Igrač iz Brazila je naišao na problem povlačenja sredstava sa odobrenog računa bez aktivnih bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
The player from Brazil has encountered an issue withdrawing the funds from the approved account without any active bonuses. The complaint was closed as the player stopped responding.
Igrač iz Brazila je naišao na problem povlačenja sredstava sa odobrenog računa bez aktivnih bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Pokušavam da podignem svoja sredstva, ali kazino to ne dozvoljava. Već sam predao potrebna dokumenta i odobreni su. Nemam nikakve aktivne bonuse ili bilo šta drugo, ali oni ne žele da oslobode moja sredstva.
I am attempting to withdraw my funds but the casino is not permitting it. I have already submitted the necessary documents and have been approved. I do not have any active bonuses or anything, yet they don't want to release my funds.
Estou tentando sacar meu dinheiro porém o cassino não libera, já enviei os documentos necessários e fui aprovada não tenho bônus ativo nem nada porém eles não querem liberar
Zdravo adrianaspli96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ice36 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi
Hello adrianasply96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ice36 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards
Dakle, Nick, poslao sam svoja dokumenta u nedelju i u ponedeljak sam dobio e-mail da je moja verifikacija uspešno verifikovana i u pogledu mojih dobitaka, podižem bankroll sa pravim novcem i nemam aktivirane bonuse. Međutim, kada odem u zonu za isplatu, Nik izgleda ponovo šalje dokumente, prošlo je 2 dana otkako sam kontaktirao kazino, ali im treba dosta vremena da odgovore, ćaskanje ne radi i vreme kada odgovaraju je u 3 ujutro
So Nick, I sent my documents on Sunday and on Monday I received an email that my verification had been successfully verified and in terms of my winnings, I raise the bankroll with real money and I don't have any bonuses activated. However, when I go to the withdrawal area, Nick appears to send the documents again, it's been 2 days since I contacted the Casino but they take a long time to respond, the chat doesn't work and the time they respond is at 3am
Então Nick eu mandei meus documentos no domingo na segunda feira recebi um e-mail que minha verificação tinha sido verificada com sucesso e em questão dos meus ganhos eu subir a banca com dinheiro real não tenho bônus ativados. Porém Nick quando vou pra área de levantamento aparece para enviar os documentos de novo , já faz 2 dias que entro em contato com o Casino porém eles demoram a responder o chat não funciona e qua do eles respondem é de 3horas da madrugada
Zdravo,
Proverio sam i vidim da je vaš nalog verifikovan, podneli ste zahtev za povlačenje juče i ovo je završeno danas. Sačekajte 2-7 radnih dana da vam sredstva stignu zbog standarda banke.
Hvala
Hi there,
I checked and see your account was verified, you placed your withdrawal request yesterday and this was completed today. Please allow 2-7 business days for the funds to reach you due to bank standards.
Thanks
Zdravo adrianaspli96,
Nismo se čuli neko vreme. Imajte na umu da će vaša žalba biti odbijena ako ne odgovorite u narednih 7 dana.
Hello adrianasply96,
We haven't hear from you in a while. Please note that your complaint will be rejected if you fail to respond within the next 7 days.
Dear adrianasply96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.