Igraču iz Nemačke je ograničena dobit od bonusa bez depozita. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imao sam bonus od 222 evra koji sam morao da uložim 40 puta. Zahtev za bonusom bio je samo 40 puta veći od opklade. Time sam pogodio džekpot (veliki dobitak) od nešto više od 20.000 evra na slot mašini Vild Fruit Super Vheel. Završio sam opkladu i nastavio da igram. Dobio je 37575 evra na Crazi Time. Konačno sam igrao neke druge igre uživo i slotove i osvojio ukupno €80000.
Nekoliko dana kasnije sav novac je izbrisan sa računa. Razlog zašto sam mogao zadržati samo 5k bonus novca.
Onaj sa 5k iznosom bonus novca nije bio nigde.
Pisao sam podršci nekoliko puta koristeći adrese e-pošte kyc@icebet.casino i support@icebet.casino . Ali vratio sam samo standardne mejlove i odbijaju da mi isplate novac. Snimci ekrana su u prilogu.
Dragi danidoe65,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„Uslovi bonusa
...
1.1. Maksimalni mogući iznos povlačenja primljenih bonusa bez depozita u bonus prodavnici: k5 iznosa bonusa ili salda od besplatnih okretaja (u zavisnosti od statusa naloga)."
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa? Ako je to slučaj, bojim se da nećete imati pravo da podignete više od €222 k5.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igrati, posebno kada su u pitanju bonusi bez depozita.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, prethodno sam položio novac. Pošto mi je nalog blokiran, ne vidim koliko je to bilo. Takođe je osvojio oko €1200 sa pravim novcem i isplatio ga i onda odigrao bonus. Ipak, isplaćeno je samo 5k 222 evra. Pravi novac koji sam isplatio pre bonusa je očigledno kazino procenio kao 5k 222 evra. Dakle, oko 1200 € pravog novca mi nedostaje.
Da li sam dobro razumeo da je 1.200 € akumulirano od depozita za pravi novac? Nakon što ste zatražili isplatu 1.200 €, aktivirali ste besplatni bonus od 222 €, je li tako?
Da 1200 € je akumulirano od depozita za pravi novac.
Nakon isplate, obrađena je dok sam zaradio svoj bonus. Ovaj depozit od 1200€ pravog novca je tada isplaćen kao obećanih 5k222€.
OK, sada znamo da je veliki dobitak postignut nakon aktiviranja besplatnog bonusa. Možete li, molim vas, da nam kažete da li je to bilo dok ste završili besplatno klađenje na bonus ili su uslovi za klađenje već završeni kada ste osvojili džekpot?
Uslovi bonusa (ulog) još nisu bili ispunjeni kada sam pogodio džekpot.
Stalno pokušavam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. (Podrška za ćaskanje uživo i imejl) još uvek nisu dobili nijedan odgovor.
Imajte na umu da biste imali pravo samo na maksimalnu isplatu, ako ste i dalje završavali bonus klađenje kada ste sakupili sve svoje dobitke. Ostatak dobitka će biti poništen kada se zahteva povlačenje. Stoga, ako ste dobili besplatni bonus od 222 €, vaše maksimalno povlačenje bi bilo samo €222 k5. Da li ste primili ovu isplatu, molim?
Ranije sam igrao sa pravim novcem bez bonusa i ova isplata je isplaćena kao bonus
Žao mi je, ali ne razumem. Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igara ili barem istoriju blagajnika i bonusa na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Želeo bih da identifikujem da li su vaši dobici prikupljeni od besplatnog čipa ili od depozita za pravi novac.