Balans igrača je poništen iz nepoznatog razloga. Nakon pregleda igračevih zapisnika igara i istorije bonus transakcija, pokazalo se da je igrač koristio bonus i prekršio pravilo o maksimalnom opkladu više puta. Shodno tome, žalba je odbijena.
Imao sam veliku zaradu u kazinu, više od 500 hiljada reala, stanje novca, verifikovan račun, sve ok, ovo sa 2 depozita koje sam napravio, pokušao sam da napravim svoje prvo podizanje od 19 hiljada reala, poništeno je i da moje iznenađenje sav moj novac je nestao, avia više od 250 hiljada reala stvarno stanje na računu!!!
Imam sve otiske i dokaze, nisam prekršio nijedno Cassino pravilo.
Sada podnosim tužbu i već sam podneo prijavu policiji.
Takođe sam stupio u kontakt sa regulatornim i poreskim telom Malte, nadajući se da će oni to rešiti, a to je veoma velika vrednost i moje je.
Imam e-mail koji su mi poslali u kojem mi čestitaju na visokoj zaradi.
Nadam se da će se rešiti!!!
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ice36 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro
Moj nalog je verifikovan čim sam napravio prve depozite, 01.11.2023, kada sam ušao u kazino,
Nisam koristio nikakve bonuse, sve igre sa pravim novcem, dobici su bili u pravom novcu, imam sve otiske i sačuvane istorije igara, imam sve dokaze...
Dobio sam mejl iz Kasina u kojem mi čestita na dobicima, bilo je više od 500 hiljada reala u stvarnom novcu, stvarno stanje.
Nisam prekršio nijedno kazino pravila.
Moj ažurirani bilans je bio 256 hiljada reala.
Potpuno nestali, tamo su ostavili samo 250 reala.
Imam otiske svega.
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Hvala vam na svim pruženim informacijama, ali će nam svakako trebati više detalja iz samog kazina. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ice36 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ice36 Casino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem dobitaka igrača? Čini se da je navedeni razlog kršenje pravila maksimalne opklade na bonus, ali igrač tvrdi da nije koristio bonus.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Od tada sam stupio u kontakt sa kazinom preko Skajpa i oni su me obavestili da će dokaz o kršenju uslova biti poslat na vašu e-mail adresu. Mogu li da vas zamolim da mi ovo prosledite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) na pregled?
Kazino je takođe naveo da ste zatražili bonus dobrodošlice nakon što ste se registrovali u kazinu, možete li pojasniti da li je to slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobar dan gospodo, proslediću e-mail koji mi je poslao Cassino Ice36 gospodinu Adamu.
Zajedno sa snimcima ekrana koje imam dokazujući da je moj balans bio stvaran i bez bonusa.
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Hvala vam na ažuriranju, sačekaću vaš e-mail.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan gospodo, izvinjavam se zbog kašnjenja, upravo sam poslao mejlom, mejl koji mi je poslao Kasio Ice36 i još dokaza da nije bilo bonusa.
Poslao sam e-poštu gospodinu Adamu.
Hvala vam i još jednom izvinite zbog kašnjenja
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Hvala vam na e-porukama koje ste poslali.
Dragi Ice36 Casino,
Igrač je nepokolebljiv da nije iskoristio bonus, pa stoga ne može da podleže pravilu maksimalne opklade koje ste naveli kao razlog za konfiskaciju dobitaka igrača.
Tražimo da nam dostavite istoriju klađenja igrača kao dokaz o kršenju uslova.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi rodolfojoaogalacini,
Razgovarao sam sa kazinom i oni su rekli da ste zaista iskoristili bonus i da vas je kazino podrška kontaktirala i objasnila šta se dogodilo.
Možete li nam dati najnovije informacije o situaciji?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan g. Adam
Poslali su mi imejl sa objašnjenjem kako da verifikujem bonuse na svom nalogu, ali kao što sam rekao gospodi da nisam koristio bonus pošto sam pročitao uslove pre nego što sam se pridružio ili deponovao u kazinu, imam snimke ekrana depozita koje sam napravio, a koji gospodo su mogli da potvrde da su to samo vrednosti koje sam deponovao sredstva bez ikakvog bonusa, još jednom ponavljam, nisam koristio bonuse moj dobitak je bio legalan i legitiman, utoliko što je istog dana podrška ICE36 kazina mi je poslao mejl u kojem mi čestita i traži da pošaljem svoju fotografiju da ih koriste u promotivnim kampanjama, samo želim ono što je po pravu moja moja stvarna zarada u stvarnom novcu i verifikovanom računu, imam snimke ekrana svega što mi je potrebno da to dokažem , samo zamolite da mi pomognu da dobijem svoj novac, jer prolazim kroz veoma tešku situaciju u privatnom životu, nezaposlena sam i imam decu, moja karta u Kazinima nije za avanture ili haljine, a za finansijske potrebe ira , ja uvek da kontrolišem svoje gubitke i svestan sam rizika, ali u mojoj trenutnoj situaciji nemam mogućnosti.
