Igrač iz Irske se žali na dugotrajan proces verifikacije.
Automatski prevedeno:
ICE36 Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: 615 €
ICE36 Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pokušavao sam da proverim svoje podatke sa ice36 kazinom i apsolutno nikakve informacije mi nisu vraćene otkako sam postavio tražene dokumente. Pokušavam da kontaktiram korisničku podršku, ali to je samo malo bez podrške uživo. Želeo bih da mi kazino pokaže da je pouzdan i pouzdan kazino i da može pomoći u rešavanju mog problema. Imam novac koji bih želeo da podignem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi conorkilcullen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prošlo je 6 dana otkako sam započeo proces verifikacije i sada sam konačno dobio odgovor od kazina nakon 4 dana. Rekli su da su moji dokumenti još verifikovani kada pokušam da ih povučem i dalje zahtevaju verifikaciju kreditne kartice, ali su rekli da je verifikovana. Poslao sam im mejl i kontaktirao ih pre 2 dana i još uvek čekam nekakav odgovor. Moraju da imaju korisničku podršku. I dalje se nadam da ću ovo završiti sledeće nedelje. Da li možete nešto da uradite za brži odgovor iz kazina? Oni će vam sigurno brže odgovoriti
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ova žalba je sada rešena. Konačno sam uspeo da se verifikujem. Međutim, upravo sam naišao na mnogo veći problem sa ovom kazino kompanijom. Mnogo veće pitanje.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Tako da sam deponovao 25 € u ovaj kazino i iako nisam želeo, nesvesno mi je dat bonus na depozit od 25 €. Sa ovim novcem sam onda prokockao sve do €3111.09. Iako sam imao problema sa ovim kazinom u smislu verifikacije i nedostatka komunikacije i korisničke podrške, konačno sam sredio verifikaciju. Sada je bonus bio 25 € i način na koji ovaj kazino funkcioniše je da mi je dao određenu količinu poena za kockanje, cilj je bio 750. I to je ono što sam postigao. Upoznao sam bonus i kazino mi je davao ove poene dok sam kockao €50, €25, €100, čak i vrednije opklade. Zato što sam uradio ono što je kazino zahtevao i nisam imao aktivni bonus koji im je potreban da bi bio kompletan da bi izvršili povlačenje. Odlučio sam da uklonim svoj dobitak. Ranije danas dobijam e-poštu od kazina da sam prekršio politiku bonusa i da su poništili moje povlačenje i dobitak i dali mi 150 € kao kompenzaciju. Ne znam kakva im je ovo šala. Kao da će to nadoknaditi 3000 evra. Kasnije su mi objasnili politiku bonusa. Ali kako to da kad god sam kockao novac sa mog stvarnog novca uvek bi padao, ali nikada bonus saldo. Zbog toga sam se kockao svojim novcem sve vreme i dobio sam tih 3111€ svojim novcem, a ne bonus novcem. Tražio sam bolji razlog i da mi objasne kako je to kršenje politike i da bih bio srećan da dobijem nazad 3111 € i odradim bonus kako oni žele iako su se kockali dajući mi poene za bonus i kako računar nije primetio ovo takozvano kršenje? Srećno se kladite šta žele za ovih glupih 25 evra. Zamislite da izgubite 3000 € zbog opklade od 25 € koju niste želeli i koju niste iskoristili. Kazino guru ovo je ozbiljna situacija i vaša pomoć je veoma potrebna. Vi imate uticaj ovde i ja ću to doneti nadležnim organima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U međuvremenu, ako sam iko. Nikada se ne bih kockao sa ovim sajtom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Logično s obzirom da sam imao 25€ svog novca i 25€ njihovog bonusa. Minimum je podela 50/50 tako da je minimum koji treba da dobijem 1500 evra, ali čak i tada je to užasno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, conorkilcullen, na ažuriranju. Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi. Možete li da nam kažete da li ste ikada odbili da primate promotivne ponude?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Šta to ima veze u ovom slučaju. Kladio sam se u šta sam hteo i zaradio 3000 evra. Nisam ja kriv ice36 su nesposobni. Moram da idem dalje na ovaj slučaj. Čak i ako sam davao veće opklade i to je bilo protivno tamošnjoj politici, zašto su opklade uračunavane u uslove klađenja. Ako postoji ograničenje, a ja ga prekoračim, oni treba da uračunaju samo 2,5 evra u uslov, da mi kažu da sam prekoračio ograničenje i da to radim pogrešno ili da to ne računaju u uslov. Jednostavna rezolucija. Da li imate neki savet kako da preduzmete pravni postupak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ako ste svesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo da učinimo da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi conorkilcullen,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
