim imenom.


U ovom trenutku samo izgleda kao da phishing dodatne informacije koje nisu potrebne za rešavanje problema


Dodao sam sve dokumente koje sam im poslao na ovaj post.


Smatram da je ovo generalno veoma uvredljivo i propovedanje lične privatnosti, dodao sam i dokument koji pokazuje moje povlačenje.


Jedini koji drži isplate je poslao moj računar i dodaću ga ako bude potrebno


Miro m*****


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Pikel20007,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa iBet.com kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, traje već 15 dana, prvo sam im poslao odeljak za bankovne depozite i to je već trebalo da bude dovoljno. Nisam ja poslao svoju punu izjavu, čekajući njihov odgovor na bankomatu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala Pikel20007 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Pikel20007 ,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.



Želeo bih da pozovem predstavnike iBet.com kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.


Poštovani iBet.com kazino ,

Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje, kao i objašnjenje zahteva za dobijanje svih ovih dokumenata od igrača?


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Pikel20007 ,

Dobio sam informaciju od iBet.com kazina da je vaš problem povlačenja i verifikacije rešen 28. aprila i da vam je isplata odmah poslata. Možete li potvrditi da ste primili povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, još uvek nisam dobio svoje povlačenje, moja banka to ispituje, ali to još uvek ne uklanja činjenicu da je ibet tražio nepotrebne informacije kako bi eskalirao slučaj i dao mi potrebne informacije da obavestim svoju banku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Pikel20007 ,

Na osnovu dokaza o uplati koji sam dobio od kazina, uplata je obrađena 15. aprila. Ljubazno vas molim da mi dostavite bankovni izvod od tog datuma do danas. Ovo će nam omogućiti da pregledamo dolazne transakcije i potražimo dokaze da sredstva nisu zaista stigla. Dokaze možete poslati na moju e-mail adresu: jakub.m@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, povlačenje je stiglo 14.5


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani Pikel20007 ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!


Srdačan pozdrav,

Jakub


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti