Balans igrača je konfiskovan zbog kršenja uslova bonusa. Nakon detaljnijeg istraživanja relevantnih dokaza, postalo je jasno da igrač, u stvari, nije prekršio nikakva pravila. Kazino je vratio zaplijenjena sredstva na račun igrača. Igrač je uspješno povukao sredstva.
Pozdrav pa sam se registrirao u ovom kasinu prije otprilike jedne sedmice deponiranih 20eura uzeo bonus dobrodošlice nakon što sam dobio do 300 eura, ostalo mi je 40% za klađenje pa sam počeo prikupljati bonuse u igrama kako bih ih kasnije mogao otvoriti kad sam imao otprilike 90% oklada sam otvorio sve bonuse koje sam odgađao i kad sam dovršio opkladu imao sam 0 neotvorenih bonusa nakon nekoliko dana potvrde, šaljem im sve potrebne podatke, čak sam i dobio poziv na skype, razgovarali smo sa dobrom podrškom, rekao sam da ću dobiti e -poruku o verifikaciji kasnije noću dobivam poruku da će mi račun biti zatvoren i da će mi dobici biti poništeni, ali nisam prekršio nijedno pravilo da, prikupio sam bonuse dok sam imao okladu, ali sam otvorio sve svoje bonuse prije nego što dovršim opkladu, imao sam 1200 eura na računu kada sam blokiran i sada ne odgovaraju na moje e -poruke i ne žele razgovarati sa mnom i znam da nisam prekršio nijedno pravilo jer sam otvorio sve svoje bonuse prije nego što sam dovršio opkladu.
Zdravo colf,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i žao mi je što čujem o vašem problemu s IceBet Casinom.
Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bismo pojasnili slučaj što je više moguće.
Jeste li ikada odustali od kazina? Je li vaš račun već verifikovan? Možete li potvrditi da ste bili upoznati sa svim bonus uslovima - poput maksimalne oklade, ograničenih igara i tako dalje?
Možete li također navesti koje vrste besplatnih okretaja ste odgodili? - Jesu li bili takvi na koje ste mogli polagati pravo u bilo kojem trenutku ili samo neka okretanja u igri?
Molimo vas da takođe pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kockarnicom na nikolas.b@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Ne, nisam povukao novac prije nego što su mi blokirali račun. Razgovarao sam sa momkom za podršku putem Skypea, ali umjesto toga nisu potvrdili da sam blokiran i da, bio sam svjestan sa svim bonus uslovima otvorio sam sve bonuse koje sam imao u igrama poput besplatnih okretaja prije nego što sam završio moja opklada, pa nakon što je opklada završena, nisam imao neotvorene bonuse/besplatne okretaje, ali misle na drugi način da to mogu dokazati jer sam 100% siguran da nisam prekršio nijedno pravilo klađenja, samo sam tražio bonus ako znate na šta mislim.
Hvala vam Coif na pružanju dodatnih informacija u vezi sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi coif,
Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati IceBet Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi IceBet Casino,
Možete li, molim vas, objasniti razloge koji stoje iza vaše odluke o poništavanju dobitaka Coifa? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru .
Dragi coif,
Obaveštavamo vas da smo stupili u kontakt sa timom kazina. Očekujemo njihov odgovor i objašnjenje uskoro. Produžavam tajmer za 7 dana.
Dragi Coif,
Situacija koju opisujete detaljno je ispitana.
Vi, kao i svi igrači u našem kazinu, prošli ste provjeru računa pružanjem traženih dokumenata i video verifikacijom putem Skypea.
Posljednja faza verifikacije vašeg računa bila je provjera vaše sesije igranja, koja je pokazala ponavljano kršenje pravila kazina dok ste se kladili u igrama.
Prilikom provjere igara otkriveno je da ste odgodili bonus runde u sljedećim igrama:
1) Sokolovka.
2) Tiki Tumble
3) Muzej misterija
4) Debeli zec
Itd.
Odjel za rizike otkrio je da ste tijekom igara više puta odgađali bonus runde, pa ste koristili strategije igranja (lov na bonus), što je zabranjeno u našem kasinu i s aktivnim bonusom i bez njega prema paragrafu 13 pravila:
13. Odgađanje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, na kasnije vrijeme kada više nemate uvjete za klađenje i/ili izvođenje novih depozita dok imate mogućnosti besplatnih okretanja ili bonus funkcije koje su još uvijek dostupne u igra je zabranjena.
Na temelju ovih podataka vaš je račun zatvoren, a vaš dobitak poništen. Zabranjeno vam je igrati u našim kockarnicama i kockarskim partnerima navedenim u licenci.
Ako je potrebno, predstavniku Casino.guru možemo dostaviti snimke ekrana na navedenu adresu e-pošte na kojoj će biti prikazano korištenje strategija i kršenje pravila kazina.
Da, ja sam to učinio, ali sa sirovim novcem ne vidim ništa u vašim pravilima o tome da to radite sa pravim novcem, vaši bonus uvjeti kažu da ne možete odgoditi bonuse za kasnije vrijeme kada ste završili sa ulaganjem, a ja ne vidim ništa u vezi s pravim novcem, kako griješim ovdje kako to u oba smjera s bonusom i pravim novcem vaši bonus uvjeti kažu da ne odgađajte bonuse nakon što ste izvršili opkladu, a ja to nisam učinio
Hvala vam, IceBet Casino, na odgovoru. Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi Coif,
Da li sam dobro shvatio da nikada niste odgađali besplatne runde dok ste igrali s bonusom i otvarali ih nakon što nisu preostali uvjeti ulaganja u bonus (kada su na vašem računu ostala samo prava sredstva)?
Možete reći da sam odgađao bonuse 2 puta prvi put dok sam imao bonus odgodio sam ih da, ali ne nakon što sam dovršio opkladu, prikupio sam ih i otvorio kad sam imao 90%opklade i nisam imao nikakvih problema drugi put kad sam ih odgađao prikupljanje sljedeći dan ili 2 dana nakon toga, ali ovaj put sa stvarnim stanjem i drugi put kad sam imao problema sakupio sam ih 10 -ak, tada se web stranica srušila ili je samo zaostajala vraćam se i svi moji bonusi su nestali, tada sam kontaktirao podršku i rekli su da ne mogu učinite bilo što u vezi s tim da nikada nisam imao problema u bilo kojem kazinu, a razumijem da sam samo jednom uplatio 20 eura, a imao sam otprilike 5,5 hiljada odjednom i izgubio kao 4 hiljade koji žele platiti nekome ko je položio samo 20 eura i imao je sreće od 1,2 k eu blokiran izvinite zbog lošeg izraza/engleski.
Hvala vam, Coif, na potvrdi.
Dragi IceBet Casino,
Možete li, molim vas, objasniti kako je Coif prekršio pravilo? Kao što je ranije spomenuto, ljubazno bih vas zamolio da dostavite relevantne dokaze. Informacije možete proslijediti na moju e-poštu ( andrej.p@casino.guru ) ili ih objaviti ovdje.
Zdravo dragi Andrej,
Svi detalji u vezi sa vašim zahtjevom poslani su na e-mail adresu koju ste naveli: andrej.p@casino.guru
Hvala vam, IceBet Casino, na pružanju relevantnih dokaza. Imajte na umu da sam odgovorio na Vašu e-poštu i trenutno čekam Vaš odgovor.
Dragi Coif,
Obavještavamo vas da nije bilo napretka u istrazi ovog problema jer još nismo dobili odgovor na našu posljednju e-poruku poslanu kazinu. Obaviješteni smo da odgovor trebamo očekivati u bliskoj budućnosti, stoga produžavam tajmer za 7 dana. Hvala vam na razumijevanju.
Dragi Coif,
Obavještavamo vas da je odjel za rizike kazina temeljito ponovo provjerio vašu sesiju igranja.
Na osnovu rezultata inspekcije Odjela za rizike, utvrđeno je da su Vaši dobici legitimni i da nije došlo do kršenja pravila.
Obavještavamo vas da je vaša prijava na igru vraćena i otvorena, kao i da je iznos vašeg dobitka vraćen na vaš račun za igru. Možete nastaviti igrati u našem kazinu i podnijeti zahtjev za povlačenje, koje će razmatrati financijski odjel u skladu s pravilima kazina.
Hvala, IceBet Casino, što ste nas obavestili. Drago nam je da čujemo dobre vijesti!
Dragi Coif,
Možete li nas obavijestiti da li možemo smatrati da je problem riješen?
Mislim, mislim da ne znam koliko će trajati moja podizanja, očigledno mogu da podignem samo 600eu nedeljno, a ne 400eu svaka 24 sata.
Poštovani Soif,
Sva isplate se vrše prema pravilima.
Kao što ste primijetili maksimalni limit za isplatu u 24 sata je 400EUR, ali i limit i vrijeme obrade zahtjeva za povlačenje zavisi od statusa igrača, a to je opisano u pravilima:
9.2 Kazino ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaki postupak, koji se može razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja.
Svaki zahtjev za povlačenje koji ste podnijeli bit će obrađen od strane finansijskog odjela striktno u skladu sa pravilima i u skladu sa statusom vašeg računa.
Poštovani Soif,
Sve vaše zahtjeve za povlačenjem će obraditi finansijsko odjeljenje u skladu sa statusom vašeg računa.
Danas je vaš iznos za podizanje u iznosu od 400 EUR obrađen od strane finansijskog odjela.
Sve informacije u vezi iznosa i rasporeda isplata uvijek možete razjasniti u finansijskom odjelu kazina.
Hvala vam, Coif, IceBet Casino, na vašim odgovorima.
Dragi Coif,
Ljubazno bih vas zamolio da nas obavještavate o svim novostima u vezi sa sredstvima koja tek treba povući. Ovu nit za žalbe ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je cijeli sporni iznos uspješno povučen (osim ako ne želite drugačije).
Podešavam tajmer na 7 dana.
Mogu potvrditi da sam primio sav svoj novac, možete zatvoriti ovu temu.
Hvala ti, Coif, što si nas obavijestio i što koristiš centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
