NaslovnaPritužbeICE36 Casino - Igrač se žali na zbunjujući sistem bonusa.

ICE36 Casino - Igrač se žali na zbunjujući sistem bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 334 R$

ICE36 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je imao spor u vezi sa zbunjujućim sistemom bonusa u kazinu i takođe je bio ogorčen sporim i neefikasnim vremenom odgovora korisničke podrške. Želela je da otkaže određeni bonus, ali je naišla na poteškoće u tome, a da nije kontaktirala podršku. Kazino je pojasnio da će po otkazivanju bonusa, svi dobici prikupljeni od njega takođe biti odbijeni. Igračica nije mogla da se seti da li je iscrpila sav svoj balans zbog otežavajuće situacije. Nakon istrage, Tim za žalbe je utvrdio da su radnje kazina u skladu sa njihovom politikom bonusa i stoga je žalba smatrana neopravdanom i odbačena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sistem bonusa je veoma konfuzan. Ne pružaju način da sami otkažemo, a podrška je veoma spora, tražeći strašnih 6h za odgovor - čak i na engleskom, to je trebalo da ne bude odmah.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Robertafreitas90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za konfuziju koju ste iskusili sa sistemom bonusa u onlajn kazinu. Da biste vam pomogli, da li biste mogli da navedete više detalja o konkretnim problemima na koje ste naišli u vezi sa bonus sistemom? Na primer:

  • Šta vas konkretno u vezi sa bonus sistemom zbunjuje?
  • Da li ste ranije pokušavali da otkažete bonus i ako jeste, koje ste korake preduzeli?
  • Možete li da opišete bilo koju interakciju koju ste imali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Imajte na umu da kada koristite saldo bonusa za klađenje kao što se dogodilo u vašem slučaju, ako tada zatražite da otkažete ovaj bonus, svi dobici koji su akumulirani od bonusa će takođe biti uklonjeni sa naloga. Vidim da vas je naš tim za podršku obavestio o ovim informacijama 16. marta i ove informacije su takođe dostupne u našoj politici bonusa koje možete pogledati u bilo kom trenutku:


https://vvv.ice36.com/bonus-polici/


Primetili smo da ste sada odigrali sva sredstva na svom računu uključujući i bonus sredstva. U budućnosti, ako ne želite da igrate sa bonusom, možete da odustanete od primanja bonusa i ponuda na nalog tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku na support@ice36.com


Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi robertafreitas90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hteo sam da otkažem određeni bonus (ne mogu sada da proverim jer je veb lokacija u održavanju), i nije bilo načina da to uradim bez razgovora sa podrškom. Pokušao sam da ali tkok toliko tome... Ne mogu ni da se setim da li sam odustao i odlučio da potrošim sav ostatak.... bila je to vrlo frustatična situacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Robertafreitas90,

Kao što je kazino ranije savetovao, nije neuobičajeno da povezani bonus dobici budu poništeni ako zatražite otkazivanje bonusa pre nego što završite potrebno opklade. U ovom konkretnom kazinu, obratite pažnju na sledeće pravilo :


10. Aktivan bonus vas ne sprečava da ga povučete, ali ćete morati da izaberete da otkažete ceo bonus saldo (ovo uključuje sve dobitke koje ste prikupili dok je bonus bio aktivan) ako želite da ga povučete. Ako poništite povlačenje, bonus koji je otkazan zbog vašeg zahteva za povlačenje neće biti ponovo dodat. Možete otkazati svoj bonus u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati korisničku podršku.


Sa žaljenjem vas obaveštavam da ako otkažete svoj bonus sa nedovršenim klađenjem i nakon toga potrošite preostali saldo, postoji ograničena pomoć koju možemo da pružimo.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi robertafreitas90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti