Igrač iz Finske je imao odloženo povlačenje više od mesec dana. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je dobitak bez bonusa. Kazino je naveo da je njihov nalog za rizik proveravan. Posle dva meseca, kazino je potvrdio da je igračevo povlačenje plaćeno i da je njegov račun zatvoren nakon odluke administracije. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka. Problem je rešen pošto je igrač primio svoja sredstva, ali njegov račun je ostao zatvoren prema odluci kazina.
Dragi tpilkkanen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Isplata se još čeka, Najavili su da ima viška, Račun je potvrđen, sa Bonusom
Zdravo tpilkkanen,
Hvala vam.
Hvala vam puno, tpilkkanen, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tpilkkanen,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika IceBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi IceBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Dragi tpilkkanen,
Obaveštavamo vas da je vaš nalog na pregledu od strane odeljenja za rizik našeg kazina.
Dobićete obaveštenje putem e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom čim Odeljenje za rizik proveri vaš nalog.
Obaveštavamo vas da su sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovedene i biće sprovedene striktno u skladu sa važećim pravilima našeg kazina, na koja ste pristali prilikom registracije vašeg naloga.
Hvala na razumevanju.
S poštovanjem,
Odeljenje za rizik kazina Icebet.
To je totalno sranje. Prošlo je skoro DVA MESECA!!!
Poštovani IceBet kazino,
Da li biste, molim vas, podelili sa nama koliko dugo će ovog igrača pregledati odeljenje za rizik vašeg kazina?
Dragi tpilkkanen,
Obaveštavamo vas da je dodatna provera vašeg računa od strane odeljenja za rizik završena i da vam je isplata isplaćena 8. marta.
2024-03-08 08:55:10 UTC +0 primili ste obaveštenje putem e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom da je vaša uplata u iznosu od 228 EUR uspešno obavljena.
Molimo vas da potvrdite da ste primili uplatu.
Takođe vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren odlukom administracije bez prava na ponovno otvaranje, o čemu ste obavešteni mejlom 03/2024/08 09:24:58 UTC+0, u skladu sa kazino pravilima klauzula 14.5:
- IceBet.casino, sa svoje strane, zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku i ukine Uslove korišćenja i pošalje vam pismeno obaveštenje o tome koristeći kontakt podatke na vašem nalogu.
Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.
Ova odluka je konačna i ne može se menjati.
Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.
S poštovanjem,
Odeljenje za rizik kazina IceBet.
Hvala vam na odgovoru, IceBet kazino.
tpilkkanen, možete li molim vas da nam kažete da li ste primili uplatu?
Novac je stigao. Ali želeo sam da znam zašto je račun zatvoren?
Hvala vam, tpilkkanen, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Prema odluci kazina da zatvorite svoj račun, nema mnogo toga da se uradi. Kazino ima pravo da odlučuje ko može, a ko ne može da učestvuje u kazino igrama. Ako je njihova odluka da isključe bilo kog igrača, zaista se ništa ne može učiniti. Više ste nego dobrodošli da sami pitate kazino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