Iz tog razloga želim i zahtevam da moj dobitak bude legalan i legitiman, o čemu je najveći dokaz bio mejl koji mi je Kazino poslao na dan dobitka.
Uplatio sam depozit istog dana i izgubio ukupan iznos, ali se nisam žalio, jer sam znao rizike.
Šta god da vam treba dokaz, gospodine Adame, biću vam na raspolaganju.
Molim vas ako ne možemo da rešimo moj slučaj ovde, uputite me, jer ću preduzeti pravni postupak koji mi odgovara.
Hvala vam puno unapred na pažnji i naklonosti koju mi Casino Guru pruža i pomaže.
Posebno gospodinu Adamu na njegovoj pažnji i posvećenosti mom slučaju.
Ja sam na raspolaganju za sve što treba dokaz, samo želim ono što je moje po zakonskom pravu, ništa više.
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Hvala vam na vašim odgovorima i imejlovima.
Kazino vam je objasnio kako da pronađete istoriju bonusa na vašem kazino nalogu:
„Da biste proverili sve aktivne bonuse koje ste imali na svom nalogu:
Samo kliknite na 3 trake u gornjem desnom uglu > Blagajnik > Istorija bonusa > Izaberite vremenski opseg da biste videli istoriju bonusa."
Uradite ovo i izaberite period 1.1.2023 - 31.1.2023. Molimo dostavite snimke ekrana istorije bonusa na moju adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro veče gospodine Adame, oprostite mi na kašnjenju, treba mi neko vreme da odgovorim, brinem se o svojoj baki koja ima zdravstvenih problema.
Pročitaću ga tako što ću poslati sve otiske i snimke ekrana koje dobijem, (ID rundi sa dobicima, gde možete da proverite da li je bilans na koji sam se kladio stvaran, a saldo bonusa 0), zajedno sa ispisom iz istorije bonusa od 01.01.2023 do 31.01.2023.
Poslaću ga putem mejla.
Hvala vam na snazi i pažnji.
Oprostite mi na kašnjenju.
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Hvala vam što ste me ažurirali, čekaću vaš e-mail.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Još nisam primio e-mail od vas, možete li da mi kažete da li ste poslali informacije kao što je prethodno navedeno na moju e-mail adresu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro veče gospodine Adame, kasnije ću danas ponovo poslati sva dokumenta i priloge.
Izvinjenje za kašnjenje.
Zdravo rodolfojoaogalacini,
Hvala vam na ažuriranju, produžiću tajmer u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobro veče, gospodine Adame, hvala vam na strpljenju.
Poslao sam nekoliko otisaka Gospodu, podeljenih u 3 mejla.
Hvala.
dobro veče gospodine Adame
Poslao sam vam 3 e-maila u kojima vas molim da obratite pažnju na snimke ekrana, u svima nema "vrednosti bonusa" već stvarnog stanja.
Svi i svi bonusi koji se mogu pojaviti u istoriji su potrošeni pre dobitka.
Moći ćete da proverite na snimcima ekrana istorije depozita, da na datum dobitaka nije bilo bonusa, „bonus balans je bio i uvek je bio „R$ 0".
Hvala vam unapred na pažnji i strpljenju.
Hvala.
Dragi rodolfojoaogalacini,
Hvala vam na snimcima ekrana koje ste poslali.
Sada sam takođe zatražio da kazino pruži vašu punu istoriju igara kako bismo sa sigurnošću utvrdili da li su bonusi korišćeni i kada su korišćeni.
Stoga ću produžiti tajmer u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi rodolfojoaogalacini,
Kao što je pomenuto, tražio sam da nam kazino dostavi vašu punu istoriju igara kako bismo mogli da utvrdimo da li je i kada korišćen bonus.
Oni su izjavili da nisu u mogućnosti da nam ga direktno dostave, ali mogu da vam ga dostave na vaš zahtev.
Stoga bih vas zamolio da kontaktirate podršku za kazino, zatražite kompletnu istoriju igara, a zatim nam ovo dostavite na pregled.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro gospodine Adame,
Već sam potvrdio zahtev za svu istoriju podršci kazina, prosledio sam vam kopiju e-pošte.
Čim me kazino pošalje, proslediću vam ga.
Hvala ti Rodolfo
Zdravo Rodolfo,
Hvala vam što ste me obavestili, čekaću još vaš e-mail.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Rodolfo,
Uspostavio sam dalji kontakt sa kazinom i oni su me uverili da ćete uskoro dobiti punu istoriju igara. Obavestite me kada ga primite i ako je moguće prosledite ga na moju e-poštu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) da bismo je pregledali.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Rodolfo,
Mogu li da vas pitam da li ste već dobili relevantnu istoriju igara?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro g. Adam
Poslali su mi nešto, ali nisam mogao da otvorim...
Poslao sam vam 2 e-maila koje ste mi poslali...
Zdravo Rodolfo,
Nisam primio nijednu e-poštu od vas, molimo vas da prosledite e-poruke koje vam je kazino poslao, zajedno sa prilozima ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro gospodine Adame
Upravo sam ti poslao mejlove,
Obavestite me da je tačno stiglo za Gospoda
Zdravo Rodolfo,
Primio sam e-poštu od vas, pa su zato potrebni zapisnici igre.
Još uvek pregledam sve dostavljene informacije, ali izgleda da ste koristili više različitih bonusa za besplatne okrete 11.01.2023., možete li potvrditi da li je to tačno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan g. Adam
Da, tačno, ali
Možda ćete primetiti da su bonusi u potpunosti potrošeni pre mog dobitka,
Mogu da vam pošaljem snimke ekrana, gde ćete moći da proverite da u id rundama nije bilo salda bonusa, na dan dobitaka koji je bio tačno 13.01.23.
Mogu vam poslati sve snimke ekrana aktivnosti u igri, ako želite.
Čak i zato što slotovi u kojima sam imao svoje dobitke ne prihvataju igranje sa bonus saldom, već samo pravim novcem.
Zdravo Rodolfo,
Cenim da su bonusi završeni, ali prema evidenciji izgleda da ste tokom korišćenja bonusa pravili opklade koje su bile više od maksimalno dozvoljenog. Čini se da ste tada ispunili uslove za bonus, a zatim iskoristili dobitke od toga da akumulirate veći saldo. Međutim, često je način na koji kazino ne proverava da li su prekršena bilo kakva bonus pravila dok se ne zatraži povlačenje.
Mogu li da vas zamolim da potvrdite datum i iznos vašeg poslednjeg depozita u kazinu, molim?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Rodolfo,
Hvala vam na pojašnjenju, mogu li takođe da pitam da li ste prihvatili bonus sa pomenutim depozitom?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan g. Adam
U poslednjem depozitu koji sam napravio od 70,00 R$, nisam prihvatio nikakav bonus, samo sam deponovao bez bonusa.
Možda ćete primetiti da se na svim snimcima ekrana koje sam vam poslao ni u jednom trenutku ne pojavljuje bonus saldo novca.
Sva snimanja imaju saldo bonusa od 0,00 R$, kako u snimcima stvarnog stanja na računu, tako iu snimcima istorije igre, ili aktivnosti u igri, u svim njima možete primetiti stanje i pravog novca, nema saldo bonus novac uvek 0.
Na poslednjem depozitu nisam prihvatio bonus na depozit ili bonus za besplatne okrete.
Dragi rodolfojoaogalacini,
Još jednom sam pregledao sve dostavljene informacije, i nažalost, moram da vas obavestim da ne možemo dalje da vam pomognemo u ovom slučaju.
Dokazi pokazuju da ste nakon vašeg poslednjeg depozita prihvatili određeni broj bonusa pre nego što ste akumulirali svoj balans, a tokom klađenja tih bonusa ste više puta kladili više od maksimalno dozvoljenog.
Cenim da bi se dobici od bonusa prikazali kao pravi novac na vašem računu, ali
niste imali pravo da ih zadržite zbog kršenja pravila, a pošto su oni bili osnova na kojoj je stečen ostatak vašeg bilansa, nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam