Igrač iz Brazila, izražava nezadovoljstvo zbog zahteva za povlačenje iz kazina.
Poštovani raianep522,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Da li sam dobro razumeo da imate aktivan zahtev za povlačenje novca u kazinu?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear rayanep522,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with the casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Do I understand correctly you have an active withdrawal request in the casino?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Dobro jutro, već sam poslao sva tražena dokumenta i iako mi ne daju mogućnost da se povučem, priznajem da sam već uplašen jer nijedan kazino nikada nije tražio dokumente koje je ovaj kazino tražio, a ja sam poslao njih
Good morning, I have already sent all the requested documents and even so they do not give me the option to withdraw, I confess that I am already scared because no casino has ever asked for the documents that this casino asked for and even so I sent them
Bom dia, já enviei todos os documentos solicitados e mesmo assim não me dão a opção de sacar, confesso que já estou e com medo pq cassino nenhum nunca pediu os documentos que esse cassino pediu e mesmo assim eu enviei
Zdravo Raiane,
Proverio sam ovo i vidim da je lični dokument koji ste nam poslali istekao i potrebna nam je kopija važećeg ličnog dokumenta sa slikom da bismo verifikovali nalog.
Kada ovo bude potvrđeno, ograničenja će biti ukinuta i tada ćete moći da zatražite povlačenje.
U međuvremenu, postoje opcije da ograničite svoj nalog kako biste zaštitili svoja sredstva dok ih čekate, molimo vas da idite do oblasti za odgovorne igre na vašem nalogu da proverite ovo.
Hvala na razumevanju.
Hi Rayane,
I have checked this and see the ID you sent over to us was expired and we need a copy of a valid photo ID in order to verify the account.
Once this has been verified, the restrictions will be lifted and you will then be able to request a withdrawal.
In the meantime, there are options in order to restrict your account to protect your funds while you are waiting for them, please head over to the responsible gaming area of your account to check these.
Thanks for understanding.
Poslao sam fotografiju mog Rg i rekli su da ne mogu da je validiraju, onda sam poslao pasoš i poruka je bila skoro momentalna da ne mogu ponovo da potvrdim svoj dokument, pošto su svi traženi podaci tu, idem u policijsku stanicu da podnesu prijavu da preokrenu ovu platformu koja se po mom mišljenju ponaša u lošoj nameri
I sent the photo of my Rg and they said they couldn't validate it, then I sent my passport and the message was almost instantaneous that I couldn't validate my document again, since all the requested information is there, I'm going to the police station to file a report to have them overturn this platform that in my view is acting in bad faith
Enviei a Foto do me Rg e disseram que não conseguiram validar, depois enviei meu passaporte e a mensagem foi quase que instantânea de que não podia validar meu documento de novo sendo lá tá todas as informações solicitadas, eu vou na delegacia fazer uma ocorrência pr derrubarem está plataforma que ao meu ver está agindo de má fé
Zdravo Raiane,
Ponovo sam proverio i pasoš je imao ivice odsečene sa slike. Ako je pasoš važeći, pošaljite novu sliku sa svim ivicama i informacijama kako bi se verifikovalo.
Hvala na razumevanju
Hi Rayane,
I have checked again and the Passport had the edges cut from the picture. If the passport is valid, please upload a new picture with all edges and information showing in order for it to be verified.
Thanks for understanding
Zdravo,
Iz vašeg naloga vidim da ste sada verifikovani i da ste uspeli da zatražite svoje povlačenje.
Cilj nam je da brzo obradimo sva isplate, ali to ponekad može da potraje malo duže jer to i dalje zavisi od provera i verifikacije koje vrši naš tim za plaćanja, dobitak treba da bude verifikovan i to može potrajati duže za veće iznose.
Nema razloga za brigu jer je to standardni proces. Nakon uspešnog pregleda i završetka, dobićete odgovarajuću e-poruku da vas obavestimo da je to urađeno.
Hvala na saradnji
Hi there,
I see from your account you have now been verified and have managed to request your withdrawal.
We aim to process all withdrawals quickly, but it can sometimes take a little longer as this still depends on the checks and verification done by our payments team, the win need to be verified and this can take longer for higher amounts.
There is nothing to worry about as it’s a standard process. Upon successful review and completion, you will receive an email accordingly to let you know it's been done.
Thanks for your cooperation
Hvala na odgovoru obema stranama.
Poštovani raianep522,
Obavestite nas kada je vaše povlačenje završeno i kada vam novac stigne.
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for your reply to both parties.
Dear rayanep522,
Please let us know when your withdrawal is complete and the money reaches you.
I'll wait for your reply.
Svakako, čim se sve reši, doći ću ovde da razgovaramo da li je uspelo, hvala na podršci.
Surely, as soon as everything is resolved I'll come here to talk if it worked, thanks for the support.
Com toda certeza, assim que tdo se resolver eu venho aqui falar se deu certo, obrigado pelo apoio.
Nikada nisam video lošiju platformu od ove, imam utisak da je to prevara i da sve što zaista žele su naše informacije, moje povlačenje, koje je bilo 13.500 R$, se pretvorilo u 600.00 R$ i sada ih poništavaju oskudnih 600 R$, želeo bih da znam šta je opravdanje?
I've never seen a worse platform than this one, the impression I have is that it's a scam and that all they really want is our information, my withdrawal, which was R$13,500, turned to R$600.00 and now they're canceling those measly R$600, I'd like to know what is the justification?
Eu nunca vi plataforma pior do que essa, a impressão que tenho é de que é uma fralde é que só querem mesmo são nossas informações, meu saque que era de R$13.500 virou R$600,00 e agora tão cancelando esses míseros R$600, gostaria de saber qual é a justificativa?
Zdravo,
Proverio sam i vidim da je vaše prvobitno povlačenje od 13.500 R$ otkazano pošto ste pobedili prekršivši našu politiku bonusa. Poslali su vam e-poruku o ovome. Naša politika bonusa kaže:
Dok pravite opklade za klađenje na bilo koji bonus/ponudu za depozit (besplatan ili depozit) ili bonus koji se pripisuje za dobitke besplatnih okretaja, maksimalna dozvoljena opklada je 10% (min 0,10) od iznosa bonusa ili 5 (npr. 5 EUR, 5 GBP) ( primenjuje se niži iznos). Nepoštovanje ovog pravila znači da kršite uslove bonusa/ponude depozita i zadržavamo pravo da poništimo i uklonimo sve dobitke. Opklada uključuje bilo koju posebnu funkciju klađenja, bilo koju funkciju kockanja ili bilo koju drugu vrstu aktivnosti klađenja (bez obzira na njen naziv).
Kao izuzetak i gest dobre volje, odlučeno je da se obradi povlačenje 600,00 R$ i vidim da vam je ovaj iznos uspešno poslat.
Za buduće bonuse, trebalo bi da budete svesni uslova bonusa i da igrate u skladu sa politikom bonusa u svakom trenutku.
https://vvv.ice36.com/bonus-polici/
Hvala na razumevanju.
Hi There,
I checked and see your original withdrawal of R$13,500 was canceled as you won breaching our bonus policy. You were sent an email about this. Our bonus policy states:
While making bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited for free spin winnings, the maximum bet permitted is 10% (min 0.10) of the bonus amount or 5 (eg, 5 EUR, 5 GBP) (the lower amount applies). Failure to comply with this rule means you are in breach of the deposit bonus/offer terms and We reserve the right to void and remove any winnings. A bet includes any special bet feature, any gamble function or any other type of wagering activity (regardless of its name).
As an exception and goodwill gesture, it was decided to process R$600.00 withdrawal and I can see this amount was sent to you successfully.
For future bonuses, you should be aware of the bonus terms and play according to the bonus policy at all times.
https://www.ice36.com/bonus-policy/
Thanks for understanding.
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Poštovani raianep522,
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Takođe, obavestite nas kada povlačenje stigne na vaš bankovni račun ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Thanks, both parties for the update.
Dear rayanep522,
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
"The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time."
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
Also, please let us know when the withdrawal reaches your bank account or if you need any further assistance.
Vidite, napravio sam depozit, osvojio sam besplatne okrete koje su mi dali i ni u jednom trenutku nisam kladio veći iznos, čak i zato što platforma to ne dozvoljava kao sve druge, ova platforma je jednostavno obmanjujuća, čak sam napravio 20 hiljada na to i uradio sam prevrtanje bilo kog bonusa koji su mi dali, ali na kraju jednostavno više ne igram i nikome to ne preporučujem, da ne spominjem da traže toliko dokumenata da Čak sam morao da uložim žalbu preko interneta, da ih niko ne zloupotrebi
Look, I made the deposit, I won the free spins that they gave me and at no time did I bet a higher amount, even because the platform doesn't allow it like all the others, this platform is simply misleading, I even made 20 thousand on it and I did a rollover of any bonus they had given me, but in the end, I just don't play anymore and I don't recommend it to anyone, not to mention that they ask for so many documents that I even had to file a complaint online, so that no one misuses them
olha eu fiz o depósito ganhei as rodadas grátis que eles me deram e em momento algum apostei valor mais alto, mesmo pq a plataforma não deixa como todas as demais, essa plataforma é enganosa simplesmente isso, eu cheguei a fazer 20 mil nela u fiz rollover de qualquer bônus que eles tinham me dado, más em fim simplesmente não jogo mais e nem recomendo pr ninguém, sem falar que eles pedem tanto documento que tive até que fazer uma ocorrência on-line, pr que ninguém faça mau uso deles
Možete li me obavestiti da li je vaše podizanje 600 BRL ipak završeno?
Da li sam dobro razumeo da ne želite da vam pomognemo oko pitanja pravila maksimalne opklade?
Could you please let me know if your withdrawal of 600 BRL was complete after all?
Do I understand correctly you don't wish for us to assist you with the max bet rule issue?
Nijedan iznos nije pao na moj nalog, poslao sam vam na e-mail igru i iznos na koji je uloženo
No amount fell into my account, I sent you to your email the game and the amount that was bet
Não caiu valor nenhum em minha conta, eu te mandei no seu e-mail o jogo e o valor que foi apostado
Hvala na email.
Plašim se da će mi trebati potpunija istorija igre ili barem pojedinosti o tome koliko ste deponovali i koji bonus ste iskoristili.
Obično možete pristupiti istoriji igara na svom kazino nalogu ili zatražiti kompletan zapis istorije igara iz određenog perioda od kazino podrške.
Radovaću se vašem odgovoru.
Thank you for your email.
I am afraid I'll need a more complete game history or at least the specifics of how much you deposited and what bonus you redeemed.
You can usually access your game history in your casino account or request a complete record of your game history from a specific period from the casino support.
I'll look forward to your reply.
Tomas, hvala na pažnji, ali neću se ni truditi da šaljem ovu istoriju, jer ako neću da platim ni 600, zamisli 13.000
Tomas, thanks for your attention, but I won't even bother to send this history, because if I don't want to pay even 600, imagine 13,000
Tomas obrigado pela atenção, más não vou me dar nem o trabalho de enviar esse histórico, pq se não tão querendo pagar nem 600 imagine 13.000
Žao mi je, ali bez informacija naše mogućnosti da vam pomognemo su ograničene.
Možete li me obavestiti da li je povlačenje koje je kazino obradilo već stiglo na vaš bankovni račun? Čekaću vaš odgovor.
I am sorry but without the information our options to help you are limited.
Could you please let me know if the withdrawal the casino processed reached your bank account already? I'll await your reply.
Hvala vam puno, raianep522, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, rayanep522, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam raianep522 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you rayanep522 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Thank you!
Zdravo,
Imajte na umu da povlačenje može potrajati 2-7 radnih dana da stigne do vas i da je obrađeno 15. jula.
Ako iz bilo kog razloga niste primili sredstva do sutrašnjeg završetka posla, pošaljite zvaničan bankovni izvod koji prikazuje sve transakcije od 15. jula do danas, e-poštom na adresu support@ice36.com a mi ćemo to dalje istražiti za vas.
Hvala na razumevanju.
Hi There,
Please note that the withdrawal can take 2-7 business days to reach you and it was processed on the 15th of July.
If for any reason you have not received the funds by the close of business tomorrow, please send an official bank statement showing all transactions from the 15th of July to the present day, by email to support@ice36.com and we will investigate this further for you.
Thank you for understanding.
Samo ako sam bio previše lud da šaljem još dokumenata na platformu bez ikakvog poverenja 😂😂😂 ova platforma je već tražila dokumente koje niko drugi nikada nije tražio, pogodiće još jednu
Only if I was too crazy to send any more documents to a platform with no confidence at all 😂😂😂 this platform has already asked for documents that no other has ever asked for, they're going to hit another one
Só se eu fosse muito doida pr enviar mais algum documento pr uma plataforma sem confiança nenhuma 😂😂😂 essa plataforma já pediu documentos que nenhuma outra já tenha pedido, vão dar golpe em outro
Hej tamo,
Molimo vas da potvrdite da li ste sada primili ova sredstva.
Imajte na umu da ako iz bilo kog razloga sredstva ne stignu do vas, moraćete da pošaljete zvanični bankovni izvod od datuma obrade povlačenja do današnjeg dana kako bismo mogli da to istražimo.
Hvala na razumevanju.
Hey there,
Please can you confirm if you have now received these funds.
Please note that if for any reason the funds did not reach you, you will need to send an official bank statement from the date the withdrawal was processed up until the present day to allow us to be able to investigate this.
Thanks for understanding.
Neću slati nikakve izvode, tražiti od njih da pošalju dokaz o depozitu. Neću više slati dokumente ovoj platformi koja se pokazala nepouzdanom
I will not send any extracts, ask them to send proof of deposit I will not send any more documents to this platform that has proven to be unreliable
Não vou enviar nenhum extrato, peça pr eles enviarem o comprovante de depósito eu não envio mais nenhum documento pr essa plataforma que demonstrou não ser de confiança
Zdravo,
Međutim, koliko sam razumeo, da bismo mogli da istražimo, naš tim za plaćanja zahteva bankovni izvod koji prikazuje sve transakcije kao dokaz da niste primili ova sredstva.
Molimo Vas da ovo pošaljete na support@ice36.com što je pre moguće da sprečite dalje odlaganje.
Hvala na razumevanju
Hi There,
I understand, however, in order to be able to investigate, our payments team requires a bank statement showing all transactions as proof you did not receive these funds.
Please kindly send this to support@ice36.com at your earliest convenience to prevent further delay.
Thanks for understanding
Poštovani raianep522 , savetovao bih vam da kazinu dostavite potreban bankovni izvod pošto su vaši podaci zaštićeni u skladu sa Politikom privatnosti kazina kao što možete videti ovde:
Imajte na umu da se svi naši zaposleni redovno obučavaju o pitanjima vezanim za bezbednost informacija i da se moraju pridržavati obaveza poverljivosti i internih politika i procedura kad god rukuju vašim informacijama.
Nadam se da to pomaže!
Dear rayanep522, I would advise you to provide the required bank statement to the casino as your data is protected as per casino's Privacy Policy as you can see here:
Please note that all our employees are regularly trained in matters related to information security, and they must comply with confidentiality obligations and internal policies and procedures whenever handling your information.
Hope that helps!
Neću to da radim, ako hoćete da mi verujete, ako ne amin nema potrebe da lažem o tome, igram u svakom kazinu u Brazilu i to se nikada nije desilo, tražite od njih uplatnicu, ko ima šta da objasnim i platformu, na kraju krajeva, oni su ti koji zagore film kada se ovako nešto desi, već sam mislio da je apsurdno da moram da pošaljem sliku pasoša, što mi garantuje da ne pokušavaju da me prevariš? Ne šaljem vam ništa drugo, ako vrednost padne na moj račun, doći ću ovde da vas obavestim.
I'm not going to do that, if you want to believe me well, if not amen there's no need for me to lie about it, I play in every casino in Brazil and that never happened, ask them for the deposit slip, who has it what to explain and the platform, after all they are the ones who get burnt film when this kind of thing happens, I already thought it was absurd to have to send a photo of my passport, which guarantees me that they are not trying to scam me? I don't send anything else to you, if the value falls into my account, I'll come here to inform you.
Eu não vou fazer isso, se quiserem acreditar em mim bem, se não amém não tem precisão nenhuma de eu mentir a respeito disso, jogo em tdo que é de cassino no Brasil e isso nunca aconteceu peçam pr eles o comprovante de depósito, quem tem que se explicar e a plataforma, afinal são eles que ficam com filme queimado quando esse tipo de coisa acontece, já achei um absurdo ter que enviar foto do meu passaporte, o que me garante que não estão querendo me dar um golpe? Não envio mais nada pr vcs, caso o valor caia na minha conta eu venho aqui informar.
Zdravo,
Imajte na umu da povlačenje nije uspelo i sredstva su nam vraćena sa razlogom „Bankovni račun je zatvoren".
Vraćali smo novac na vaš stvarni saldo novca kako biste mogli da podnesete novi zahtev za povlačenje.
Obavezno unesite tačne podatke pre nego što pošaljete novi zahtev za povlačenje.
Hvala na razumevanju.
Hi There,
Please note that the withdrawal has failed and funds were returned back to us with the reason given "Bank account is closed".
We have credited the money back to your real money balance so you can place a new withdrawal request.
Please be sure to enter the correct details before placing a new withdrawal request.
Thanks for understanding.
Zdravo,
To može značiti da ste uneli netačne bankovne podatke kada ste zahtevali povlačenje.
Kao što je gore pomenuto, sredstva su u vašem stvarnom stanju novca i moraćete da zatražite novo povlačenje i da se uverite da su svi detalji tačni kada ih unesete da bi povlačenje bilo uspešno obrađeno.
Hvala na saradnji.
Hi There,
This may mean you entered the incorrect bank details when you requested the withdrawal.
As mentioned above, the funds are in your real money balance and you will need to request a new withdrawal and make sure all details are correct when you enter them in order for the withdrawal to be successfully processed.
Thank you for your cooperation.
Dobro jutro! Danas je iznos na mom računu pao, već sam bio razočaran, ali je pao i smešno je što sam isti stavio na nalog za koji su rekli da je zatvoren 😏
Good morning! Today the amount in my account dropped, I was already disillusioned but it dropped and the funny thing is that I put the same in an account they said was closed 😏
Bom dia! Hoje caiu o valor em minha conta, eu já tava até desenganada más caiu e o engraçado é que coloquei o mesmo num de conta que eles disseram que tava encerrada 😏
Poštovani raianep522,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Da li vam je potrebna dodatna pomoć ili možemo da označimo ovu žalbu kao rešenu? Hvala unapred!
Dear rayanep522,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. Do you require any further assistance or can we mark this complaint as resolved? Thank you in advance!
Dear rayanep522,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poštovani raianep522,
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear rayanep522,
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.