NaslovnaPritužbeIceBet Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu zbog statusa 'zavisnosti od kockanja'.

IceBet Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu zbog statusa 'zavisnosti od kockanja'.

Automatski prevedeno:

Iznos: 36 €

IceBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/02/2024 | Rešeno : 12/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Finske je imao problem sa povlačenjem sa IceBet kazina, za koji je trebalo više od mesec dana da se reši, uprkos uobičajenom vremenskom okviru od 1-3 radna dana. Njegov nalog je takođe bio onemogućen uz obaveštenje o „zavisnosti od kockanja“. Igračev dobitak od 36 €, zarađen sopstvenim novcem, bio je zaglavio u statusu „na čekanju“. Pozvali smo predstavnike IceBet kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je obavestio igrača da je njegov nalog na pregledu od strane njihovog odeljenja za rizik. Posle nekog vremena, igrač je potvrdio da mu je kazino platio 36€. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Deponovao sam 20€ svog novca bez bonusa na sajtu. Svoj novac sam uložio tri puta, u skladu sa pravilima kazina, nakon čega sam pokrenuo isplatu. Isplata je trajala više od mesec dana, dok obično kazino uplaćuje novac na račun u roku od 1-3 radna dana. Sada kada sam pitao šta je toliko dugo trajalo sa isplatom novca, više ne mogu da se prijavim na svoj nalog i na ekranu se pojavljuje tekst „Korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja". Ne želim ništa drugo osim onih 36€ nazad od kazina, koje mi duguju. Kazino već ima svu moguću autentifikaciju od mene jer sam tamo ranije igrao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Eetusss,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

ne sećam se tačno kada je moj nalog verifikovan, ali je ipak verifikovan. Ovaj kazino zahteva verifikaciju pre nego što možete da izvršite povlačenje, što sam već više puta radio. Sakupio sam svoj dobitak sopstvenim novcem. Nisam igrao niti uplatio bonus, to je bio čisto moj sopstveni novac. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre nekoliko nedelja kada sam pitao o svom povlačenju, ali jedini odgovor koji dobijem je hitnost kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam Eetusss za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Eetusss,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike IceBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili problem. U međuvremenu, ako imate bilo kakva ažuriranja u vezi sa povlačenjem, obavestite nas.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Upravo sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i uspeo sam da se prijavim normalno, tako da su moji bendovi uklonjeni barem za sada. Inače, nema novih ažuriranja, 36€ je još uvek u statusu "na čekanju", a situacija je potpuno ista.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Eetusss,


Obaveštavamo vas da je vaš nalog na pregledu od strane odeljenja za rizik našeg kazina.


Dobićete obaveštenje putem e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom čim Odeljenje za rizik proveri vaš nalog.


Obaveštavamo vas da su sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovedene i biće sprovedene striktno u skladu sa važećim pravilima našeg kazina, na koja ste pristali prilikom registracije vašeg naloga.


Hvala na razumevanju.


S poštovanjem,

Odeljenje za rizik kazina Icebet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Koliko dugo traje ova provera? jer čekam još mesec dana da mi proveriš račun i da dobijem isplatu koja mi pripada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Eetusss , da li imate novosti u vezi sa recenzijom, molim?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
\ Prevod

Kazino mi je sada platio tih 36€. Hvala Dominika i ljudima iz casingura na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Eetusss,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti