Igrač iz Irske se suočio sa problemom povlačenja uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog. Proces povlačenja je otežan zbog zahteva za učitavanje dokumenata, koji su već bili poslati putem e-pošte. Igračica je odlučila da zatvori svoj nalog nakon kašnjenja. Kazino je potvrdio da je igrač odigrao sva sredstva pre zatvaranja računa. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
moj nalog je u potpunosti verifikovan, ali kada idem da povučem, traži da otpremim dokumente, šaljem ih putem e-pošte i dalje mi ne dozvoljava da se povučem
Draga saoirse8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ICE36 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Šaljem dokaz o identitetu i načinu plaćanja koji radim u svim ostalim kazinoima i vama
Ovo dobijam kada odem da se povučem, ali piše odobreno, pa im ih ponovo šaljem e-poštom
Zdravo, upravo sam zatvorio svoj nalog, trajalo je 2 puta pa je problem rešen, hvala
Da li vas je povlačenje stiglo?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali s obzirom da se vaša prvobitna žalba odnosila na sredstva koja se ne mogu povući, želeo bih da razumem da li ste sredstva primili, umanjili ili nešto drugo.
Hvala unapred na povratnim informacijama.
Zdravo,
Proverio sam nalog i video sam da je ovo prosleđeno našem timu za plaćanja, međutim, u međuvremenu, dok ste čekali da se ovo reši, na čemu je radio naš tim za podršku, vi ste odigrali sva sredstva i od tada ste zatvorili račun.
Žao nam je zbog kašnjenja.
Hvala ICE36 Casino na ažuriranju,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
