Igrač iz Danske nije mogao da primi nagrade, učestvuje na turnirima ili pristupi bonusima u svim sestrinskim kazinima uprkos tome što je verifikovan i prijavljen. Izrazio je frustraciju zbog loše korisničke usluge koju pružaju ova kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Odjednom nisam mogao da primam nagrade, da učestvujem na turnirima ili da primam opšte bonuse. Isto važi i za SVE kazina ovog tipa (sestrinske sajtove). SAM verifikovan i prijavljen sam sa svojim ID-om. Uopšte ne razumem! I imaju neverovatno lošu korisničku uslugu u ovakvim tipovima kazina!
Dragi katvilhane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iako razumem vašu frustraciju, želeo bih da naglasim da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja, i njima je dozvoljeno da odlučuju ko ima pravo da učestvuje u njemu, a ko ne.. Izvinjavam se, ali ne možemo da kažnjavamo kazino zbog toga što vas je isključio iz svog bonus programa, niti smo u poziciji da prisilimo kazino da vam dodeli bonuse. Mogu samo da vam preporučim da pronađete kazino koji bolje odgovara vašim zahtevima za bonus.
Molim vas, ne oklevajte da me obavestite ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
